社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 兩天之內(nèi)連續(xù)收到兩條A-to-Z cas...
兩天之內(nèi)連續(xù)收到兩條A-to-Z case，亞馬遜小白，求教！亞馬遜買(mǎi)家都是這么容易就開(kāi)CASE的嗎？
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很無(wú)語(yǔ)的想要說(shuō)說(shuō)這兩條CASE怎么來(lái)的！
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這個(gè)訂單呢，是之前我剛來(lái)不久，由于我不懂而導(dǎo)致的一次錯(cuò)誤。我們有個(gè)產(chǎn)品賣(mài)得很好，平時(shí)一天可以出幾單（意大利賬號(hào)剛開(kāi)三個(gè)月，一天一個(gè)產(chǎn)品能出4,5單不錯(cuò)了，那些一天幾十幾百單的希望不要瞧不起哈！）然后呢，我剛來(lái)很懵懂，每天都是要更新我們?cè)诘聡?guó)的庫(kù)存的，但是偶爾更新的庫(kù)存也沒(méi)有及時(shí)更新到，當(dāng)天更新的庫(kù)存顯示還有足夠的貨源，實(shí)際上是沒(méi)有貨了。
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但是偏偏就那天！來(lái)了有史以來(lái)最多的訂單，有十幾個(gè)！沒(méi)有辦法，沒(méi)有貨，德國(guó)庫(kù)存發(fā)不出去，只能自己轉(zhuǎn)英國(guó)法FBA出去，不用說(shuō)，運(yùn)費(fèi)肯定很貴，所以這十幾單也沒(méi)賺到錢(qián)！因此我也被老板數(shù)落過(guò)！然后問(wèn)題來(lái)了，其中有一單不知道什么原因，自己返回了倉(cāng)庫(kù)，我也沒(méi)有特別注意說(shuō)每天都去看一下這十幾個(gè)訂單每天的物流情況如何，過(guò)了很久，客人發(fā)郵件說(shuō)好久了都沒(méi)有收到貨是怎么回事，我一查才知道已經(jīng)回到我們倉(cāng)庫(kù)了，并且已經(jīng)上架賣(mài)完了。。。
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于是我就把情況告訴了客戶，并且承諾會(huì)退全款，我寫(xiě)好申請(qǐng)當(dāng)天就發(fā)郵件給老板退款，但是老板說(shuō)要我先問(wèn)亞馬遜自發(fā)FBA的運(yùn)費(fèi)有沒(méi)有退回，并且退回的貨有沒(méi)有上架賣(mài)掉，于是在解決這個(gè)問(wèn)題之間是到了第二天了，我早上到了辦公室，發(fā)現(xiàn)多了個(gè)CASE，沒(méi)想到竟然是昨天要給那位客戶退款的case。。。瞬間無(wú)語(yǔ)，就因?yàn)槔习鍥](méi)有及時(shí)批下來(lái)退款給客戶，客戶就開(kāi)了case。作為小白真的不是很懂，為什么客戶這么輕而易舉的就開(kāi)case！真是第一次感受到那種無(wú)能為力。。。后來(lái)給客戶退了款，CASE也去掉了，但是還是對(duì)賬號(hào)有影響的!
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這個(gè)CASE更瞎，讓我簡(jiǎn)直不能更懷疑這個(gè)世界還有沒(méi)有善良的人存在！客人發(fā)郵件說(shuō)他買(mǎi)了我們的產(chǎn)品有損壞，燈不亮，當(dāng)時(shí)我就回復(fù)讓客人換個(gè)插頭看看，如果換了插頭還沒(méi)用的話，再發(fā)個(gè)郵件來(lái)通知我們。我們會(huì)第一時(shí)間給你解決！然而?。?
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下一封郵件，竟然合著CASE一起發(fā)過(guò)來(lái)？？???? (無(wú)數(shù)個(gè)黑人問(wèn)號(hào)？？？？），有事咱們不能好好談嗎？為啥談都沒(méi)談就TM給我CASE？讓我不禁對(duì)亞馬遜對(duì)賣(mài)家的權(quán)利再一次感受到無(wú)能為力?。。≠I(mǎi)賣(mài)都是人，為什么亞馬遜沒(méi)有任何對(duì)賣(mài)家的權(quán)益？顧客說(shuō)是什么就什么，賣(mài)家完全沒(méi)有任何反駁的機(jī)會(huì)！
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我正式進(jìn)入亞馬遜到現(xiàn)在，也就才一個(gè)半月（快兩個(gè)月），竟然就連續(xù)遇到了兩個(gè)CASE，偶爾茶余飯后跟帶我的主管聊天，我問(wèn)他為什么亞馬遜的賣(mài)家被顧客任意宰割？主管就對(duì)著我無(wú)奈的笑了笑，回答我說(shuō)：不然你就不要做亞馬遜咯，做了就要接受現(xiàn)實(shí)。。。，我：？？？？？？
這個(gè)帖子純屬發(fā)泄，沒(méi)有任何對(duì)亞馬遜的惡意批評(píng)，只是單純把自己遇到的事情分享出來(lái)，讓這個(gè)圈子的人都一起交流交流！
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No.1：
