社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 兩天之內(nèi)連續(xù)收到兩條A-to-Z cas...
兩天之內(nèi)連續(xù)收到兩條A-to-Z case，亞馬遜小白，求教！亞馬遜買家都是這么容易就開CASE的嗎？
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很無語的想要說說這兩條CASE怎么來的！
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這個(gè)訂單呢，是之前我剛來不久，由于我不懂而導(dǎo)致的一次錯(cuò)誤。我們有個(gè)產(chǎn)品賣得很好，平時(shí)一天可以出幾單（意大利賬號(hào)剛開三個(gè)月，一天一個(gè)產(chǎn)品能出4,5單不錯(cuò)了，那些一天幾十幾百單的希望不要瞧不起哈！）然后呢，我剛來很懵懂，每天都是要更新我們?cè)诘聡膸齑娴模桥紶柛碌膸齑嬉矝]有及時(shí)更新到，當(dāng)天更新的庫存顯示還有足夠的貨源，實(shí)際上是沒有貨了。
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但是偏偏就那天！來了有史以來最多的訂單，有十幾個(gè)！沒有辦法，沒有貨，德國庫存發(fā)不出去，只能自己轉(zhuǎn)英國法FBA出去，不用說，運(yùn)費(fèi)肯定很貴，所以這十幾單也沒賺到錢！因此我也被老板數(shù)落過！然后問題來了，其中有一單不知道什么原因，自己返回了倉庫，我也沒有特別注意說每天都去看一下這十幾個(gè)訂單每天的物流情況如何，過了很久，客人發(fā)郵件說好久了都沒有收到貨是怎么回事，我一查才知道已經(jīng)回到我們倉庫了，并且已經(jīng)上架賣完了。。。
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于是我就把情況告訴了客戶，并且承諾會(huì)退全款，我寫好申請(qǐng)當(dāng)天就發(fā)郵件給老板退款，但是老板說要我先問亞馬遜自發(fā)FBA的運(yùn)費(fèi)有沒有退回，并且退回的貨有沒有上架賣掉，于是在解決這個(gè)問題之間是到了第二天了，我早上到了辦公室，發(fā)現(xiàn)多了個(gè)CASE，沒想到竟然是昨天要給那位客戶退款的case。。。瞬間無語，就因?yàn)槔习鍥]有及時(shí)批下來退款給客戶，客戶就開了case。作為小白真的不是很懂，為什么客戶這么輕而易舉的就開case！真是第一次感受到那種無能為力。。。后來給客戶退了款，CASE也去掉了，但是還是對(duì)賬號(hào)有影響的!
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這個(gè)CASE更瞎，讓我簡直不能更懷疑這個(gè)世界還有沒有善良的人存在！客人發(fā)郵件說他買了我們的產(chǎn)品有損壞，燈不亮，當(dāng)時(shí)我就回復(fù)讓客人換個(gè)插頭看看，如果換了插頭還沒用的話，再發(fā)個(gè)郵件來通知我們。我們會(huì)第一時(shí)間給你解決！然而??！!
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下一封郵件，竟然合著CASE一起發(fā)過來？？???? (無數(shù)個(gè)黑人問號(hào)？？？？），有事咱們不能好好談嗎？為啥談都沒談就TM給我CASE？讓我不禁對(duì)亞馬遜對(duì)賣家的權(quán)利再一次感受到無能為力！??！買賣都是人，為什么亞馬遜沒有任何對(duì)賣家的權(quán)益？顧客說是什么就什么，賣家完全沒有任何反駁的機(jī)會(huì)！
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我正式進(jìn)入亞馬遜到現(xiàn)在，也就才一個(gè)半月（快兩個(gè)月），竟然就連續(xù)遇到了兩個(gè)CASE，偶爾茶余飯后跟帶我的主管聊天，我問他為什么亞馬遜的賣家被顧客任意宰割？主管就對(duì)著我無奈的笑了笑，回答我說：不然你就不要做亞馬遜咯，做了就要接受現(xiàn)實(shí)。。。，我：？？？？？？
這個(gè)帖子純屬發(fā)泄，沒有任何對(duì)亞馬遜的惡意批評(píng)，只是單純把自己遇到的事情分享出來，讓這個(gè)圈子的人都一起交流交流！
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No.1：
這個(gè)訂單呢，是之前我剛來不久，由于我不懂而導(dǎo)致的一次錯(cuò)誤。我們有個(gè)產(chǎn)品賣得很好，平時(shí)一天可以出幾單（意大利賬號(hào)剛開三個(gè)月，一天一個(gè)產(chǎn)品能出4,5單不錯(cuò)了，那些一天幾十幾百單的希望不要瞧不起哈！）然后呢，我剛來很懵懂，每天都是要更新我們?cè)诘聡膸齑娴模桥紶柛碌膸齑嬉矝]有及時(shí)更新到，當(dāng)天更新的庫存顯示還有足夠的貨源，實(shí)際上是沒有貨了。
