社區(qū) 發(fā)現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)管理 求助：小公司老板如何調(diào)動員工積極性和目標(biāo)...
求助：小公司老板如何調(diào)動員工積極性和目標(biāo)感？本人沒有做過管理，只有自己做過店鋪，所以實(shí)踐的過程中出現(xiàn)了很多問題
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前提：我有5年的亞馬遜運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，之前在公司做，離職后自己創(chuàng)業(yè)。去年店鋪上漲很快，月平均30萬美元，所以今年選擇擴(kuò)招。目前新組建的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過半年，總共加我6個人，招了三個1年經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營和兩個小白助理。由于本人沒有做過管理，只有自己做過店鋪，所以實(shí)踐的過程中出現(xiàn)了很多問題。
比如：
1.我認(rèn)為只要每個月給運(yùn)營制定業(yè)績目標(biāo)，中間過程出現(xiàn)了問題及時解決，能夠達(dá)到業(yè)績目標(biāo)就行。
問題：運(yùn)營業(yè)績目標(biāo)勉強(qiáng)完成，但是利潤率很低。
2.因?yàn)榍耙粋€月業(yè)績目標(biāo)訂的太高，實(shí)際完成程度不高。考慮到經(jīng)驗(yàn)都不足會影響積極性，所以這個月目標(biāo)下調(diào)了。
問題：目標(biāo)太低，大家都比較懶散，只是想著完成這個月就行，也不會想著增加更多的單量。而且其實(shí)鏈接有很多優(yōu)化不到位的地方，廣告表現(xiàn)也不好；目的太高更加沒有意愿去完成。
3.對于基礎(chǔ)運(yùn)營工作都有相關(guān)培訓(xùn)，現(xiàn)在都能獨(dú)立運(yùn)營產(chǎn)品。
問題：培訓(xùn)只是相對基礎(chǔ)的東西，已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過基礎(chǔ)運(yùn)營工作已經(jīng)培訓(xùn)完了，更深層次的東西需要自己去實(shí)踐以及私下去學(xué)習(xí)，包括也有發(fā)免費(fèi)付費(fèi)的資源。但是他們愿意去學(xué)習(xí)的意愿不強(qiáng)深圳不愿意私下學(xué)習(xí)。
4.不加班
問題：存在一種現(xiàn)象是哪怕某些工作沒給時間限制問題很緊急也要做幾天，不會考慮說立馬要做完。給了時間規(guī)定就會縮減工作細(xì)節(jié)，完成度80%，并且在時間截止前一刻提交。
5.關(guān)于從哪些方面優(yōu)化鏈接、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率其實(shí)詳細(xì)培訓(xùn)過，但是我每次去檢查鏈接就會發(fā)現(xiàn)各種問題。比如廣告點(diǎn)擊率在只有0.1%的情況下我不主動說出來也不會考慮優(yōu)化
我的思路是大家每個月能完成業(yè)績目標(biāo)并且也有利潤率的情況下我不會做太大的干涉，除非是我觀察到鏈接不受控制銷量下滑就會給出相應(yīng)的建議。因?yàn)槲铱紤]的是每個人操作方式不太一樣，如果你對鏈接上心，廣告方面多加用心，可以直接從銷量上得到反饋，更多的是希望運(yùn)營能夠自我學(xué)習(xí)實(shí)踐。并且當(dāng)時設(shè)置的提成制度也是利潤率越高，拿到的提成越多，直接用提成來驅(qū)動。實(shí)際情況是目前為止大家的鏈接都有起色，但是速度太慢而且利潤很少。
其實(shí)我有考慮過是不是自己的管理方式有問題，畢竟所有人都存在這個問題。是否需要每個細(xì)節(jié)都對他們做出要求，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)才能調(diào)動他們的積極性和目標(biāo)感呢？
比如：
1.我認(rèn)為只要每個月給運(yùn)營制定業(yè)績目標(biāo)，中間過程出現(xiàn)了問題及時解決，能夠達(dá)到業(yè)績目標(biāo)就行。
問題：運(yùn)營業(yè)績目標(biāo)勉強(qiáng)完成，但是利潤率很低。
2.因?yàn)榍耙粋€月業(yè)績目標(biāo)訂的太高，實(shí)際完成程度不高。考慮到經(jīng)驗(yàn)都不足會影響積極性，所以這個月目標(biāo)下調(diào)了。
問題：目標(biāo)太低，大家都比較懶散，只是想著完成這個月就行，也不會想著增加更多的單量。而且其實(shí)鏈接有很多優(yōu)化不到位的地方，廣告表現(xiàn)也不好；目的太高更加沒有意愿去完成。
