做亞馬遜店鋪如何應(yīng)對差評？

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?1.首先從根源出發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并且做好包裝的跌落測試確保運(yùn)輸過程中不會損壞。產(chǎn)品質(zhì)量好可以減少絕大多數(shù)的差評，但切記，包裝設(shè)計上也要下功夫，確保買家收到的產(chǎn)品是完好無損的。

2.附上詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，說明產(chǎn)品的使用方法、養(yǎng)護(hù)方法，越詳細(xì)越好。雖然仔細(xì)閱讀的買家是少數(shù)，但是會仔細(xì)閱讀的買家都是細(xì)心且講究的，詳細(xì)的說明書會讓他們好感倍增。另外，可以在說明書中附上售后郵箱，售后郵箱不會違規(guī)的，亞馬遜忌諱的是把它平臺上的買家引流到其他平臺，所以不要在說明書里寫ins、Facebook、YouTube賬號等，特別是不能寫?yīng)毩⒄揪W(wǎng)址。建議把售后郵箱和亞馬遜后臺綁定的郵箱設(shè)置為同一個，因為很少會有買家通過售后郵箱聯(lián)系賣家，如果是另外設(shè)置的賬號，很容易漏掉買家發(fā)來的信息。

3.做vine voice。在對產(chǎn)品質(zhì)量有信心的情況下，新品上架后建議做一下vine voice，最多可以送測30個產(chǎn)品，至多會催來30條評論。當(dāng)然不保證是好評，但是買家免費(fèi)領(lǐng)取了產(chǎn)品，相對來說會比較寬容。但是一般來說，客單價低的產(chǎn)品比較難送，買家更傾向于申請領(lǐng)取價格高的產(chǎn)品。所以客單價低的產(chǎn)品，要做好沒有人來領(lǐng)免費(fèi)vine的準(zhǔn)備。

4.一周或半個月或一個月做一次催評，在后臺的“買家評論”操作，向買家發(fā)送催評模板。也可以催來一些評論。

5.現(xiàn)在亞馬遜的評論權(quán)重以時間為主，所以差評會隨著時間的推移被擠到后面，買家要翻頁才能看到。所以只要產(chǎn)品質(zhì)量沒有太大問題，過段時間差評就會被擠到后面了。?