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做亞馬遜店鋪如何應(yīng)對(duì)差評(píng)?

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?1.首先從根源出發(fā),提高產(chǎn)品質(zhì)量,并且做好包裝的跌落測(cè)試確保運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)損壞。產(chǎn)品質(zhì)量好可以減少絕大多數(shù)的差評(píng),但切記,包裝設(shè)計(jì)上也要下功夫,確保買(mǎi)家收到的產(chǎn)品是完好無(wú)損的。

2.附上詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),說(shuō)明產(chǎn)品的使用方法、養(yǎng)護(hù)方法,越詳細(xì)越好。雖然仔細(xì)閱讀的買(mǎi)家是少數(shù),但是會(huì)仔細(xì)閱讀的買(mǎi)家都是細(xì)心且講究的,詳細(xì)的說(shuō)明書(shū)會(huì)讓他們好感倍增。另外,可以在說(shuō)明書(shū)中附上售后郵箱,售后郵箱不會(huì)違規(guī)的,亞馬遜忌諱的是把它平臺(tái)上的買(mǎi)家引流到其他平臺(tái),所以不要在說(shuō)明書(shū)里寫(xiě)ins、Facebook、YouTube賬號(hào)等,特別是不能寫(xiě)?yīng)毩⒄揪W(wǎng)址。建議把售后郵箱和亞馬遜后臺(tái)綁定的郵箱設(shè)置為同一個(gè),因?yàn)楹苌贂?huì)有買(mǎi)家通過(guò)售后郵箱聯(lián)系賣(mài)家,如果是另外設(shè)置的賬號(hào),很容易漏掉買(mǎi)家發(fā)來(lái)的信息。

3.做vine voice。在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有信心的情況下,新品上架后建議做一下vine voice,最多可以送測(cè)30個(gè)產(chǎn)品,至多會(huì)催來(lái)30條評(píng)論。當(dāng)然不保證是好評(píng),但是買(mǎi)家免費(fèi)領(lǐng)取了產(chǎn)品,相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較寬容。但是一般來(lái)說(shuō),客單價(jià)低的產(chǎn)品比較難送,買(mǎi)家更傾向于申請(qǐng)領(lǐng)取價(jià)格高的產(chǎn)品。所以客單價(jià)低的產(chǎn)品,要做好沒(méi)有人來(lái)領(lǐng)免費(fèi)vine的準(zhǔn)備。

4.一周或半個(gè)月或一個(gè)月做一次催評(píng),在后臺(tái)的“買(mǎi)家評(píng)論”操作,向買(mǎi)家發(fā)送催評(píng)模板。也可以催來(lái)一些評(píng)論。

5.現(xiàn)在亞馬遜的評(píng)論權(quán)重以時(shí)間為主,所以差評(píng)會(huì)隨著時(shí)間的推移被擠到后面,買(mǎi)家要翻頁(yè)才能看到。所以只要產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有太大問(wèn)題,過(guò)段時(shí)間差評(píng)就會(huì)被擠到后面了。?
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