社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 忍無可忍了已經(jīng)！求應(yīng)對一星差評……純廣告...
忍無可忍了已經(jīng)！求應(yīng)對一星差評……純廣告白帽推廣，到今年年初也不到一百個評價，產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，來的都是四星五星的評論。 今年以來陸續(xù)開上上一星的差評
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我是一個比較佛系的賣家，有一個listing建的時候就是三個變體，從2021年初就開始賣，純廣告白帽推廣，到今年年初也不到一百個評價，產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，來的都是四星五星的評論。
今年以來陸續(xù)開上上一星的差評，在5月和6月兩個月共計是7個一星差評，差評有圖片和文字，表達(dá)的意思基本是一個模式：用兩次就壞了，或者用三次就壞了。圖片也大差不差，把產(chǎn)品拆的七零八落，表示使用過程壞掉的。
最可笑的是，有的訂單賬單的地區(qū)是中國，收貨地址是美國。還有的訂單是1號購買，2號就申請退貨，退貨理由是產(chǎn)品用了兩次就壞，但是實際上亞馬遜后臺顯示產(chǎn)品是3號才送達(dá)。
大家可以看下這個訂單是6號下單，8號下午送到的
7號就申請退貨，關(guān)鍵退貨理由是商品存在瑕疵。同時8號送到后把產(chǎn)品拆的七零八落后，給出差評。
現(xiàn)在懸賞求解決辦法。有實際操作能力的大佬也可以聯(lián)系我。這種老鼠屎在跨境圈一天都是對跨境行業(yè)的不敬。
今年以來陸續(xù)開上上一星的差評，在5月和6月兩個月共計是7個一星差評，差評有圖片和文字，表達(dá)的意思基本是一個模式：用兩次就壞了，或者用三次就壞了。圖片也大差不差，把產(chǎn)品拆的七零八落，表示使用過程壞掉的。
最可笑的是，有的訂單賬單的地區(qū)是中國，收貨地址是美國。還有的訂單是1號購買，2號就申請退貨，退貨理由是產(chǎn)品用了兩次就壞，但是實際上亞馬遜后臺顯示產(chǎn)品是3號才送達(dá)。
大家可以看下這個訂單是6號下單，8號下午送到的
7號就申請退貨，關(guān)鍵退貨理由是商品存在瑕疵。同時8號送到后把產(chǎn)品拆的七零八落后，給出差評。
現(xiàn)在懸賞求解決辦法。有實際操作能力的大佬也可以聯(lián)系我。這種老鼠屎在跨境圈一天都是對跨境行業(yè)的不敬。
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匿名用戶
贊同來自: 就是猛 、 老狗David 、 瑞恩先生
1）首先我們優(yōu)先要去解決目前已經(jīng)留下的差評.
①打開目前留評的這些訂單客戶的profile界面，看是否屬于專業(yè)差評賬號，是的話這類相對比較容易刪除一點，只要開后臺的report那個頁面的投訴舉報按鈕就可以有較大概率去清楚掉一部分.
②結(jié)合題主說的還沒實際到貨就留評這種，可以針對性的圍繞訂單的物流狀態(tài)去后臺那個刪除差評入口進(jìn)行相應(yīng)申訴。也有一定概率可以刪除。這里建議如果常規(guī)不受理的話去找品牌客服，我們用這個方式刪除過一部分類似差評.
③整理手頭這款產(chǎn)品的采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證等文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨. 同時說明這些留評賬號的可疑性，然后后臺申請刪除或者走郵件發(fā)送到下面幾個郵箱：review-appeals@amazon.com，community-help@amazon.com，investigate@Amazon.com，pq-product-review@amazon.com.? 注意要用店鋪對應(yīng)的綁定郵箱哈.
2）其次需要找到這些訂單的來源競對，這點我認(rèn)為很關(guān)鍵.不能一昧去清理這些劣質(zhì)賬號，是沒辦法清理完成的，需要找到給你下差評的競對.
①找到后可以嘗試提供競對的信息給到亞馬遜嘗試去讓亞馬遜方進(jìn)行警告。這個很難實現(xiàn)。除非他真的有很明顯的違規(guī)操作被發(fā)現(xiàn).