這個(gè)訂單呢，是之前我剛來(lái)不久，由于我不懂而導(dǎo)致的一次錯(cuò)誤。我們有個(gè)產(chǎn)品賣(mài)得很好，平時(shí)一天可以出幾單（意大利賬號(hào)剛開(kāi)三個(gè)月，一天一個(gè)產(chǎn)品能出4,5單不錯(cuò)了，那些一天幾十幾百單的希望不要瞧不起哈！）然后呢，我剛來(lái)很懵懂，每天都是要更新我們?cè)诘聡?guó)的庫(kù)存的，但是偶爾更新的庫(kù)存也沒(méi)有及時(shí)更新到，當(dāng)天更新的庫(kù)存顯示還有足夠的貨源，實(shí)際上是沒(méi)有貨了。
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但是偏偏就那天！來(lái)了有史以來(lái)最多的訂單，有十幾個(gè)！沒(méi)有辦法，沒(méi)有貨，德國(guó)庫(kù)存發(fā)不出去，只能自己轉(zhuǎn)英國(guó)法FBA出去，不用說(shuō)，運(yùn)費(fèi)肯定很貴，所以這十幾單也沒(méi)賺到錢(qián)！因此我也被老板數(shù)落過(guò)！然后問(wèn)題來(lái)了，其中有一單不知道什么原因，自己返回了倉(cāng)庫(kù)，我也沒(méi)有特別注意說(shuō)每天都去看一下這十幾個(gè)訂單每天的物流情況如何，過(guò)了很久，客人發(fā)郵件說(shuō)好久了都沒(méi)有收到貨是怎么回事，我一查才知道已經(jīng)回到我們倉(cāng)庫(kù)了，并且已經(jīng)上架賣(mài)完了。。。
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于是我就把情況告訴了客戶，并且承諾會(huì)退全款，我寫(xiě)好申請(qǐng)當(dāng)天就發(fā)郵件給老板退款，但是老板說(shuō)要我先問(wèn)亞馬遜自發(fā)FBA的運(yùn)費(fèi)有沒(méi)有退回，并且退回的貨有沒(méi)有上架賣(mài)掉，于是在解決這個(gè)問(wèn)題之間是到了第二天了，我早上到了辦公室，發(fā)現(xiàn)多了個(gè)CASE，沒(méi)想到竟然是昨天要給那位客戶退款的case。。。瞬間無(wú)語(yǔ)，就因?yàn)槔习鍥](méi)有及時(shí)批下來(lái)退款給客戶，客戶就開(kāi)了case。作為小白真的不是很懂，為什么客戶這么輕而易舉的就開(kāi)case！真是第一次感受到那種無(wú)能為力。。。后來(lái)給客戶退了款，CASE也去掉了，但是還是對(duì)賬號(hào)有影響的!
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No.2:
這個(gè)CASE更瞎，讓我簡(jiǎn)直不能更懷疑這個(gè)世界還有沒(méi)有善良的人存在！客人發(fā)郵件說(shuō)他買(mǎi)了我們的產(chǎn)品有損壞，燈不亮，當(dāng)時(shí)我就回復(fù)讓客人換個(gè)插頭看看，如果換了插頭還沒(méi)用的話，再發(fā)個(gè)郵件來(lái)通知我們。我們會(huì)第一時(shí)間給你解決！然而?。?
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下一封郵件，竟然合著CASE一起發(fā)過(guò)來(lái)？？???? (無(wú)數(shù)個(gè)黑人問(wèn)號(hào)？？？？），有事咱們不能好好談嗎？為啥談都沒(méi)談就TM給我CASE？讓我不禁對(duì)亞馬遜對(duì)賣(mài)家的權(quán)利再一次感受到無(wú)能為力?。。≠I(mǎi)賣(mài)都是人，為什么亞馬遜沒(méi)有任何對(duì)賣(mài)家的權(quán)益？顧客說(shuō)是什么就什么，賣(mài)家完全沒(méi)有任何反駁的機(jī)會(huì)！
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為什么亞馬遜的賣(mài)家被顧客任意宰割？
我正式進(jìn)入亞馬遜到現(xiàn)在，也就才一個(gè)半月（快兩個(gè)月），竟然就連續(xù)遇到了兩個(gè)CASE，偶爾茶余飯后跟帶我的主管聊天，我問(wèn)他為什么亞馬遜的賣(mài)家被顧客任意宰割？主管就對(duì)著我無(wú)奈的笑了笑，回答我說(shuō)：不然你就不要做亞馬遜咯，做了就要接受現(xiàn)實(shí)。。。，我：？？？？？？
這個(gè)帖子純屬發(fā)泄，沒(méi)有任何對(duì)亞馬遜的惡意批評(píng)，只是單純把自己遇到的事情分享出來(lái)，讓這個(gè)圈子的人都一起交流交流！
倒計(jì)時(shí)：
21 個(gè)回復(fù)
Viderfate - 你是我的糖，我是你的藥
贊同來(lái)自: HwangTo 、 倔強(qiáng)麻花 、 這個(gè)冬天不冷 、 Rodger
自發(fā)貨，估計(jì)就是物流問(wèn)題多謝。對(duì)于那些沒(méi)收到貨的，趁早退款解決問(wèn)題，不要給客戶留下開(kāi)case的余地。對(duì)于那些產(chǎn)品問(wèn)題，如果是賣(mài)家的錯(cuò)誤，也趁早退款解決問(wèn)題。如果很明顯是買(mǎi)家的原因，比如說(shuō)產(chǎn)品不符合期望，單純不喜歡這種，還是有很大程度可以打贏的。我從事亞馬遜一年多了，遇到case無(wú)數(shù)，物流原因的case很難打贏，但是產(chǎn)品原因的case還是很容易打贏的。一般客戶都會(huì)先開(kāi)退貨請(qǐng)求，首先你要有國(guó)外退貨地址，只有這樣你才能同意客戶的退貨請(qǐng)求。這樣在打case的時(shí)候你的勝算才會(huì)高些。關(guān)鍵是寫(xiě)陳述，這個(gè)非常重要，你不寫(xiě)陳述，亞馬遜默認(rèn)判賣(mài)家輸。陳述寫(xiě)的好，你可以贏到很多case，就算贏不了，也可以讓亞馬遜退款，最壞的結(jié)果就是seller refund。希望能夠幫助到你。