3.對于基礎(chǔ)運(yùn)營工作都有相關(guān)培訓(xùn)，現(xiàn)在都能獨(dú)立運(yùn)營產(chǎn)品。
問題：培訓(xùn)只是相對基礎(chǔ)的東西，已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過基礎(chǔ)運(yùn)營工作已經(jīng)培訓(xùn)完了，更深層次的東西需要自己去實(shí)踐以及私下去學(xué)習(xí)，包括也有發(fā)免費(fèi)付費(fèi)的資源。但是他們愿意去學(xué)習(xí)的意愿不強(qiáng)深圳不愿意私下學(xué)習(xí)。
4.不加班
問題：存在一種現(xiàn)象是哪怕某些工作沒給時間限制問題很緊急也要做幾天，不會考慮說立馬要做完。給了時間規(guī)定就會縮減工作細(xì)節(jié)，完成度80%，并且在時間截止前一刻提交。
5.關(guān)于從哪些方面優(yōu)化鏈接、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率其實(shí)詳細(xì)培訓(xùn)過，但是我每次去檢查鏈接就會發(fā)現(xiàn)各種問題。比如廣告點(diǎn)擊率在只有0.1%的情況下我不主動說出來也不會考慮優(yōu)化
我的思路是大家每個月能完成業(yè)績目標(biāo)并且也有利潤率的情況下我不會做太大的干涉，除非是我觀察到鏈接不受控制銷量下滑就會給出相應(yīng)的建議。因?yàn)槲铱紤]的是每個人操作方式不太一樣，如果你對鏈接上心，廣告方面多加用心，可以直接從銷量上得到反饋，更多的是希望運(yùn)營能夠自我學(xué)習(xí)實(shí)踐。并且當(dāng)時設(shè)置的提成制度也是利潤率越高，拿到的提成越多，直接用提成來驅(qū)動。實(shí)際情況是目前為止大家的鏈接都有起色，但是速度太慢而且利潤很少。
其實(shí)我有考慮過是不是自己的管理方式有問題，畢竟所有人都存在這個問題。是否需要每個細(xì)節(jié)都對他們做出要求，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)才能調(diào)動他們的積極性和目標(biāo)感呢？
倒計(jì)時：
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阿良良木 - 公眾號：跨境電商運(yùn)營出海筆記
贊同來自: MIEason 、 bcs 、 justrenee 、 cy1107007 、 江城肖蘭 、 8塊腹肌彭于晏 、 Judy826 、 erniu1 、 Andrew1121 更多 ?
創(chuàng)業(yè)兩年有余，目前運(yùn)營人員5人左右。創(chuàng)業(yè)前在一家大廠做過運(yùn)營主管，長期管理人數(shù)在15-20人之間。
首先我們不得不接受一個現(xiàn)實(shí)：人才不是管理出來的，人才是篩選出來的。
有潛力成長為人才的員工，往往具備三項(xiàng)品質(zhì)：1.極強(qiáng)的目標(biāo)感 2.極強(qiáng)的自驅(qū)力 3.極強(qiáng)的責(zé)任心（具備任意兩點(diǎn)即有成為人才的潛力，三點(diǎn)同時具備的妥妥的人才）這三點(diǎn)品質(zhì)其實(shí)作為小公司小團(tuán)隊(duì)，很難通過管理的方式激發(fā)出來，往往只能去篩選。大廠的話一般是靠平臺和文化去起到一定的激勵作用，但是最終大部分也還是通過篩選的方式遴選人才。
作為小公司老板的我們，要做好心理準(zhǔn)備就是：自己的能力上限決定了公司的天花板（這個認(rèn)知我和不少賣家交流過，最終達(dá)成的共識）。也就是做好心理準(zhǔn)備：大部分和業(yè)績掛鉤的事情，我們很可能需要親力親為。
沒辦法，這是人性使然，你很難讓員工把這里當(dāng)家。當(dāng)然在實(shí)際的工作過程中，我們可以借助一些方式方法使員工發(fā)揮他該有的價(jià)值。
然后具體到你的困惑，我們一個一個來梳理：
1.我認(rèn)為只要每個月給運(yùn)營制定業(yè)績目標(biāo)，中間過程出現(xiàn)了問題及時解決，能夠達(dá)到業(yè)績目標(biāo)就行。
問題：運(yùn)營業(yè)績目標(biāo)勉強(qiáng)完成，但是利潤率很低。
也就說你希望運(yùn)營能在完成銷售額目標(biāo)的同時，還能提高利潤率。那么我們就要首先分析一件事情：降低他利潤率的主客觀因素是哪些。
在2021這個特殊的年份，空運(yùn)海運(yùn)價(jià)格飆漲，匯率不停下跌，整個市場興起螺旋打法，這些全都造成了我們的成本在提高，并且這些我們都只能被動接受，無法主觀改變。如果運(yùn)營是因?yàn)檫@些原因?qū)е碌睦麧櫬实?，我們很難去苛責(zé)他什么。
但是如果是因?yàn)樗麖V告花費(fèi)過高，或者定價(jià)過低，我們就需要和他一起分析原因，制定對策。
