社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 備案之后上傳產(chǎn)品5461報(bào)錯(cuò)，品牌旗艦店...
備案之后上傳產(chǎn)品5461報(bào)錯(cuò)，品牌旗艦店開(kāi)通不了，日本德國(guó)的vine開(kāi)通不了，品牌備案一直審核中，濫用行為等怎么開(kāi)case找相對(duì)應(yīng)的客服
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最近有很多客戶(hù)反映手動(dòng)關(guān)閉case之后還是一直審核中，還有濫用行為沒(méi)有申訴入怎么著客服？針對(duì)這些問(wèn)題，Rose專(zhuān)門(mén)去研究了case的相對(duì)應(yīng)客服，結(jié)合客戶(hù)的一些經(jīng)驗(yàn)方法總結(jié)了如下的開(kāi)case對(duì)應(yīng)客服
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一、備案之后上傳產(chǎn)品，A+頁(yè)面無(wú)法使用，出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)，5461
參考帖子? ?http://xrfireworks.com.cn/question/51226
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二、暫時(shí)沒(méi)有品牌備案，想上傳產(chǎn)品報(bào)錯(cuò)出現(xiàn)5665報(bào)錯(cuò)，需要申請(qǐng)白名單（簡(jiǎn)單附上找客服的方法）
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后臺(tái)開(kāi)?case?申請(qǐng)品牌白名單
流程如下：
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4?提交所需要資料并且回復(fù)
這個(gè)界面就是我們?cè)?jīng)開(kāi)?case 的界面：
點(diǎn)擊“查看”按鈕，就會(huì)出來(lái)下面的界面：去回復(fù)提交資料
5、回復(fù)成功之后，會(huì)收到以下這一封郵件?等到3-5 個(gè)工作日就可以知道審核結(jié)果通知。
建議先想個(gè)可以注冊(cè)商標(biāo)的名字申請(qǐng)白名單，不影響以后注冊(cè)商標(biāo)，不然后期如果這個(gè)名稱(chēng)注冊(cè)的通過(guò)率不高后期不好改品牌
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三、備案了品牌旗艦店還是無(wú)法開(kāi)通？
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開(kāi)case有兩個(gè)選擇類(lèi)型。
①我要開(kāi)店
②廣告和品牌旗艦店
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1.“我要開(kāi)店”：就是與店鋪相關(guān)的所有問(wèn)題。
點(diǎn)擊“我要開(kāi)店”節(jié)點(diǎn)，進(jìn)去后，亞馬遜會(huì)推薦一些比較常見(jiàn)的問(wèn)題，像商品未顯示、入庫(kù)FBA庫(kù)存調(diào)查等。如果這些是賣(mài)家要解決的問(wèn)題點(diǎn)，可以直接輸入相關(guān)的Asin或FBA貨件編碼，如果不是，可以點(diǎn)擊“我的問(wèn)題你未列出”，然后選擇下一步。
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下拉框中有多種語(yǔ)言可以選擇。你可以選擇“中文”或“英文”或者是其他語(yǔ)言。“我要開(kāi)店”節(jié)點(diǎn),基本上都有中文客服。
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聯(lián)系方式：電子郵件、電話、聊天這三種方式
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生成的case可以在問(wèn)題日志里面查看回復(fù)
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2.那接下來(lái)就是備案了品牌旗艦店還是無(wú)法開(kāi)通 這個(gè)問(wèn)題的解決方法了（廣告和品牌旗艦店）
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旗艦店是由廣告客服來(lái)管理的，遇到這個(gè)問(wèn)題可以直接電話聯(lián)系廣告客服會(huì)開(kāi)通的更快，郵件回稍微慢點(diǎn)
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廣告客服可以處理一些比如CPC廣告被惡意點(diǎn)擊扣費(fèi)的問(wèn)題
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四.日本德國(guó)英國(guó)的vine開(kāi)通不了
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參考? http://xrfireworks.com.cn/question/55109
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五、濫用行為沒(méi)有這個(gè)申訴入口怎么辦
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這個(gè)頁(yè)面是通過(guò)客服轉(zhuǎn)接品牌團(tuán)隊(duì)，發(fā)了8個(gè)case后，他們給發(fā)的鏈接? ，這個(gè)要多開(kāi)case,如果后續(xù)有網(wǎng)友有這個(gè)申訴入口鏈接可以直接分享下，到時(shí)候就不用開(kāi)這么久的case了
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六、手動(dòng)關(guān)閉備案case，但是還是一直審核中怎么辦？
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參考
http://xrfireworks.com.cn/question/52096? ?
