社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 大家遇到一星差評(píng)，有沒(méi)有在亞馬遜后臺(tái)申請(qǐng)...
大家遇到一星差評(píng)，有沒(méi)有在亞馬遜后臺(tái)申請(qǐng)移除成功的呢？
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今天和大家分享一個(gè)成功在后臺(tái)申請(qǐng)移除一星差評(píng)的案例：
?問(wèn)題詳情：
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最近有一個(gè)一星差評(píng)，客戶原因?qū)懙暮芏蹋?差評(píng)主題--“Rip off” 差評(píng)內(nèi)容“On Amazon site it says ***s,but l only received one”, 客戶的意思是標(biāo)題寫(xiě)的是復(fù)數(shù)，實(shí)際收到貨卻是1個(gè)產(chǎn)品，但是我們本來(lái)就是一個(gè)個(gè)賣的，標(biāo)題關(guān)鍵詞只是剛好復(fù)數(shù)的熱度要高一些才寫(xiě)的復(fù)數(shù)，這種差評(píng)怎么處理呢。而且我點(diǎn)擊看買家的歷留評(píng)，他的最近四個(gè)留評(píng)都是1星差評(píng)，差評(píng)主題都是“Rip off”
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解決思路：
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關(guān)于差評(píng)，看看有沒(méi)有VP標(biāo)志的評(píng)論，沒(méi)有VP標(biāo)志就好處理一點(diǎn)?
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（1）可以點(diǎn)Report(慎用)，有可能觸發(fā)對(duì)你其他評(píng)論的審核，如果你是自然留評(píng)，不是測(cè)評(píng)留的評(píng)論就不怕。?
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（2）開(kāi)case申請(qǐng)刪除差評(píng)，找理由（例如該客戶未購(gòu)買產(chǎn)品，評(píng)論有誤導(dǎo)性/該評(píng)論在其他評(píng)論區(qū)也有，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意留的差評(píng)等等），總之從評(píng)論里找漏洞，作為申請(qǐng)理由。?
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（3）開(kāi)case路徑： 路徑：幫助>獲取支持>或在菜單中通過(guò)瀏覽查找您的問(wèn)題>商品、商品信息或庫(kù)存>商品評(píng)論（選擇語(yǔ)言—English） 另外，開(kāi)申請(qǐng)刪除評(píng)論的case，一定要用英文，那邊只接受英文case。
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?（4）針對(duì)這個(gè)情況，申請(qǐng)?jiān)蚰０澹?br /> ?Required action:
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?Dear Amazon Team?
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This customer review is no base on a honest opinions and experience, this is a malicious review.?
Firstly, my product really only sells one product, please check the attached product picture.?
Secondly, I found that this customer's comments on other products are also "Rip off", which are all one-star negative reviews, and other review screenshots are attached as evidence.?
Please check it and help us remove it.?
Highly appreciated for your help.?
?
Best Regards?
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（5）提供產(chǎn)品或者包裝圖片，證明只有一個(gè)產(chǎn)品。提供四個(gè)留評(píng)都是1星差評(píng)，差評(píng)主題都是“Rip off”的截圖作為證據(jù)，爭(zhēng)取再找找其他有利的證據(jù)。?
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（6）建議：關(guān)于listings的復(fù)數(shù)問(wèn)題，建議改為單數(shù)，或者在文案里多次重復(fù)，這個(gè)包裝只有一個(gè)產(chǎn)品。畢竟因?yàn)檫@個(gè)出現(xiàn)了差評(píng)，還是得引起重視。
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這是一個(gè)賣家朋友向我咨詢的問(wèn)題，我給他提供解決思路，最后是成功刪除了，希望通過(guò)這個(gè)案例給有一星差評(píng)困擾的朋友一些借鑒，如果你更好的方法或者不同的觀點(diǎn)，歡迎一起探討交流。
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?問(wèn)題詳情：
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最近有一個(gè)一星差評(píng)，客戶原因?qū)懙暮芏蹋?差評(píng)主題--“Rip off” 差評(píng)內(nèi)容“On Amazon site it says ***s,but l only received one”, 客戶的意思是標(biāo)題寫(xiě)的是復(fù)數(shù)，實(shí)際收到貨卻是1個(gè)產(chǎn)品，但是我們本來(lái)就是一個(gè)個(gè)賣的，標(biāo)題關(guān)鍵詞只是剛好復(fù)數(shù)的熱度要高一些才寫(xiě)的復(fù)數(shù)，這種差評(píng)怎么處理呢。而且我點(diǎn)擊看買家的歷留評(píng)，他的最近四個(gè)留評(píng)都是1星差評(píng)，差評(píng)主題都是“Rip off”
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解決思路：
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關(guān)于差評(píng)，看看有沒(méi)有VP標(biāo)志的評(píng)論，沒(méi)有VP標(biāo)志就好處理一點(diǎn)?
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（1）可以點(diǎn)Report(慎用)，有可能觸發(fā)對(duì)你其他評(píng)論的審核，如果你是自然留評(píng)，不是測(cè)評(píng)留的評(píng)論就不怕。?
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（2）開(kāi)case申請(qǐng)刪除差評(píng)，找理由（例如該客戶未購(gòu)買產(chǎn)品，評(píng)論有誤導(dǎo)性/該評(píng)論在其他評(píng)論區(qū)也有，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意留的差評(píng)等等），總之從評(píng)論里找漏洞，作為申請(qǐng)理由。?
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（3）開(kāi)case路徑： 路徑：幫助>獲取支持>或在菜單中通過(guò)瀏覽查找您的問(wèn)題>商品、商品信息或庫(kù)存>商品評(píng)論（選擇語(yǔ)言—English） 另外，開(kāi)申請(qǐng)刪除評(píng)論的case，一定要用英文，那邊只接受英文case。
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?（4）針對(duì)這個(gè)情況，申請(qǐng)?jiān)蚰０澹?br /> ?Required action:
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?Dear Amazon Team?
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This customer review is no base on a honest opinions and experience, this is a malicious review.?
Firstly, my product really only sells one product, please check the attached product picture.?
Secondly, I found that this customer's comments on other products are also "Rip off", which are all one-star negative reviews, and other review screenshots are attached as evidence.?
Please check it and help us remove it.?
Highly appreciated for your help.?
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Best Regards?
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（5）提供產(chǎn)品或者包裝圖片，證明只有一個(gè)產(chǎn)品。提供四個(gè)留評(píng)都是1星差評(píng)，差評(píng)主題都是“Rip off”的截圖作為證據(jù)，爭(zhēng)取再找找其他有利的證據(jù)。?
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（6）建議：關(guān)于listings的復(fù)數(shù)問(wèn)題，建議改為單數(shù)，或者在文案里多次重復(fù)，這個(gè)包裝只有一個(gè)產(chǎn)品。畢竟因?yàn)檫@個(gè)出現(xiàn)了差評(píng)，還是得引起重視。
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這是一個(gè)賣家朋友向我咨詢的問(wèn)題，我給他提供解決思路，最后是成功刪除了，希望通過(guò)這個(gè)案例給有一星差評(píng)困擾的朋友一些借鑒，如果你更好的方法或者不同的觀點(diǎn)，歡迎一起探討交流。
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望江飛雪
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