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2.因?yàn)榍耙粋€月業(yè)績目標(biāo)訂的太高，實(shí)際完成程度不高?？紤]到經(jīng)驗(yàn)都不足會影響積極性，所以這個月目標(biāo)下調(diào)了。
問題：目標(biāo)太低，大家都比較懶散，只是想著完成這個月就行，也不會想著增加更多的單量。而且其實(shí)鏈接有很多優(yōu)化不到位的地方，廣告表現(xiàn)也不好；目的太高更加沒有意愿去完成。
不知道你們的目標(biāo)是通過什么方式定的。說實(shí)話即便是我呆過的大廠，對于定目標(biāo)這件事情，我也只能說：根本不科學(xué)。其實(shí)亞馬遜這個行業(yè)定目標(biāo)是很難科學(xué)的定目標(biāo)的，因?yàn)槲覀儫o法預(yù)測未來（跨境電商其實(shí)很容易受政策和目標(biāo)市場的經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生顛覆性的變化）
比如你提到2020年你做到了日均1w美金對不對，那是因?yàn)檎麄€2020年因?yàn)橐咔橛绊懀只诺那榫w激發(fā)了大量的囤貨購買行為。不瞞你說，去年我建立的亞馬遜賣家交流群里面，幾乎全部的賣家都大賺特賺。我的一個員工因?yàn)樗诘拿缞y類目暴漲，拿到的提成直接夠他在次年杭州買房的首付。但是其實(shí)就我的判斷我認(rèn)為這是很大的運(yùn)氣使然，能力他固然還行，但是主要是因?yàn)閯偤盟幍念惸坑瓉砹司薮蟮谋l(fā)（因?yàn)榈诙晁h了，以為是自己實(shí)力，出去單干了，現(xiàn)在過的很不好）。
具體到定目標(biāo)這件事，我更建議你讓運(yùn)營自己來定目標(biāo)。你可以和他一起討論他為什么定這個目標(biāo)，這個目標(biāo)的可行性。同時在設(shè)置提成方案的時候可以去激勵他朝著更高的完成率去做。（我是這樣設(shè)置的：比如他的目標(biāo)是當(dāng)月凈利5w，那么我會告訴他，超過5w的部分我給你15%，超過8w的部分我給你30%）。
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3.對于基礎(chǔ)運(yùn)營工作都有相關(guān)培訓(xùn)，現(xiàn)在都能獨(dú)立運(yùn)營產(chǎn)品。
問題：培訓(xùn)只是相對基礎(chǔ)的東西，已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過基礎(chǔ)運(yùn)營工作已經(jīng)培訓(xùn)完了，更深層次的東西需要自己去實(shí)踐以及私下去學(xué)習(xí)，包括也有發(fā)免費(fèi)付費(fèi)的資源。但是他們愿意去學(xué)習(xí)的意愿不強(qiáng)深圳不愿意私下學(xué)習(xí)。
這很正常，因?yàn)樗麄兤鋵?shí)就是普通人而已，下了班只想躺平王者榮耀之類的，不必強(qiáng)求。
但是你可以考慮每周定一個學(xué)習(xí)日，比如每周5下午4點(diǎn)到6點(diǎn)，一起觀看學(xué)習(xí)資料，并讓他們記錄學(xué)習(xí)筆記+告知你他們從學(xué)習(xí)資料中受到的啟發(fā)并準(zhǔn)備實(shí)踐到工作中的部分。
打個比方有次我們學(xué)習(xí)了亞馬遜視頻廣告，我就讓員工來說他準(zhǔn)備如何實(shí)踐。這里在心理學(xué)上面是不同的，如果是我命令他制作視頻廣告，那么從心態(tài)上他會把這個當(dāng)一個任務(wù)。 但是我每次都讓他們當(dāng)著大家的面把自己要做的事情說出來，在心理上他會更明確的知道這是一件他自己要干好的事情。
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4.不加班
問題：存在一種現(xiàn)象是哪怕某些工作沒給時間限制問題很緊急也要做幾天，不會考慮說立馬要做完。給了時間規(guī)定就會縮減工作細(xì)節(jié)，完成度80%，并且在時間截止前一刻提交。
完成度不高，你可以找個機(jī)會和他聊聊具體是哪里你認(rèn)為不行，并告訴他你希望做到什么程度。
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5.關(guān)于從哪些方面優(yōu)化鏈接、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率其實(shí)詳細(xì)培訓(xùn)過，但是我每次去檢查鏈接就會發(fā)現(xiàn)各種問題。比如廣告點(diǎn)擊率在只有0.1%的情況下我不主動說出來也不會考慮優(yōu)化
這個問題和問題4有點(diǎn)像，本質(zhì)都是在說員工工作完成度不高。我的做法就是不厭其煩的、一遍又一遍的和他討論這些具體的問題，并告訴他我的想法和我想要達(dá)到的效果。
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