這篇分享其實(shí)早就寫好了，受限于威望值不夠一直發(fā)不出來(lái)。今天終于湊夠威望值，下面是分享的正文，重點(diǎn)部分已經(jīng)加粗描黑，趕時(shí)間的同學(xué)可以直撩重點(diǎn)。



亞馬遜FBA倉(cāng)最近經(jīng)常出現(xiàn)入庫(kù)貨件丟失的情況，一般來(lái)說(shuō)丟失個(gè)三五件我都懶得花這時(shí)間去申訴，但是去年十月底發(fā)一票400件的貨卻只入庫(kù)了358件。

[b]屎可忍，數(shù)不可忍！[/b]于是當(dāng)我斷定它入庫(kù)數(shù)量不會(huì)再變化的時(shí)候便決定要發(fā)起索賠申訴。

但是[b]發(fā)起申訴得等到貨件進(jìn)度顯示“已完成”才能發(fā)起[/b]，不過(guò)我也不能瞎等著，得先了解一下申訴需要提供什么資料。

先去賣家交流群上提問(wèn)看看大家怎么說(shuō)吧。眾說(shuō)紛紜，有的申訴成功有的失敗，看來(lái)這玩意還有一點(diǎn)運(yùn)氣的成分在里面。好吧，即使碰運(yùn)氣也要去碰一下，總不能啥都不干白便宜了亞馬遜這幫孫子。需要的材料大家說(shuō)的基本都是訂單、發(fā)票、發(fā)貨單、送貨簽收證明、包裹照片等等。

再去問(wèn)問(wèn)官方客服看看權(quán)威說(shuō)法是怎樣的吧。既然找客服就得仔仔細(xì)細(xì)把所有能想到的問(wèn)題都問(wèn)個(gè)遍，省得因準(zhǔn)備不充分而申訴失敗，或多次找客服也麻煩。幾個(gè)問(wèn)題和客服的回答如下：

[b]問(wèn)題1：如何發(fā)起申訴？

[/b]答：可以[b]通過(guò)后臺(tái)直接開啟貨件差異調(diào)查[/b]的。

這客服說(shuō)的[b]也就是進(jìn)入具體貨件的貨件一覽頁(yè)面的“物品信息”選項(xiàng)卡下，上傳提交相關(guān)文件并簡(jiǎn)單描述申訴訴求即可提交申請(qǐng)。[/b]

通過(guò)這個(gè)頁(yè)面開啟貨件差異調(diào)查之后會(huì)自動(dòng)生成案例，之后等待回復(fù)就可以了。這點(diǎn)亞馬遜做的還是挺方便的。

[b]問(wèn)題2：需要提供的材料都有哪些？

[/b]答：亞馬遜要求提交的調(diào)查請(qǐng)求中應(yīng)隨附以下文件： 庫(kù)存所有權(quán)證明： 庫(kù)存所有權(quán)證明有助于找出可能發(fā)生的任何潛在差異?？山邮艿奈募ü?yīng)商提供的發(fā)票、其他賣家提供的收據(jù)或簽字的裝箱單（如果您是制造商）等。您必須提供以下信息： 購(gòu)買日期 與缺失商品相匹配的商品名稱 數(shù)量 交貨證明： 對(duì)于汽運(yùn)零擔(dān)或整車運(yùn)輸配送貨件，請(qǐng)?zhí)峁╋@示承運(yùn)人取件時(shí)貨件中的箱子數(shù)量和總重量的提貨單。該文件必須帶有亞馬遜的蓋章，以確認(rèn)運(yùn)營(yíng)中心已簽收該貨件。您的承運(yùn)人應(yīng)有該文件的副本。這些信息有助于確認(rèn)收取和配送的整個(gè)貨件是否符合預(yù)期。 提示： 如果您提供了收據(jù)或發(fā)票作為庫(kù)存所有權(quán)證明，則無(wú)需提供您為商品支付的價(jià)格。您可以隱藏或遮擋此價(jià)格。

這客服說(shuō)的過(guò)于詳細(xì)和官方了，翻譯過(guò)來(lái)簡(jiǎn)單的人話就是[b]需要提供：

A、庫(kù)存所有權(quán)證明。包括供應(yīng)商提供的發(fā)票、供應(yīng)商簽字的裝箱單、賣家簽字的收據(jù)。這些單據(jù)都要包含“購(gòu)買日期、商品名稱與listing名稱一致、數(shù)量”。