②查看該競對的留評軌跡/父子變體情況。從違規(guī)變體和惡意操縱評價維度去投訴舉報。（這個建議用買家賬號下訂單會更容易一點，我們當(dāng)時是這樣進(jìn)行的反擊，后來他鏈接短暫下線過）.如果是賣家的話就走后臺的投訴舉報就行，買家的話多從消費者這個維度去寫，基本成功率很高.
③用私人郵箱聯(lián)系這個競對（別用綁定的）告訴他再次這樣進(jìn)行的話，絕對實行反制措施！有很多人都是欺軟怕硬的，你越不反抗他可能越肆無忌憚。這點就算你確定不了具體是哪個競對也可以用。（把可疑的這幾個競對都發(fā)一次就行啦）
④服務(wù)商，這個基本是萬能的。但是前提一定要已經(jīng)確定了是哪個，避免誤殺我們當(dāng)時也是一款產(chǎn)品我們純白帽，但是沖的比較快吧，很快去到了市場的TOP5并且持續(xù)穩(wěn)定提升，后來就被第二名和第三名同時惡搞。當(dāng)時也是用的服務(wù)商直接反制. 這個就是速度快一些，但是成本肯定要高一些，需要結(jié)合一下自身該款產(chǎn)品的重要程度去判斷。不過按照題主這樣的被惡意程度，應(yīng)該容量不會太差.
匿名用戶
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1）首先我們優(yōu)先要去解決目前已經(jīng)留下的差評.
①打開目前留評的這些訂單客戶的profile界面，看是否屬于專業(yè)差評賬號，是的話這類相對比較容易刪除一點，只要開后臺的report那個頁面的投訴舉報按鈕就可以有較大概率去清楚掉一部分.
②結(jié)合題主說的還沒實際到貨就留評這種，可以針對性的圍繞訂單的物流狀態(tài)去后臺那個刪除差評入口進(jìn)行相應(yīng)申訴。也有一定概率可以刪除。這里建議如果常規(guī)不受理的話去找品牌客服，我們用這個方式刪除過一部分類似差評.
③整理手頭這款產(chǎn)品的采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證等文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨. 同時說明這些留評賬號的可疑性，然后后臺申請刪除或者走郵件發(fā)送到下面幾個郵箱：review-appeals@amazon.com，community-help@amazon.com，investigate@Amazon.com，pq-product-review@amazon.com.? 注意要用店鋪對應(yīng)的綁定郵箱哈.
2）其次需要找到這些訂單的來源競對，這點我認(rèn)為很關(guān)鍵.不能一昧去清理這些劣質(zhì)賬號，是沒辦法清理完成的，需要找到給你下差評的競對.
①找到后可以嘗試提供競對的信息給到亞馬遜嘗試去讓亞馬遜方進(jìn)行警告。這個很難實現(xiàn)。除非他真的有很明顯的違規(guī)操作被發(fā)現(xiàn).
②查看該競對的留評軌跡/父子變體情況。從違規(guī)變體和惡意操縱評價維度去投訴舉報。（這個建議用買家賬號下訂單會更容易一點，我們當(dāng)時是這樣進(jìn)行的反擊，后來他鏈接短暫下線過）.如果是賣家的話就走后臺的投訴舉報就行，買家的話多從消費者這個維度去寫，基本成功率很高.
③用私人郵箱聯(lián)系這個競對（別用綁定的）告訴他再次這樣進(jìn)行的話，絕對實行反制措施！有很多人都是欺軟怕硬的，你越不反抗他可能越肆無忌憚。這點就算你確定不了具體是哪個競對也可以用。（把可疑的這幾個競對都發(fā)一次就行啦）
④服務(wù)商，這個基本是萬能的。但是前提一定要已經(jīng)確定了是哪個，避免誤殺我們當(dāng)時也是一款產(chǎn)品我們純白帽，但是沖的比較快吧，很快去到了市場的TOP5并且持續(xù)穩(wěn)定提升，后來就被第二名和第三名同時惡搞。當(dāng)時也是用的服務(wù)商直接反制. 這個就是速度快一些，但是成本肯定要高一些，需要結(jié)合一下自身該款產(chǎn)品的重要程度去判斷。不過按照題主這樣的被惡意程度，應(yīng)該容量不會太差.