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求助大神們!鏈接被買家投訴是二手商品/不是新品該怎么辦?。?

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打開亞馬遜后臺的賬號狀況,發(fā)現(xiàn)商品狀況買家投訴那里有1個警告,說我某個鏈接被買家投訴是二手貨,
不知道是被否運輸過程中包裝有磨損導致出現(xiàn)此類投訴。此鏈接目前還是在售狀況。
請問,我需要怎么申訴啊。放著不管會怎樣?這類投訴對店鋪影響大嗎?
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贊同來自: 阿海@三只螞蟻

以你給到的信息來看是觸發(fā)了二手貨問題導致鏈接下架,該類問題不屬于難度性問題,重點申訴材料如你所說確實是發(fā)票材料,這邊給到你大概的poa思路和材料要求:
①首先再撰寫申訴信即POA之前,應當查看關于此鏈接的所有差評,其次是Feedback,F(xiàn)BA退貨報告,賣家只剩等待,整理一下相關信息,分析投訴的具體原因后進行申訴;
②其次,POA的大概框架為問題發(fā)生原因,已采取的措施,行動計劃,未來的預防措施等等,然后根據績效通知郵件給到你的行動計劃申訴方向進行具體補充,例圖上所示的商品來源、商品包裝、商品配送等;
③最后,二手貨鏈接問題與普通鏈接違規(guī)一樣主審發(fā)票材料,發(fā)票材料的要求大致為供應商信息對應,日期,數(shù)量符合違規(guī)鏈接相關信息,單價可以適當調低,數(shù)量盡量向真實數(shù)量靠攏,補開發(fā)票同樣收到亞馬遜認可,不過效力沒有之前發(fā)票的高;
這邊你可以根據給到的信息嘗試一下,祝順利,有問題隨時咨詢。
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不管的話,180天后違規(guī)績效會刷新消除,但是期間有鏈接處罰上升到賬號處罰的風險,即觸發(fā)二手貨投訴導致賬號封停。影響一般,其實封停概率不大。
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