社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon ?新改版的商品狀況投訴，申訴駁回兩次！提...
?新改版的商品狀況投訴，申訴駁回兩次！提示不接受行動計劃POA文件，請?zhí)峤桓那昂蟮膱D片提供證據(jù)？要我對投訴問題進行解釋、對策、今后杜絕的措施的詳細說明。我是要把這些文字轉(zhuǎn)成圖片提交嗎？
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我的問題是：
1、從哪里看具體哪些買家投訴導(dǎo)致下架？ 績效那里只顯示了一條投訴內(nèi)容，其他是需要我通過“買家之聲”和“退貨訂單”進行分析嗎？要對所有的投訴進行申訴？
2、“提示不接受行動計劃POA文件，請?zhí)峤桓那昂蟮膱D片提供證據(jù)？”可是以下駁回的具體要求，好像就是要求POA內(nèi)容。我是要把這些文字轉(zhuǎn)成圖片或者PDF提交嗎？?更改前后的圖片怎么理解？比如增加一道質(zhì)檢工序，增加一個人員。拍照？
3、 "解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施" - "杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施。"? 這兩個是什么區(qū)別?
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以下是亞馬遜的回復(fù)：
“通過附加更改前后的圖片來提供證據(jù)，以避免日后收到投訴。請勿提交行動計劃 (POA) 文件，因為亞馬遜不接受使用此類文件來解決異議，并且您嘗試提交的異議將被拒絕?！?br />
買家投訴稱，您的商品送達時無法正常使用，或在送達一段時間后無法正常使用。
買家投訴稱，您的商品沒有達到預(yù)期功能或與預(yù)期用途不兼容。
買家投訴稱，您的商品在送達時缺少零件。
第一次駁回時提示：
提交經(jīng)過更新的申訴時，請遵循以下要求：
-- 查看買家發(fā)給您的信息，更好地了解買家投訴的原因，并對導(dǎo)致買家對您商品提出投訴的問題加以解釋。
-- 表述應(yīng)盡可能清晰、簡明、具體。應(yīng)重點關(guān)注導(dǎo)致問題的事實和事件，而不是談?wù)撃纳唐贰I(yè)務(wù)或買家。從您提交的資料中刪除其他問題或當前支持問題的參考信息。
-- 申訴不必僅限于具體訂單的相關(guān)問題。而應(yīng)重點關(guān)注為杜絕今后出現(xiàn)此類問題而要采取的常用做法，可參考以下幾點：
--> 商品來源： 您是否從可信的供應(yīng)商處（其供應(yīng)的商品都是新品）采購商品？
--> 商品信息： 在亞馬遜商城對商品的描述是否準確？ 您是否確定商品詳情頁面包含買家需要的所有相關(guān)信息？
--> 貼標： 您是否遵守亞馬遜有關(guān)貼標要求的政策？ 例如，您是否指定了日期類型（如制造日期、生產(chǎn)日期或有效期/保質(zhì)期）并清晰地提供了相關(guān)信息？
--> 商品包裝： 該商品是否如亞馬遜商城發(fā)布的那樣采用原包裝？
--> 商品配送： 您是否采取了一切適當?shù)拇胧┎⑦M行了質(zhì)量檢查，以確保采取妥善方式儲存、包裝和配送該商品？ 您是否確保商品在發(fā)貨前具有足夠的保質(zhì)期？
第二次駁回時提示：
提交經(jīng)過更新的申訴時，請遵循以下要求：
-- 對您認為導(dǎo)致您的商品遭到投訴的問題的詳細說明。
-- 對您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施的詳細說明。
-- 對您為杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施的詳細說明。
1、從哪里看具體哪些買家投訴導(dǎo)致下架？ 績效那里只顯示了一條投訴內(nèi)容，其他是需要我通過“買家之聲”和“退貨訂單”進行分析嗎？要對所有的投訴進行申訴？
2、“提示不接受行動計劃POA文件，請?zhí)峤桓那昂蟮膱D片提供證據(jù)？”可是以下駁回的具體要求，好像就是要求POA內(nèi)容。我是要把這些文字轉(zhuǎn)成圖片或者PDF提交嗎？?更改前后的圖片怎么理解？比如增加一道質(zhì)檢工序，增加一個人員。拍照？
3、 "解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施" - "杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施。"? 這兩個是什么區(qū)別?
