加拿大歷時長達6個月的貨件，送到亞馬遜倉庫2個月后還未上架。我的貨件還能正常接收嗎？是否有其他辦法可以讓我的貨件盡快上架嗎？

發(fā)帖7次被置頂5次被推薦3次質(zhì)量分1星回帖互動200次歷史交流熱度22.56% 歷史交流深度0%

加拿大5,6月是發(fā)貨限制最嚴格的時候，當時計劃海外倉貼標，等海運2個月過去，貨賣出來了，就可以建倉發(fā)貨。計劃得真好~

以下是時間線：

6月9日給貨代的貨，8個Asin，一個Asin一箱，一共8箱。
8月20日到港卸貨，然后后臺建倉，給貨代提供了亞馬遜外箱貼。（海運歷時2個多月）
8-9月，貨代反饋國外海外倉爆倉需要找貨，后來又說ups爆倉一直送不進去?？傊鞣N原因，等待過程得很煎熬。在9月15日，尾端ups改送了卡車派送。（加拿大本地尾端派送歷時2個月左右）
10月15日，終于送到了亞馬遜倉庫?。。。。〗K于可以賣貨了，期待得搓起小手手~后來貨代提供了POD。
然鵝然鵝然鵝......
.
10月16日-12月7日，沒有收到待收貨貨件登記的郵件和后臺貨件的更新信息。（到亞馬遜倉庫，但未上架已經(jīng)快2個月了?。。?br /> 在11月18日貨件創(chuàng)建已經(jīng)3個月，被關閉了。

https://assert.wearesellers.com/questions/20211207/32d7769eaf82b85bea84ab2d4a3cefec.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20211207/0e54051851152832c497e19d88a30f98.png

由于貨件是在90天后關閉的狀態(tài)，在貨件后臺沒有可以進行調(diào)查的渠道和按鈕。
所以是在后臺幫助-亞馬遜物流處開的case。

在收到POD之后我第一時間開了中文case詢問貨件情況：
國內(nèi)客服：我們能看到的就是后臺的信息和第三方物流網(wǎng)站上的物流信息；
國內(nèi)客服：您給的這個（POD卡車預約編號）我們是查不到物流信息的；
國內(nèi)客服：如果承運人說已經(jīng)送達倉庫，那就是物流信息未更新，您可以再次聯(lián)系承運商核實。現(xiàn)在由于倉庫貨件積壓非常多，需要排隊入庫，可能會導致貨件商家比較慢，我們建議您還是先耐心等待貨件狀態(tài)更新；
詢問YYC1倉庫的狀態(tài)，客服說也是正常的，沒有異常繁忙的情況，他們表示也沒有收到該倉庫運營能力下降的通知。

11月又開了中文case：
國內(nèi)客服：關于您咨詢的貨件差異查詢問題，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)您的貨件FBA****尚未開放調(diào)查。當您的貨件開放調(diào)查之后，您可以通過貨件一覽-主題頁面提交調(diào)查請求。屆時請您提供與該貨件包裹數(shù)量對等的物流追蹤號（適用于小包裹配送）或者帶有亞馬遜簽章的送達證明（適用于汽車零擔配送）。
我：承運人已經(jīng)表示貨件送達亞馬遜倉庫了。也給了亞馬遜的簽收單。表明貨件已經(jīng)在亞馬遜倉庫了。為什么找不到這8箱貨了？？？（亞馬遜自己的簽收單你們總不會不認吧？？？）
國內(nèi)客服：關于您的貨件FBA*****的接收問題，查看貨件長時間未接收，屬于貨件異常需要進行貨件調(diào)查，由于丟失金額較高，需要幫您轉國外團隊進行調(diào)查，該團隊僅支持英文服務，后續(xù)如有任何需要，請您使用英文進行回復。
11月17日轉到國外團隊之后就一直沒有回復..........................

在11月8日也開了英文的case，一直沒有回復。25日在這個case里面寫了中文打了電話，然后又轉到中文客服這邊來了，又說沒有權限需要轉過去。國外團隊處理得非常慢......在12月2日亞馬遜國外客服要我們提供發(fā)票，3日回過去之后又沒有反饋了。

目前情況：
貨件已經(jīng)超過90天被關閉了。
提供了物流發(fā)票。國外客服還沒反饋。

我應該去哪個途徑去開case可以更加有效，有模板可以參考下嗎？是否有其他辦法可以讓我的貨件盡快上架嗎？
提前感謝大家對這個問題的關注，祝各位大賣！

37 個回復

匿名用戶

贊同來自: 假設我是好人、蒲公英1 、 exy166 、 winrain 、 duolele 、 Keduoli 、 Jay Zhou 、 皮卡丘的西瓜 、 我的快樂你想象不到、一粒塵埃 、 Iris0709 更多 ?

之前有一票貨件在九月一號物流反饋倉庫簽收，十月十三號才上架。最開始一直聯(lián)系中文客服，也是回復最近爆倉，庫房處理慢，讓耐心等待。但是直到十月初，貨件狀態(tài)都是在途，簽收跡象都沒有。后面聯(lián)系英文客服，大致說明，這個貨件倉庫簽收已經(jīng)一個月了，這款產(chǎn)品是店鋪熱銷品，斷貨對店鋪的銷售影響很大，第一個case后第三天，貨件狀態(tài)就顯示已接收，后面又重新開了一個新的case，過了幾天listing顯示數(shù)量被預留，一個星期后產(chǎn)品上架。樓主多開英文case，措辭盡量動之以情，多試幾次看看。