B、交貨證明。如果是汽運(yùn)零擔(dān)或整車運(yùn)輸配送，要提供帶有亞馬遜蓋章的提貨單，提貨單上包含箱子數(shù)量和總重量。[/b]（我的都是小包裹快遞，這提貨單長(zhǎng)啥樣我也沒(méi)見過(guò)。所以問(wèn)題3來(lái)了）

[b]問(wèn)題3：我的是小包裹快遞，沒(méi)有上面的提貨單怎么辦？

[/b]答：您看能不能[b]提供簽收證明[/b]。

也就是快遞的簽收證明，這個(gè)上快遞官網(wǎng)查詢包裹就能保存下來(lái)。我發(fā)的是UPS，他家的簽收證明長(zhǎng)這樣,保存下來(lái)是個(gè)PDF文件：

[b]問(wèn)題4：我是國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商，提供的文件都是中文的可以嗎？

答：盡量是英文的[/b]，反正我之前又碰到這類情況，賣家提供的發(fā)票是中文的，調(diào)查團(tuán)隊(duì)以無(wú)法辨認(rèn)中文的原因拒絕調(diào)查了。

問(wèn)完客服幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，心里也有個(gè)數(shù)了?？磥?lái)英文的材料有利于申訴成功，苦于供應(yīng)商之前給我的都是中文的，這個(gè)得自己動(dòng)手搞了，還得整個(gè)正規(guī)一點(diǎn)的英文模板。百度唄，搜出的結(jié)果倒是不少模板，但是下載都是要錢。我這從網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)時(shí)代走過(guò)來(lái)的人又怎會(huì)給你付費(fèi)呢，勞資看視頻都是白嫖，一鍵三連都是下次一定......對(duì)哦，上白嫖窩子大B站看看上面有沒(méi)成功經(jīng)驗(yàn)介紹吧。

瀏覽一圈下來(lái)獲得對(duì)我來(lái)說(shuō)[b]比較重要的兩條信息，一是制作送貨單和收據(jù)等單據(jù)可以上invoice home這個(gè)網(wǎng)站[/b]，上面的單據(jù)模板眾多，正規(guī)又精美；[b]二是快遞簽收證明附上官網(wǎng)截圖更好[/b]。

好啦，了解透徹了那就開干吧。先列個(gè)需要準(zhǔn)備材料的清單然后對(duì)照清單一個(gè)個(gè)做出來(lái),為了保持全英，文件名也用英文寫清楚了。這就是我整理好的材料列表（此處省略另外7個(gè)包裹的簽收證明和截圖）：

可以看到我的材料并沒(méi)有發(fā)票這一項(xiàng)，一來(lái)是我并沒(méi)有開發(fā)票且供應(yīng)商也沒(méi)英文的發(fā)票，二來(lái)是看到有個(gè)賣家說(shuō)自己偽造的發(fā)票被發(fā)現(xiàn)后系統(tǒng)給扣上了一個(gè)欺騙的帽子而影響了賬號(hào)。雖說(shuō)invoice home也可以做形式發(fā)票但我還是不去冒這個(gè)險(xiǎn)了。

說(shuō)一下做這幾個(gè)材料[b]需注意的細(xì)節(jié)：

1、全英文

2、產(chǎn)品名稱與listing一致

3、數(shù)量與貨件發(fā)貨數(shù)量一致

4、日期在邏輯上要對(duì)得上（簽收日期別搞到發(fā)貨日期之前了）

5、收貨人及收貨地址與后臺(tái)你的賬號(hào)信息一致

6、有供應(yīng)商logo最好打上，顯得正規(guī)不少

7、打印出來(lái)手簽字再拍照或掃描

[/b]

完了之后在后臺(tái)按步驟上傳文件和編寫申訴訴求，訴求不用寫太多簡(jiǎn)單寫清楚即可。然后亞馬遜的處理時(shí)間還算快，我2月14號(hào)提交的申訴，平臺(tái)2月16號(hào)就回復(fù)我調(diào)查完成并發(fā)起賠償了，賠償?shù)慕痤~是按照每個(gè)產(chǎn)品賣出后扣除亞馬遜費(fèi)用你所獲得的金額而不是產(chǎn)品售價(jià)或產(chǎn)品成本價(jià)。下面是申訴成功的截圖：

最后，希望大家都不必用到我這篇的經(jīng)驗(yàn)，祝大家年年大賣！