社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 備案之后上傳產(chǎn)品5461報錯，品牌旗艦店...
備案之后上傳產(chǎn)品5461報錯，品牌旗艦店開通不了，日本德國的vine開通不了，品牌備案一直審核中，濫用行為等怎么開case找相對應(yīng)的客服
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最近有很多客戶反映手動關(guān)閉case之后還是一直審核中，還有濫用行為沒有申訴入怎么著客服？針對這些問題，Rose專門去研究了case的相對應(yīng)客服，結(jié)合客戶的一些經(jīng)驗(yàn)方法總結(jié)了如下的開case對應(yīng)客服
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一、備案之后上傳產(chǎn)品，A+頁面無法使用，出現(xiàn)報錯，5461
參考帖子? ?http://xrfireworks.com.cn/question/51226
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二、暫時沒有品牌備案，想上傳產(chǎn)品報錯出現(xiàn)5665報錯，需要申請白名單（簡單附上找客服的方法）
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后臺開?case?申請品牌白名單
流程如下：
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4?提交所需要資料并且回復(fù)
這個界面就是我們曾經(jīng)開?case 的界面：
點(diǎn)擊“查看”按鈕，就會出來下面的界面：去回復(fù)提交資料
5、回復(fù)成功之后，會收到以下這一封郵件?等到3-5 個工作日就可以知道審核結(jié)果通知。
建議先想個可以注冊商標(biāo)的名字申請白名單，不影響以后注冊商標(biāo)，不然后期如果這個名稱注冊的通過率不高后期不好改品牌
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三、備案了品牌旗艦店還是無法開通？
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開case有兩個選擇類型。
①我要開店
②廣告和品牌旗艦店
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1.“我要開店”：就是與店鋪相關(guān)的所有問題。
點(diǎn)擊“我要開店”節(jié)點(diǎn)，進(jìn)去后，亞馬遜會推薦一些比較常見的問題，像商品未顯示、入庫FBA庫存調(diào)查等。如果這些是賣家要解決的問題點(diǎn)，可以直接輸入相關(guān)的Asin或FBA貨件編碼，如果不是，可以點(diǎn)擊“我的問題你未列出”，然后選擇下一步。
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下拉框中有多種語言可以選擇。你可以選擇“中文”或“英文”或者是其他語言?！拔乙_店”節(jié)點(diǎn),基本上都有中文客服。
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聯(lián)系方式：電子郵件、電話、聊天這三種方式
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生成的case可以在問題日志里面查看回復(fù)
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2.那接下來就是備案了品牌旗艦店還是無法開通 這個問題的解決方法了（廣告和品牌旗艦店）
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旗艦店是由廣告客服來管理的，遇到這個問題可以直接電話聯(lián)系廣告客服會開通的更快，郵件回稍微慢點(diǎn)
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廣告客服可以處理一些比如CPC廣告被惡意點(diǎn)擊扣費(fèi)的問題
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四.日本德國英國的vine開通不了
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參考? http://xrfireworks.com.cn/question/55109
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五、濫用行為沒有這個申訴入口怎么辦
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這個頁面是通過客服轉(zhuǎn)接品牌團(tuán)隊(duì)，發(fā)了8個case后，他們給發(fā)的鏈接? ，這個要多開case,如果后續(xù)有網(wǎng)友有這個申訴入口鏈接可以直接分享下，到時候就不用開這么久的case了
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六、手動關(guān)閉備案case，但是還是一直審核中怎么辦？
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參考
http://xrfireworks.com.cn/question/52096? ?
