社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 忍無(wú)可忍了已經(jīng)！求應(yīng)對(duì)一星差評(píng)……純廣告...
忍無(wú)可忍了已經(jīng)！求應(yīng)對(duì)一星差評(píng)……純廣告白帽推廣，到今年年初也不到一百個(gè)評(píng)價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，來(lái)的都是四星五星的評(píng)論。 今年以來(lái)陸續(xù)開(kāi)上上一星的差評(píng)
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我是一個(gè)比較佛系的賣家，有一個(gè)listing建的時(shí)候就是三個(gè)變體，從2021年初就開(kāi)始賣，純廣告白帽推廣，到今年年初也不到一百個(gè)評(píng)價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，來(lái)的都是四星五星的評(píng)論。
今年以來(lái)陸續(xù)開(kāi)上上一星的差評(píng)，在5月和6月兩個(gè)月共計(jì)是7個(gè)一星差評(píng)，差評(píng)有圖片和文字，表達(dá)的意思基本是一個(gè)模式：用兩次就壞了，或者用三次就壞了。圖片也大差不差，把產(chǎn)品拆的七零八落，表示使用過(guò)程壞掉的。
最可笑的是，有的訂單賬單的地區(qū)是中國(guó)，收貨地址是美國(guó)。還有的訂單是1號(hào)購(gòu)買，2號(hào)就申請(qǐng)退貨，退貨理由是產(chǎn)品用了兩次就壞，但是實(shí)際上亞馬遜后臺(tái)顯示產(chǎn)品是3號(hào)才送達(dá)。
大家可以看下這個(gè)訂單是6號(hào)下單，8號(hào)下午送到的
7號(hào)就申請(qǐng)退貨，關(guān)鍵退貨理由是商品存在瑕疵。同時(shí)8號(hào)送到后把產(chǎn)品拆的七零八落后，給出差評(píng)。
現(xiàn)在懸賞求解決辦法。有實(shí)際操作能力的大佬也可以聯(lián)系我。這種老鼠屎在跨境圈一天都是對(duì)跨境行業(yè)的不敬。
今年以來(lái)陸續(xù)開(kāi)上上一星的差評(píng)，在5月和6月兩個(gè)月共計(jì)是7個(gè)一星差評(píng)，差評(píng)有圖片和文字，表達(dá)的意思基本是一個(gè)模式：用兩次就壞了，或者用三次就壞了。圖片也大差不差，把產(chǎn)品拆的七零八落，表示使用過(guò)程壞掉的。
最可笑的是，有的訂單賬單的地區(qū)是中國(guó)，收貨地址是美國(guó)。還有的訂單是1號(hào)購(gòu)買，2號(hào)就申請(qǐng)退貨，退貨理由是產(chǎn)品用了兩次就壞，但是實(shí)際上亞馬遜后臺(tái)顯示產(chǎn)品是3號(hào)才送達(dá)。
大家可以看下這個(gè)訂單是6號(hào)下單，8號(hào)下午送到的
7號(hào)就申請(qǐng)退貨，關(guān)鍵退貨理由是商品存在瑕疵。同時(shí)8號(hào)送到后把產(chǎn)品拆的七零八落后，給出差評(píng)。
現(xiàn)在懸賞求解決辦法。有實(shí)際操作能力的大佬也可以聯(lián)系我。這種老鼠屎在跨境圈一天都是對(duì)跨境行業(yè)的不敬。
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匿名用戶
贊同來(lái)自: 就是猛 、 老狗David 、 瑞恩先生
1）首先我們優(yōu)先要去解決目前已經(jīng)留下的差評(píng).
①打開(kāi)目前留評(píng)的這些訂單客戶的profile界面，看是否屬于專業(yè)差評(píng)賬號(hào)，是的話這類相對(duì)比較容易刪除一點(diǎn)，只要開(kāi)后臺(tái)的report那個(gè)頁(yè)面的投訴舉報(bào)按鈕就可以有較大概率去清楚掉一部分.
②結(jié)合題主說(shuō)的還沒(méi)實(shí)際到貨就留評(píng)這種，可以針對(duì)性的圍繞訂單的物流狀態(tài)去后臺(tái)那個(gè)刪除差評(píng)入口進(jìn)行相應(yīng)申訴。也有一定概率可以刪除。這里建議如果常規(guī)不受理的話去找品牌客服，我們用這個(gè)方式刪除過(guò)一部分類似差評(píng).
③整理手頭這款產(chǎn)品的采購(gòu)訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證等文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨. 同時(shí)說(shuō)明這些留評(píng)賬號(hào)的可疑性，然后后臺(tái)申請(qǐng)刪除或者走郵件發(fā)送到下面幾個(gè)郵箱：review-appeals@amazon.com，community-help@amazon.com，investigate@Amazon.com，pq-product-review@amazon.com.? 注意要用店鋪對(duì)應(yīng)的綁定郵箱哈.
2）其次需要找到這些訂單的來(lái)源競(jìng)對(duì)，這點(diǎn)我認(rèn)為很關(guān)鍵.不能一昧去清理這些劣質(zhì)賬號(hào)，是沒(méi)辦法清理完成的，需要找到給你下差評(píng)的競(jìng)對(duì).
①找到后可以嘗試提供競(jìng)對(duì)的信息給到亞馬遜嘗試去讓亞馬遜方進(jìn)行警告。這個(gè)很難實(shí)現(xiàn)。除非他真的有很明顯的違規(guī)操作被發(fā)現(xiàn).