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以下是亞馬遜的回復(fù)：
“通過附加更改前后的圖片來提供證據(jù)，以避免日后收到投訴。請勿提交行動計劃 (POA) 文件，因為亞馬遜不接受使用此類文件來解決異議，并且您嘗試提交的異議將被拒絕?！?br />
買家投訴稱，您的商品送達時無法正常使用，或在送達一段時間后無法正常使用。
買家投訴稱，您的商品沒有達到預(yù)期功能或與預(yù)期用途不兼容。
買家投訴稱，您的商品在送達時缺少零件。
第一次駁回時提示：
提交經(jīng)過更新的申訴時，請遵循以下要求：
-- 查看買家發(fā)給您的信息，更好地了解買家投訴的原因，并對導(dǎo)致買家對您商品提出投訴的問題加以解釋。
-- 表述應(yīng)盡可能清晰、簡明、具體。應(yīng)重點關(guān)注導(dǎo)致問題的事實和事件，而不是談?wù)撃纳唐贰I(yè)務(wù)或買家。從您提交的資料中刪除其他問題或當前支持問題的參考信息。
-- 申訴不必僅限于具體訂單的相關(guān)問題。而應(yīng)重點關(guān)注為杜絕今后出現(xiàn)此類問題而要采取的常用做法，可參考以下幾點：
--> 商品來源： 您是否從可信的供應(yīng)商處（其供應(yīng)的商品都是新品）采購商品？
--> 商品信息： 在亞馬遜商城對商品的描述是否準確？ 您是否確定商品詳情頁面包含買家需要的所有相關(guān)信息？
--> 貼標： 您是否遵守亞馬遜有關(guān)貼標要求的政策？ 例如，您是否指定了日期類型（如制造日期、生產(chǎn)日期或有效期/保質(zhì)期）并清晰地提供了相關(guān)信息？
--> 商品包裝： 該商品是否如亞馬遜商城發(fā)布的那樣采用原包裝？
--> 商品配送： 您是否采取了一切適當?shù)拇胧┎⑦M行了質(zhì)量檢查，以確保采取妥善方式儲存、包裝和配送該商品？ 您是否確保商品在發(fā)貨前具有足夠的保質(zhì)期？
第二次駁回時提示：
提交經(jīng)過更新的申訴時，請遵循以下要求：
-- 對您認為導(dǎo)致您的商品遭到投訴的問題的詳細說明。
-- 對您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施的詳細說明。
-- 對您為杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施的詳細說明。
倒計時：
15 個回復(fù)
匿名用戶
贊同來自: inter088 、 Zach毀傷 、 123哦耶 、 Saieihan 、 Lucybomb 、 KokoroHaru 更多 ?
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2、poa還是要寫的，更改后的圖片：
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（1）供應(yīng)商那邊的打包前圖片
（2）打包后圖片
（3）你這邊的收貨圖片
（4）你這邊的打包貼好標圖片
（5）產(chǎn)品的實物圖6面拍照，帶品牌，upc或者fnsku
（6）員工培訓(xùn)表和員工培訓(xùn)場景圖，培訓(xùn)表可以看這個，http://xrfireworks.com.cn/question/71831
更改前的圖片就對應(yīng)1-5，弄出效果差一點的就可以
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做文檔的時候，先把更改前圖片放上，然后描述一段文字（更改前：供應(yīng)商做好貨亂堆放），底下放更改后圖片，然后描述一段文字（更改后：供應(yīng)商貨物堆放整潔），這樣依次去做，然后把文檔做成pdf文件提交
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3、區(qū)別就是，前者是針對出問題的原因，你現(xiàn)在采取了哪些行動，后者是后續(xù)要做哪些預(yù)防措施，這個申訴通過率高的前提是選對原因很重要，不是說原因少就通過率高，要把潛在的原因都選上，這樣通過概率越高，因為審核人員能看到你有多方面審查問題，真心悔改，所以你這些都有選上
?
原因：
1、為了節(jié)省成本，之前雇傭的倉庫人員是年紀比較大，難服從管理
2、供應(yīng)商產(chǎn)貨質(zhì)檢沒做好，發(fā)錯貨，你自己倉庫同樣沒有做好質(zhì)檢
3、管理漏洞，沒有做好入庫清點檢查—質(zhì)量管控—規(guī)范貼標打包的流程
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然后針對其余潛在發(fā)生的問題。你也需要寫出措施來，所以可以從這幾方面去整理poa，模板看附件
A. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等
B. 包裝的不斷改進措施；
C. 倉儲管理質(zhì)量的提升，辭掉老頑固，注意關(guān)于倉儲管理改進的措施描述，要具體把倉庫的地址，容量等信息寫出來；
D. 物流和配送過程的風(fēng)險控制，防摔測試的等級提升，標準提升等等；
E. 包含不斷學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，并且列舉后臺鏈接；
F. 客戶服務(wù)團隊人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，標準服務(wù)的改善和提升；
G. 顧客服務(wù)。