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希望這個(gè)帖子不要被歸類(lèi)為快問(wèn)快答，就在Amazon這欄，不然你們估計(jì)在首頁(yè)看不到這篇帖子了
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一、備案之后上傳產(chǎn)品，A+頁(yè)面無(wú)法使用，出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)，5461
參考帖子? ?http://xrfireworks.com.cn/question/51226
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二、暫時(shí)沒(méi)有品牌備案，想上傳產(chǎn)品報(bào)錯(cuò)出現(xiàn)5665報(bào)錯(cuò)，需要申請(qǐng)白名單（簡(jiǎn)單附上找客服的方法）
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后臺(tái)開(kāi)?case?申請(qǐng)品牌白名單
流程如下：
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4?提交所需要資料并且回復(fù)
這個(gè)界面就是我們?cè)?jīng)開(kāi)?case 的界面：
點(diǎn)擊“查看”按鈕，就會(huì)出來(lái)下面的界面：去回復(fù)提交資料
5、回復(fù)成功之后，會(huì)收到以下這一封郵件?等到3-5 個(gè)工作日就可以知道審核結(jié)果通知。
建議先想個(gè)可以注冊(cè)商標(biāo)的名字申請(qǐng)白名單，不影響以后注冊(cè)商標(biāo)，不然后期如果這個(gè)名稱(chēng)注冊(cè)的通過(guò)率不高后期不好改品牌
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三、備案了品牌旗艦店還是無(wú)法開(kāi)通？
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開(kāi)case有兩個(gè)選擇類(lèi)型。
①我要開(kāi)店
②廣告和品牌旗艦店
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1.“我要開(kāi)店”：就是與店鋪相關(guān)的所有問(wèn)題。
點(diǎn)擊“我要開(kāi)店”節(jié)點(diǎn)，進(jìn)去后，亞馬遜會(huì)推薦一些比較常見(jiàn)的問(wèn)題，像商品未顯示、入庫(kù)FBA庫(kù)存調(diào)查等。如果這些是賣(mài)家要解決的問(wèn)題點(diǎn)，可以直接輸入相關(guān)的Asin或FBA貨件編碼，如果不是，可以點(diǎn)擊“我的問(wèn)題你未列出”，然后選擇下一步。
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下拉框中有多種語(yǔ)言可以選擇。你可以選擇“中文”或“英文”或者是其他語(yǔ)言。“我要開(kāi)店”節(jié)點(diǎn),基本上都有中文客服。
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聯(lián)系方式：電子郵件、電話、聊天這三種方式
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生成的case可以在問(wèn)題日志里面查看回復(fù)
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2.那接下來(lái)就是備案了品牌旗艦店還是無(wú)法開(kāi)通 這個(gè)問(wèn)題的解決方法了（廣告和品牌旗艦店）
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旗艦店是由廣告客服來(lái)管理的，遇到這個(gè)問(wèn)題可以直接電話聯(lián)系廣告客服會(huì)開(kāi)通的更快，郵件回稍微慢點(diǎn)
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廣告客服可以處理一些比如CPC廣告被惡意點(diǎn)擊扣費(fèi)的問(wèn)題
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四.日本德國(guó)英國(guó)的vine開(kāi)通不了
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參考? http://xrfireworks.com.cn/question/55109
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五、濫用行為沒(méi)有這個(gè)申訴入口怎么辦
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這個(gè)頁(yè)面是通過(guò)客服轉(zhuǎn)接品牌團(tuán)隊(duì)，發(fā)了8個(gè)case后，他們給發(fā)的鏈接? ，這個(gè)要多開(kāi)case,如果后續(xù)有網(wǎng)友有這個(gè)申訴入口鏈接可以直接分享下，到時(shí)候就不用開(kāi)這么久的case了
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六、手動(dòng)關(guān)閉備案case，但是還是一直審核中怎么辦？
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參考
http://xrfireworks.com.cn/question/52096? ?
