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今年五月開始，很多賣家陸陸續(xù)續(xù)都因為各種原因被投訴下架，我原以為與我無關(guān)，但還是中招了，歷時四個月，二手投訴終于申訴成功
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今年五月開始，很多賣家陸陸續(xù)續(xù)都因為各種原因被投訴下架，我原以為與我無關(guān)，但還是中招了。
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簡單說一下事情經(jīng)過，五月收到亞馬遜郵件，表示被投訴描述不一致，鏈接被關(guān)，申訴基本圍繞描述不一致的相關(guān)問題寫poa，第一次申訴后，收到亞馬遜郵件，不通過，更新了原因，說與商品瑕疵有關(guān)。第二次申訴圍繞商品瑕疵寫poa。提交后，依舊沒通過，說與商品缺陷有關(guān)，第三次申訴后，沒通過，說與二手貨有關(guān)。并表示不再回復任何郵件。
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總的來說理由不斷在變，從不一致到瑕疵，缺陷，二手。
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申訴材料：
1.POA
2.采購合同
3.發(fā)票（增票，補開，數(shù)量開的很少），補開是沒料到這種情況，數(shù)量少是因為上頭覺得數(shù)量多很貴。
4.商品六面圖
5.品牌授權(quán)書
6.給用戶退款截圖做成了pdf，相當于對用戶的補救措施吧
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由始至終，提交的都是這些資料，變的只有申訴渠道和poa，最終版通過的poa，基本上依舊圍繞的是缺陷問題來回答，感覺最重要的是態(tài)度，一定要誠懇，誠懇，誠懇。
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使用過的申訴方式：
后臺申訴，被拒三次，第四次一直處于審核中，再點擊申訴按鈕，只會跳轉(zhuǎn)到銷售權(quán)限，就是查看后臺申訴進度的頁面，沒有辦法再提交申訴材料。
申訴過的郵箱：
quality-policy@amazon.com
pq-policy-transfer@amazon.com
pq-product-review@amazon.com
郵箱申訴的情況是，自從收到亞馬遜說不再回復的郵件，確實也沒有在收到任何回復了。
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基本上算是被拒死了，本來也不太抱希望了。
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每隔一周左右會給郵箱發(fā)一次郵件，這種狀態(tài)一直持續(xù)到9月。
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9月中旬，身邊很多賣家朋友都說現(xiàn)在申訴通過的概率大了很多，所以我又試了重新申訴。
也在后臺開了英文case，去找客服幫忙，找了幾個客服，終于有人說愿意幫我轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門，他們會聯(lián)系我（不知道是不是這個客服的功勞）。
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結(jié)果是，開了case后的第三天，在庫存管理里，連接前面不再顯示的是紅色的暫停銷售，而是藍色的不可售，原本編輯頁面打開就是提示需要申請銷售權(quán)限，但狀態(tài)更改后，可以打開編輯頁面了，嘗試編輯后，鏈接狀態(tài)更改為不可售缺貨，然后開了中文case，讓客服刷新，鏈接就回來了。
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整個過程，依舊沒有收到亞馬遜有關(guān)申訴的任何回復。感覺就是突然鏈接就開了，直到現(xiàn)在還是正常在售的。
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最近蠻多人都說申訴通過了，所以打算分享下自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗，算不上什么干貨，只希望能夠幫助到需要幫助的人。
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簡單說一下事情經(jīng)過，五月收到亞馬遜郵件，表示被投訴描述不一致，鏈接被關(guān)，申訴基本圍繞描述不一致的相關(guān)問題寫poa，第一次申訴后，收到亞馬遜郵件，不通過，更新了原因，說與商品瑕疵有關(guān)。第二次申訴圍繞商品瑕疵寫poa。提交后，依舊沒通過，說與商品缺陷有關(guān)，第三次申訴后，沒通過，說與二手貨有關(guān)。并表示不再回復任何郵件。
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總的來說理由不斷在變，從不一致到瑕疵，缺陷，二手。
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申訴材料：
1.POA
2.采購合同
3.發(fā)票（增票，補開，數(shù)量開的很少），補開是沒料到這種情況，數(shù)量少是因為上頭覺得數(shù)量多很貴。
4.商品六面圖
5.品牌授權(quán)書
6.給用戶退款截圖做成了pdf，相當于對用戶的補救措施吧
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由始至終，提交的都是這些資料，變的只有申訴渠道和poa，最終版通過的poa，基本上依舊圍繞的是缺陷問題來回答，感覺最重要的是態(tài)度，一定要誠懇，誠懇，誠懇。
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使用過的申訴方式：
后臺申訴，被拒三次，第四次一直處于審核中，再點擊申訴按鈕，只會跳轉(zhuǎn)到銷售權(quán)限，就是查看后臺申訴進度的頁面，沒有辦法再提交申訴材料。
申訴過的郵箱：
quality-policy@amazon.com
pq-policy-transfer@amazon.com
pq-product-review@amazon.com
郵箱申訴的情況是，自從收到亞馬遜說不再回復的郵件，確實也沒有在收到任何回復了。
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基本上算是被拒死了，本來也不太抱希望了。
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每隔一周左右會給郵箱發(fā)一次郵件，這種狀態(tài)一直持續(xù)到9月。
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9月中旬，身邊很多賣家朋友都說現(xiàn)在申訴通過的概率大了很多，所以我又試了重新申訴。
也在后臺開了英文case，去找客服幫忙，找了幾個客服，終于有人說愿意幫我轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門，他們會聯(lián)系我（不知道是不是這個客服的功勞）。
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結(jié)果是，開了case后的第三天，在庫存管理里，連接前面不再顯示的是紅色的暫停銷售，而是藍色的不可售，原本編輯頁面打開就是提示需要申請銷售權(quán)限，但狀態(tài)更改后，可以打開編輯頁面了，嘗試編輯后，鏈接狀態(tài)更改為不可售缺貨，然后開了中文case，讓客服刷新，鏈接就回來了。
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整個過程，依舊沒有收到亞馬遜有關(guān)申訴的任何回復。感覺就是突然鏈接就開了，直到現(xiàn)在還是正常在售的。
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最近蠻多人都說申訴通過了，所以打算分享下自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗，算不上什么干貨，只希望能夠幫助到需要幫助的人。
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倒計時：
7 個回復
Mikael
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