備案之后上傳產(chǎn)品5461報錯，品牌旗艦店開通不了，日本德國的vine開通不了，品牌備案一直審核中，濫用行為等怎么開case找相對應(yīng)的客服

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最近有很多客戶反映手動關(guān)閉case之后還是一直審核中，還有濫用行為沒有申訴入怎么著客服？針對這些問題，Rose專門去研究了case的相對應(yīng)客服，結(jié)合客戶的一些經(jīng)驗方法總結(jié)了如下的開case對應(yīng)客服
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一、備案之后上傳產(chǎn)品，A+頁面無法使用，出現(xiàn)報錯，5461
參考帖子? ?http://xrfireworks.com.cn/question/51226
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二、暫時沒有品牌備案，想上傳產(chǎn)品報錯出現(xiàn)5665報錯，需要申請白名單（簡單附上找客服的方法）
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后臺開?case?申請品牌白名單

流程如下：

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/a1e1f8dbf6cb457641f7655f091bef1a.jpg

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/b1bda8487b2f555191ce4574b57ab2d2.jpg

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https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/59294971b3b2ad1f62e6d77115521ed1.jpg

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/3a01695749bf46577486c6182226c368.jpg

4?提交所需要資料并且回復

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/95c68b4271d3092b22c63c87dab35694.jpg

這個界面就是我們曾經(jīng)開?case 的界面：

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/f4bb313aef0aab75e8bfbbe5ce1753ff.jpg

點擊“查看”按鈕，就會出來下面的界面：去回復提交資料

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/ed526e2dcf6a37111a3aa55ec39aca2c.jpg

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/0c8622408a7817137396cdca5e9bcb0a.jpg

5、回復成功之后，會收到以下這一封郵件?等到3-5 個工作日就可以知道審核結(jié)果通知。
建議先想個可以注冊商標的名字申請白名單，不影響以后注冊商標，不然后期如果這個名稱注冊的通過率不高后期不好改品牌
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https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/904f87ac203db752c697db1e85d25ded.jpg

三、備案了品牌旗艦店還是無法開通？
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開case有兩個選擇類型。

①我要開店
②廣告和品牌旗艦店
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https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/d925c97ca8dc9f5d3cc7180652a066ff.png

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1.“我要開店”：就是與店鋪相關(guān)的所有問題。

點擊“我要開店”節(jié)點，進去后，亞馬遜會推薦一些比較常見的問題，像商品未顯示、入庫FBA庫存調(diào)查等。如果這些是賣家要解決的問題點，可以直接輸入相關(guān)的Asin或FBA貨件編碼，如果不是，可以點擊“我的問題你未列出”，然后選擇下一步。

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/fbbd6ff36ebd629df449543b055c3636.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/a898e6cf3da2f0e8c79669cfc67fdccc.png

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下拉框中有多種語言可以選擇。你可以選擇“中文”或“英文”或者是其他語言?！拔乙_店”節(jié)點,基本上都有中文客服。
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https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/aa15aba5a9796ff4077a7735b54f1bb2.png

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聯(lián)系方式：電子郵件、電話、聊天這三種方式
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https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/f67c2a41f9119762c462623f9583b4c3.png

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生成的case可以在問題日志里面查看回復
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https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/22ef85843ffd15966f93259e5342d6d7.jpg

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2.那接下來就是備案了品牌旗艦店還是無法開通這個問題的解決方法了（廣告和品牌旗艦店）
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旗艦店是由廣告客服來管理的，遇到這個問題可以直接電話聯(lián)系廣告客服會開通的更快，郵件回稍微慢點

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/35c46fdd6232dbbcae4d086c153dc4e4.jpg

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廣告客服可以處理一些比如CPC廣告被惡意點擊扣費的問題
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四.日本德國英國的vine開通不了
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參考? http://xrfireworks.com.cn/question/55109
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五、濫用行為沒有這個申訴入口怎么辦

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/4085a4cacdab08e7a4243e03f83a38d5.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/855f1265b818a97b69bb9906c74ad7c6.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20220330/760ab6e709e811cfd47e6265572bb8d6.png

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這個頁面是通過客服轉(zhuǎn)接品牌團隊，發(fā)了8個case后，他們給發(fā)的鏈接? ，這個要多開case,如果后續(xù)有網(wǎng)友有這個申訴入口鏈接可以直接分享下，到時候就不用開這么久的case了
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六、手動關(guān)閉備案case，但是還是一直審核中怎么辦？
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參考
http://xrfireworks.com.cn/question/52096? ?
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希望這個帖子不要被歸類為快問快答，就在Amazon這欄，不然你們估計在首頁看不到這篇帖子了

3 個回復

商標專利版權(quán)yuki - 五年多亞馬遜品牌備案經(jīng)驗分享交流，擅長亞馬遜品牌備案。微信公眾號：如何不上班也有錢；小紅書：CADMON2023

贊同來自: 知吾必言、起始點125 、 CIKF123

開case的注意事項
1、中英文客服的權(quán)限和解決效率
大家都做了那么久的亞馬遜應(yīng)該對于亞馬遜case這個有個大致的了解了，開case簡單，但反饋的問題并不一定能夠得到解決。因為亞馬遜是隨機分配客服跟進case的，有的是很業(yè)余的。而且客服小姐姐的響應(yīng)回復問題速度也是有kpi考核的，面對龐大的咨詢量，他們有時候也會經(jīng)常采取程序性甚至是機械性的流程問答，很難解決賣家的實際問題。
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遇到這種的我們可以把case關(guān)掉，然后再開多幾次，直到找到幫我們解決問題的客服為止。多開多開
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但是，英文客服和中文客服權(quán)限有很大差別。比如，像Listing標題、圖片、節(jié)點被VC賬號惡意修改這種問題，找中文客服是無法解決的，賣家可以通過找英文客服試一試
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2.中文客服和英文客服
中文客服服務(wù)時間：周一到周五 9:00-18：00。這個時間段也剛好是我們運營上班的時間，有問題直接后臺開case即可，非常方便快捷。周末是沒有客服在線聊天服務(wù)的，有問題賣家的可以通過發(fā)郵件的方式聯(lián)系，一般都有回復。
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英文客服
①先開個中文客服case。然后向他們咨詢找國外客服團隊的路徑。
②把中文界面切換成英文界面。然后再寫英文（日本的就日語）郵件過去，這樣，和我們對接的客服大概率會是美國客服。也可以用電話的方式找，接電話的人是說的英文，不過，現(xiàn)在大概率是中國這邊的，其實現(xiàn)在很難找到美國客服了。
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當然不要在短時間內(nèi)瘋狂地重復開case，這樣case入口會被關(guān)閉掉的

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