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商品被投訴二手品,核實了一下商品,根本不可能有這種情況,賣家只能吃啞巴虧?有沒有什么辦法?

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莫名其妙被投訴二手品,判定為二手品的因素有:商品有污損、被使用過、包裝被打開過、包裝壞了、包裝丟失等情況。
我核實了一下商品,根本不可能有這種情況,找賬戶狀況團隊開case,也沒有辦法去對這個投訴提交異議,讓我去找賣家支持查詢具體被投訴的原因,賣家支持踢皮球,說沒有權(quán)限,賬戶狀況也說沒權(quán)限,就僵持著,只能申訴去點擊那些按鈕,承認商品是二手品,賣家只能吃啞巴虧嗎?有沒有什么辦法?
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沒用的,因為一方面確實有可能是“二手的”,之前的買家用過然后退貨,亞馬遜把有明顯使用痕跡的東西作為全新品二次銷售,這種情況不少見,另一方面,也可能是產(chǎn)品有瑕疵讓一些買家主觀上覺得是二手的,這種情況就更沒法找亞馬遜平反了,因為亞馬遜肯定會站買家。
總的來說,賣家根本不可能自己舉證證明被投訴的那一個商品非“二手”,根本找不到那個商品。無法證明,客服肯定不會幫你撤銷哪怕他們有權(quán)限(有沒有權(quán)限還不好說)。
但是反過來思考,既然這種投訴存在一定概率誤判,那它對賬戶的影響也相對小一些,偶爾發(fā)生一次不會有什么問題的。除非同一個產(chǎn)品被多次以相同原因投訴。
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