②查看該競(jìng)對(duì)的留評(píng)軌跡/父子變體情況。從違規(guī)變體和惡意操縱評(píng)價(jià)維度去投訴舉報(bào)。（這個(gè)建議用買家賬號(hào)下訂單會(huì)更容易一點(diǎn)，我們當(dāng)時(shí)是這樣進(jìn)行的反擊，后來(lái)他鏈接短暫下線過(guò)）.如果是賣家的話就走后臺(tái)的投訴舉報(bào)就行，買家的話多從消費(fèi)者這個(gè)維度去寫，基本成功率很高.
③用私人郵箱聯(lián)系這個(gè)競(jìng)對(duì)（別用綁定的）告訴他再次這樣進(jìn)行的話，絕對(duì)實(shí)行反制措施！有很多人都是欺軟怕硬的，你越不反抗他可能越肆無(wú)忌憚。這點(diǎn)就算你確定不了具體是哪個(gè)競(jìng)對(duì)也可以用。（把可疑的這幾個(gè)競(jìng)對(duì)都發(fā)一次就行啦）
④服務(wù)商，這個(gè)基本是萬(wàn)能的。但是前提一定要已經(jīng)確定了是哪個(gè)，避免誤殺我們當(dāng)時(shí)也是一款產(chǎn)品我們純白帽，但是沖的比較快吧，很快去到了市場(chǎng)的TOP5并且持續(xù)穩(wěn)定提升，后來(lái)就被第二名和第三名同時(shí)惡搞。當(dāng)時(shí)也是用的服務(wù)商直接反制. 這個(gè)就是速度快一些，但是成本肯定要高一些，需要結(jié)合一下自身該款產(chǎn)品的重要程度去判斷。不過(guò)按照題主這樣的被惡意程度，應(yīng)該容量不會(huì)太差.
匿名用戶
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1）首先我們優(yōu)先要去解決目前已經(jīng)留下的差評(píng).
①打開(kāi)目前留評(píng)的這些訂單客戶的profile界面，看是否屬于專業(yè)差評(píng)賬號(hào)，是的話這類相對(duì)比較容易刪除一點(diǎn)，只要開(kāi)后臺(tái)的report那個(gè)頁(yè)面的投訴舉報(bào)按鈕就可以有較大概率去清楚掉一部分.
②結(jié)合題主說(shuō)的還沒(méi)實(shí)際到貨就留評(píng)這種，可以針對(duì)性的圍繞訂單的物流狀態(tài)去后臺(tái)那個(gè)刪除差評(píng)入口進(jìn)行相應(yīng)申訴。也有一定概率可以刪除。這里建議如果常規(guī)不受理的話去找品牌客服，我們用這個(gè)方式刪除過(guò)一部分類似差評(píng).
③整理手頭這款產(chǎn)品的采購(gòu)訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證等文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨. 同時(shí)說(shuō)明這些留評(píng)賬號(hào)的可疑性，然后后臺(tái)申請(qǐng)刪除或者走郵件發(fā)送到下面幾個(gè)郵箱：review-appeals@amazon.com，community-help@amazon.com，investigate@Amazon.com，pq-product-review@amazon.com.? 注意要用店鋪對(duì)應(yīng)的綁定郵箱哈.
2）其次需要找到這些訂單的來(lái)源競(jìng)對(duì)，這點(diǎn)我認(rèn)為很關(guān)鍵.不能一昧去清理這些劣質(zhì)賬號(hào)，是沒(méi)辦法清理完成的，需要找到給你下差評(píng)的競(jìng)對(duì).
①找到后可以嘗試提供競(jìng)對(duì)的信息給到亞馬遜嘗試去讓亞馬遜方進(jìn)行警告。這個(gè)很難實(shí)現(xiàn)。除非他真的有很明顯的違規(guī)操作被發(fā)現(xiàn).
②查看該競(jìng)對(duì)的留評(píng)軌跡/父子變體情況。從違規(guī)變體和惡意操縱評(píng)價(jià)維度去投訴舉報(bào)。（這個(gè)建議用買家賬號(hào)下訂單會(huì)更容易一點(diǎn)，我們當(dāng)時(shí)是這樣進(jìn)行的反擊，后來(lái)他鏈接短暫下線過(guò)）.如果是賣家的話就走后臺(tái)的投訴舉報(bào)就行，買家的話多從消費(fèi)者這個(gè)維度去寫，基本成功率很高.
③用私人郵箱聯(lián)系這個(gè)競(jìng)對(duì)（別用綁定的）告訴他再次這樣進(jìn)行的話，絕對(duì)實(shí)行反制措施！有很多人都是欺軟怕硬的，你越不反抗他可能越肆無(wú)忌憚。這點(diǎn)就算你確定不了具體是哪個(gè)競(jìng)對(duì)也可以用。（把可疑的這幾個(gè)競(jìng)對(duì)都發(fā)一次就行啦）
④服務(wù)商，這個(gè)基本是萬(wàn)能的。但是前提一定要已經(jīng)確定了是哪個(gè)，避免誤殺我們當(dāng)時(shí)也是一款產(chǎn)品我們純白帽，但是沖的比較快吧，很快去到了市場(chǎng)的TOP5并且持續(xù)穩(wěn)定提升，后來(lái)就被第二名和第三名同時(shí)惡搞。當(dāng)時(shí)也是用的服務(wù)商直接反制. 這個(gè)就是速度快一些，但是成本肯定要高一些，需要結(jié)合一下自身該款產(chǎn)品的重要程度去判斷。不過(guò)按照題主這樣的被惡意程度，應(yīng)該容量不會(huì)太差.