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希望這個(gè)帖子不要被歸類(lèi)為快問(wèn)快答，就在Amazon這欄，不然你們估計(jì)在首頁(yè)看不到這篇帖子了
倒計(jì)時(shí)：
3 個(gè)回復(fù)
商標(biāo)專(zhuān)利版權(quán)yuki - 五年多亞馬遜品牌備案經(jīng)驗(yàn)分享交流，擅長(zhǎng)亞馬遜品牌備案。微信公眾號(hào)：如何不上班也有錢(qián)；小紅書(shū)：CADMON2023
贊同來(lái)自: 知吾必言 、 起始點(diǎn)125 、 CIKF123
1、中英文客服的權(quán)限和解決效率
大家都做了那么久的亞馬遜應(yīng)該對(duì)于亞馬遜case這個(gè)有個(gè)大致的了解了，開(kāi)case簡(jiǎn)單，但反饋的問(wèn)題并不一定能夠得到解決。因?yàn)閬嗰R遜是隨機(jī)分配客服跟進(jìn)case的，有的是很業(yè)余的。而且客服小姐 姐的響應(yīng)回復(fù)問(wèn)題速度也是有kpi考核的，面對(duì)龐大的咨詢(xún)量，他們有時(shí)候也會(huì)經(jīng)常采取程序性甚至是機(jī)械性的流程問(wèn)答，很難解決賣(mài)家的實(shí)際問(wèn)題。
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遇到這種的我們可以把case關(guān)掉，然后再開(kāi)多幾次，直到找到幫我們解決問(wèn)題的客服為止。多開(kāi)多開(kāi)
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但是，英文客服和中文客服權(quán)限有很大差別。比如，像Listing標(biāo)題、圖片、節(jié)點(diǎn)被VC賬號(hào)惡意修改這種問(wèn)題，找中文客服是無(wú)法解決的，賣(mài)家可以通過(guò)找英文客服試一試
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2.中文客服和英文客服
中文客服服務(wù)時(shí)間：周一到周五 9:00-18：00。這個(gè)時(shí)間段也剛好是我們運(yùn)營(yíng)上班的時(shí)間，有問(wèn)題直接后臺(tái)開(kāi)case即可，非常方便快捷。周末是沒(méi)有客服在線聊天服務(wù)的，有問(wèn)題賣(mài)家的可以通過(guò)發(fā)郵件的方式聯(lián)系，一般都有回復(fù)。
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英文客服
①先開(kāi)個(gè)中文客服case。然后向他們咨詢(xún)找國(guó)外客服團(tuán)隊(duì)的路徑。
②把中文界面切換成英文界面。然后再寫(xiě)英文（日本的就日語(yǔ)）郵件過(guò)去，這樣，和我們對(duì)接的客服大概率會(huì)是美國(guó)客服。也可以用電話的方式找，接電話的人是說(shuō)的英文，不過(guò)，現(xiàn)在大概率是中國(guó)這邊的，其實(shí)現(xiàn)在很難找到美國(guó)客服了。
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當(dāng)然不要在短時(shí)間內(nèi)瘋狂地重復(fù)開(kāi)case，這樣case入口會(huì)被關(guān)閉掉的
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