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希望這個帖子不要被歸類為快問快答，就在Amazon這欄，不然你們估計在首頁看不到這篇帖子了
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一、備案之后上傳產(chǎn)品，A+頁面無法使用，出現(xiàn)報錯，5461
參考帖子? ?http://xrfireworks.com.cn/question/51226
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二、暫時沒有品牌備案，想上傳產(chǎn)品報錯出現(xiàn)5665報錯，需要申請白名單（簡單附上找客服的方法）
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后臺開?case?申請品牌白名單
流程如下：
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4?提交所需要資料并且回復(fù)
這個界面就是我們曾經(jīng)開?case 的界面：
點(diǎn)擊“查看”按鈕，就會出來下面的界面：去回復(fù)提交資料
5、回復(fù)成功之后，會收到以下這一封郵件?等到3-5 個工作日就可以知道審核結(jié)果通知。
建議先想個可以注冊商標(biāo)的名字申請白名單，不影響以后注冊商標(biāo)，不然后期如果這個名稱注冊的通過率不高后期不好改品牌
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三、備案了品牌旗艦店還是無法開通？
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開case有兩個選擇類型。
①我要開店
②廣告和品牌旗艦店
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1.“我要開店”：就是與店鋪相關(guān)的所有問題。
點(diǎn)擊“我要開店”節(jié)點(diǎn)，進(jìn)去后，亞馬遜會推薦一些比較常見的問題，像商品未顯示、入庫FBA庫存調(diào)查等。如果這些是賣家要解決的問題點(diǎn)，可以直接輸入相關(guān)的Asin或FBA貨件編碼，如果不是，可以點(diǎn)擊“我的問題你未列出”，然后選擇下一步。
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下拉框中有多種語言可以選擇。你可以選擇“中文”或“英文”或者是其他語言?！拔乙_店”節(jié)點(diǎn),基本上都有中文客服。
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聯(lián)系方式：電子郵件、電話、聊天這三種方式
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生成的case可以在問題日志里面查看回復(fù)
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2.那接下來就是備案了品牌旗艦店還是無法開通 這個問題的解決方法了（廣告和品牌旗艦店）
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旗艦店是由廣告客服來管理的，遇到這個問題可以直接電話聯(lián)系廣告客服會開通的更快，郵件回稍微慢點(diǎn)
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廣告客服可以處理一些比如CPC廣告被惡意點(diǎn)擊扣費(fèi)的問題
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四.日本德國英國的vine開通不了
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參考? http://xrfireworks.com.cn/question/55109
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五、濫用行為沒有這個申訴入口怎么辦
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這個頁面是通過客服轉(zhuǎn)接品牌團(tuán)隊(duì)，發(fā)了8個case后，他們給發(fā)的鏈接? ，這個要多開case,如果后續(xù)有網(wǎng)友有這個申訴入口鏈接可以直接分享下，到時候就不用開這么久的case了
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六、手動關(guān)閉備案case，但是還是一直審核中怎么辦？
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參考
http://xrfireworks.com.cn/question/52096? ?
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希望這個帖子不要被歸類為快問快答，就在Amazon這欄，不然你們估計在首頁看不到這篇帖子了
倒計時：
3 個回復(fù)
商標(biāo)專利版權(quán)yuki - 五年多亞馬遜品牌備案經(jīng)驗(yàn)分享交流，擅長亞馬遜品牌備案。微信公眾號：如何不上班也有錢；小紅書：CADMON2023
贊同來自: 知吾必言 、 起始點(diǎn)125 、 CIKF123
1、中英文客服的權(quán)限和解決效率
大家都做了那么久的亞馬遜應(yīng)該對于亞馬遜case這個有個大致的了解了，開case簡單，但反饋的問題并不一定能夠得到解決。因?yàn)閬嗰R遜是隨機(jī)分配客服跟進(jìn)case的，有的是很業(yè)余的。而且客服小姐 姐的響應(yīng)回復(fù)問題速度也是有kpi考核的，面對龐大的咨詢量，他們有時候也會經(jīng)常采取程序性甚至是機(jī)械性的流程問答，很難解決賣家的實(shí)際問題。
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遇到這種的我們可以把case關(guān)掉，然后再開多幾次，直到找到幫我們解決問題的客服為止。多開多開
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但是，英文客服和中文客服權(quán)限有很大差別。比如，像Listing標(biāo)題、圖片、節(jié)點(diǎn)被VC賬號惡意修改這種問題，找中文客服是無法解決的，賣家可以通過找英文客服試一試
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2.中文客服和英文客服
中文客服服務(wù)時間：周一到周五 9:00-18：00。這個時間段也剛好是我們運(yùn)營上班的時間，有問題直接后臺開case即可，非常方便快捷。周末是沒有客服在線聊天服務(wù)的，有問題賣家的可以通過發(fā)郵件的方式聯(lián)系，一般都有回復(fù)。
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英文客服
①先開個中文客服case。然后向他們咨詢找國外客服團(tuán)隊(duì)的路徑。
②把中文界面切換成英文界面。然后再寫英文（日本的就日語）郵件過去，這樣，和我們對接的客服大概率會是美國客服。也可以用電話的方式找，接電話的人是說的英文，不過，現(xiàn)在大概率是中國這邊的，其實(shí)現(xiàn)在很難找到美國客服了。
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當(dāng)然不要在短時間內(nèi)瘋狂地重復(fù)開case，這樣case入口會被關(guān)閉掉的
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