這篇分享其實早就寫好了，受限于威望值不夠一直發(fā)不出來。今天終于湊夠威望值，下面是分享的正文，重點部分已經(jīng)加粗描黑，趕時間的同學(xué)可以直撩重點。



亞馬遜FBA倉最近經(jīng)常出現(xiàn)入庫貨件丟失的情況，一般來說丟失個三五件我都懶得花這時間去申訴，但是去年十月底發(fā)一票400件的貨卻只入庫了358件。

[b]屎可忍，數(shù)不可忍！[/b]于是當(dāng)我斷定它入庫數(shù)量不會再變化的時候便決定要發(fā)起索賠申訴。

但是[b]發(fā)起申訴得等到貨件進度顯示“已完成”才能發(fā)起[/b]，不過我也不能瞎等著，得先了解一下申訴需要提供什么資料。

先去賣家交流群上提問看看大家怎么說吧。眾說紛紜，有的申訴成功有的失敗，看來這玩意還有一點運氣的成分在里面。好吧，即使碰運氣也要去碰一下，總不能啥都不干白便宜了亞馬遜這幫孫子。需要的材料大家說的基本都是訂單、發(fā)票、發(fā)貨單、送貨簽收證明、包裹照片等等。

再去問問官方客服看看權(quán)威說法是怎樣的吧。既然找客服就得仔仔細細把所有能想到的問題都問個遍，省得因準(zhǔn)備不充分而申訴失敗，或多次找客服也麻煩。幾個問題和客服的回答如下：

[b]問題1：如何發(fā)起申訴？

[/b]答：可以[b]通過后臺直接開啟貨件差異調(diào)查[/b]的。

這客服說的[b]也就是進入具體貨件的貨件一覽頁面的“物品信息”選項卡下，上傳提交相關(guān)文件并簡單描述申訴訴求即可提交申請。[/b]

通過這個頁面開啟貨件差異調(diào)查之后會自動生成案例，之后等待回復(fù)就可以了。這點亞馬遜做的還是挺方便的。

[b]問題2：需要提供的材料都有哪些？

[/b]答：亞馬遜要求提交的調(diào)查請求中應(yīng)隨附以下文件： 庫存所有權(quán)證明： 庫存所有權(quán)證明有助于找出可能發(fā)生的任何潛在差異。可接受的文件包括供應(yīng)商提供的發(fā)票、其他賣家提供的收據(jù)或簽字的裝箱單（如果您是制造商）等。您必須提供以下信息： 購買日期 與缺失商品相匹配的商品名稱 數(shù)量 交貨證明： 對于汽運零擔(dān)或整車運輸配送貨件，請?zhí)峁╋@示承運人取件時貨件中的箱子數(shù)量和總重量的提貨單。該文件必須帶有亞馬遜的蓋章，以確認運營中心已簽收該貨件。您的承運人應(yīng)有該文件的副本。這些信息有助于確認收取和配送的整個貨件是否符合預(yù)期。 提示： 如果您提供了收據(jù)或發(fā)票作為庫存所有權(quán)證明，則無需提供您為商品支付的價格。您可以隱藏或遮擋此價格。

這客服說的過于詳細和官方了，翻譯過來簡單的人話就是[b]需要提供：

A、庫存所有權(quán)證明。包括供應(yīng)商提供的發(fā)票、供應(yīng)商簽字的裝箱單、賣家簽字的收據(jù)。這些單據(jù)都要包含“購買日期、商品名稱與listing名稱一致、數(shù)量”。

B、交貨證明。如果是汽運零擔(dān)或整車運輸配送，要提供帶有亞馬遜蓋章的提貨單，提貨單上包含箱子數(shù)量和總重量。[/b]（我的都是小包裹快遞，這提貨單長啥樣我也沒見過。所以問題3來了）

[b]問題3：我的是小包裹快遞，沒有上面的提貨單怎么辦？

[/b]答：您看能不能[b]提供簽收證明[/b]。

也就是快遞的簽收證明，這個上快遞官網(wǎng)查詢包裹就能保存下來。我發(fā)的是UPS，他家的簽收證明長這樣,保存下來是個PDF文件：

[b]問題4：我是國內(nèi)的供應(yīng)商，提供的文件都是中文的可以嗎？

答：盡量是英文的[/b]，反正我之前又碰到這類情況，賣家提供的發(fā)票是中文的，調(diào)查團隊以無法辨認中文的原因拒絕調(diào)查了。

問完客服幾個關(guān)鍵的問題，心里也有個數(shù)了?？磥碛⑽牡牟牧嫌欣谏暝V成功，苦于供應(yīng)商之前給我的都是中文的，這個得自己動手搞了，還得整個正規(guī)一點的英文模板。百度唄，搜出的結(jié)果倒是不少模板，但是下載都是要錢。我這從網(wǎng)絡(luò)免費時代走過來的人又怎會給你付費呢，勞資看視頻都是白嫖，一鍵三連都是下次一定......對哦，上白嫖窩子大B站看看上面有沒成功經(jīng)驗介紹吧。

瀏覽一圈下來獲得對我來說[b]比較重要的兩條信息，一是制作送貨單和收據(jù)等單據(jù)可以上invoice home這個網(wǎng)站[/b]，上面的單據(jù)模板眾多，正規(guī)又精美；[b]二是快遞簽收證明附上官網(wǎng)截圖更好[/b]。

好啦，了解透徹了那就開干吧。先列個需要準(zhǔn)備材料的清單然后對照清單一個個做出來,為了保持全英，文件名也用英文寫清楚了。這就是我整理好的材料列表（此處省略另外7個包裹的簽收證明和截圖）：

可以看到我的材料并沒有發(fā)票這一項，一來是我并沒有開發(fā)票且供應(yīng)商也沒英文的發(fā)票，二來是看到有個賣家說自己偽造的發(fā)票被發(fā)現(xiàn)后系統(tǒng)給扣上了一個欺騙的帽子而影響了賬號。雖說invoice home也可以做形式發(fā)票但我還是不去冒這個險了。

說一下做這幾個材料[b]需注意的細節(jié)：

1、全英文

2、產(chǎn)品名稱與listing一致

3、數(shù)量與貨件發(fā)貨數(shù)量一致

4、日期在邏輯上要對得上（簽收日期別搞到發(fā)貨日期之前了）

5、收貨人及收貨地址與后臺你的賬號信息一致

6、有供應(yīng)商logo最好打上，顯得正規(guī)不少

7、打印出來手簽字再拍照或掃描

[/b]

完了之后在后臺按步驟上傳文件和編寫申訴訴求，訴求不用寫太多簡單寫清楚即可。然后亞馬遜的處理時間還算快，我2月14號提交的申訴，平臺2月16號就回復(fù)我調(diào)查完成并發(fā)起賠償了，賠償?shù)慕痤~是按照每個產(chǎn)品賣出后扣除亞馬遜費用你所獲得的金額而不是產(chǎn)品售價或產(chǎn)品成本價。下面是申訴成功的截圖：

最后，希望大家都不必用到我這篇的經(jīng)驗，祝大家年年大賣！