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但是偏偏就那天！來了有史以來最多的訂單，有十幾個(gè)！沒有辦法，沒有貨，德國庫存發(fā)不出去，只能自己轉(zhuǎn)英國法FBA出去，不用說，運(yùn)費(fèi)肯定很貴，所以這十幾單也沒賺到錢！因此我也被老板數(shù)落過！然后問題來了，其中有一單不知道什么原因，自己返回了倉庫，我也沒有特別注意說每天都去看一下這十幾個(gè)訂單每天的物流情況如何，過了很久，客人發(fā)郵件說好久了都沒有收到貨是怎么回事，我一查才知道已經(jīng)回到我們倉庫了，并且已經(jīng)上架賣完了。。。
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于是我就把情況告訴了客戶，并且承諾會(huì)退全款，我寫好申請(qǐng)當(dāng)天就發(fā)郵件給老板退款，但是老板說要我先問亞馬遜自發(fā)FBA的運(yùn)費(fèi)有沒有退回，并且退回的貨有沒有上架賣掉，于是在解決這個(gè)問題之間是到了第二天了，我早上到了辦公室，發(fā)現(xiàn)多了個(gè)CASE，沒想到竟然是昨天要給那位客戶退款的case。。。瞬間無語，就因?yàn)槔习鍥]有及時(shí)批下來退款給客戶，客戶就開了case。作為小白真的不是很懂，為什么客戶這么輕而易舉的就開case！真是第一次感受到那種無能為力。。。后來給客戶退了款，CASE也去掉了，但是還是對(duì)賬號(hào)有影響的!
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No.2:
這個(gè)CASE更瞎，讓我簡直不能更懷疑這個(gè)世界還有沒有善良的人存在！客人發(fā)郵件說他買了我們的產(chǎn)品有損壞，燈不亮，當(dāng)時(shí)我就回復(fù)讓客人換個(gè)插頭看看，如果換了插頭還沒用的話，再發(fā)個(gè)郵件來通知我們。我們會(huì)第一時(shí)間給你解決！然而??！!
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下一封郵件，竟然合著CASE一起發(fā)過來？？???? (無數(shù)個(gè)黑人問號(hào)？？？？），有事咱們不能好好談嗎？為啥談都沒談就TM給我CASE？讓我不禁對(duì)亞馬遜對(duì)賣家的權(quán)利再一次感受到無能為力！??！買賣都是人，為什么亞馬遜沒有任何對(duì)賣家的權(quán)益？顧客說是什么就什么，賣家完全沒有任何反駁的機(jī)會(huì)！
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為什么亞馬遜的賣家被顧客任意宰割？
我正式進(jìn)入亞馬遜到現(xiàn)在，也就才一個(gè)半月（快兩個(gè)月），竟然就連續(xù)遇到了兩個(gè)CASE，偶爾茶余飯后跟帶我的主管聊天，我問他為什么亞馬遜的賣家被顧客任意宰割？主管就對(duì)著我無奈的笑了笑，回答我說：不然你就不要做亞馬遜咯，做了就要接受現(xiàn)實(shí)。。。，我：？？？？？？
這個(gè)帖子純屬發(fā)泄，沒有任何對(duì)亞馬遜的惡意批評(píng)，只是單純把自己遇到的事情分享出來，讓這個(gè)圈子的人都一起交流交流！
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Viderfate - 你是我的糖，我是你的藥
贊同來自: HwangTo 、 倔強(qiáng)麻花 、 這個(gè)冬天不冷 、 Rodger
自發(fā)貨，估計(jì)就是物流問題多謝。對(duì)于那些沒收到貨的，趁早退款解決問題，不要給客戶留下開case的余地。對(duì)于那些產(chǎn)品問題，如果是賣家的錯(cuò)誤，也趁早退款解決問題。如果很明顯是買家的原因，比如說產(chǎn)品不符合期望，單純不喜歡這種，還是有很大程度可以打贏的。我從事亞馬遜一年多了，遇到case無數(shù)，物流原因的case很難打贏，但是產(chǎn)品原因的case還是很容易打贏的。一般客戶都會(huì)先開退貨請(qǐng)求，首先你要有國外退貨地址，只有這樣你才能同意客戶的退貨請(qǐng)求。這樣在打case的時(shí)候你的勝算才會(huì)高些。關(guān)鍵是寫陳述，這個(gè)非常重要，你不寫陳述，亞馬遜默認(rèn)判賣家輸。陳述寫的好，你可以贏到很多case，就算贏不了，也可以讓亞馬遜退款，最壞的結(jié)果就是seller refund。希望能夠幫助到你。