社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 今年五月開(kāi)始，很多賣(mài)家陸陸續(xù)續(xù)都因?yàn)楦鞣N...
今年五月開(kāi)始，很多賣(mài)家陸陸續(xù)續(xù)都因?yàn)楦鞣N原因被投訴下架，我原以為與我無(wú)關(guān)，但還是中招了，歷時(shí)四個(gè)月，二手投訴終于申訴成功
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今年五月開(kāi)始，很多賣(mài)家陸陸續(xù)續(xù)都因?yàn)楦鞣N原因被投訴下架，我原以為與我無(wú)關(guān)，但還是中招了。
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簡(jiǎn)單說(shuō)一下事情經(jīng)過(guò)，五月收到亞馬遜郵件，表示被投訴描述不一致，鏈接被關(guān)，申訴基本圍繞描述不一致的相關(guān)問(wèn)題寫(xiě)poa，第一次申訴后，收到亞馬遜郵件，不通過(guò)，更新了原因，說(shuō)與商品瑕疵有關(guān)。第二次申訴圍繞商品瑕疵寫(xiě)poa。提交后，依舊沒(méi)通過(guò)，說(shuō)與商品缺陷有關(guān)，第三次申訴后，沒(méi)通過(guò)，說(shuō)與二手貨有關(guān)。并表示不再回復(fù)任何郵件。
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總的來(lái)說(shuō)理由不斷在變，從不一致到瑕疵，缺陷，二手。
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申訴材料：
1.POA
2.采購(gòu)合同
3.發(fā)票（增票，補(bǔ)開(kāi)，數(shù)量開(kāi)的很少），補(bǔ)開(kāi)是沒(méi)料到這種情況，數(shù)量少是因?yàn)樯项^覺(jué)得數(shù)量多很貴。
4.商品六面圖
5.品牌授權(quán)書(shū)
6.給用戶(hù)退款截圖做成了pdf，相當(dāng)于對(duì)用戶(hù)的補(bǔ)救措施吧
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由始至終，提交的都是這些資料，變的只有申訴渠道和poa，最終版通過(guò)的poa，基本上依舊圍繞的是缺陷問(wèn)題來(lái)回答，感覺(jué)最重要的是態(tài)度，一定要誠(chéng)懇，誠(chéng)懇，誠(chéng)懇。
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使用過(guò)的申訴方式：
后臺(tái)申訴，被拒三次，第四次一直處于審核中，再點(diǎn)擊申訴按鈕，只會(huì)跳轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售權(quán)限，就是查看后臺(tái)申訴進(jìn)度的頁(yè)面，沒(méi)有辦法再提交申訴材料。
申訴過(guò)的郵箱：
quality-policy@amazon.com
pq-policy-transfer@amazon.com
pq-product-review@amazon.com
郵箱申訴的情況是，自從收到亞馬遜說(shuō)不再回復(fù)的郵件，確實(shí)也沒(méi)有在收到任何回復(fù)了。
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基本上算是被拒死了，本來(lái)也不太抱希望了。
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每隔一周左右會(huì)給郵箱發(fā)一次郵件，這種狀態(tài)一直持續(xù)到9月。
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9月中旬，身邊很多賣(mài)家朋友都說(shuō)現(xiàn)在申訴通過(guò)的概率大了很多，所以我又試了重新申訴。
也在后臺(tái)開(kāi)了英文case，去找客服幫忙，找了幾個(gè)客服，終于有人說(shuō)愿意幫我轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門(mén)，他們會(huì)聯(lián)系我（不知道是不是這個(gè)客服的功勞）。
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結(jié)果是，開(kāi)了case后的第三天，在庫(kù)存管理里，連接前面不再顯示的是紅色的暫停銷(xiāo)售，而是藍(lán)色的不可售，原本編輯頁(yè)面打開(kāi)就是提示需要申請(qǐng)銷(xiāo)售權(quán)限，但狀態(tài)更改后，可以打開(kāi)編輯頁(yè)面了，嘗試編輯后，鏈接狀態(tài)更改為不可售缺貨，然后開(kāi)了中文case，讓客服刷新，鏈接就回來(lái)了。
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整個(gè)過(guò)程，依舊沒(méi)有收到亞馬遜有關(guān)申訴的任何回復(fù)。感覺(jué)就是突然鏈接就開(kāi)了，直到現(xiàn)在還是正常在售的。
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最近蠻多人都說(shuō)申訴通過(guò)了，所以打算分享下自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，算不上什么干貨，只希望能夠幫助到需要幫助的人。
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簡(jiǎn)單說(shuō)一下事情經(jīng)過(guò)，五月收到亞馬遜郵件，表示被投訴描述不一致，鏈接被關(guān)，申訴基本圍繞描述不一致的相關(guān)問(wèn)題寫(xiě)poa，第一次申訴后，收到亞馬遜郵件，不通過(guò)，更新了原因，說(shuō)與商品瑕疵有關(guān)。第二次申訴圍繞商品瑕疵寫(xiě)poa。提交后，依舊沒(méi)通過(guò)，說(shuō)與商品缺陷有關(guān)，第三次申訴后，沒(méi)通過(guò)，說(shuō)與二手貨有關(guān)。并表示不再回復(fù)任何郵件。
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總的來(lái)說(shuō)理由不斷在變，從不一致到瑕疵，缺陷，二手。
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申訴材料：
1.POA
2.采購(gòu)合同
3.發(fā)票（增票，補(bǔ)開(kāi)，數(shù)量開(kāi)的很少），補(bǔ)開(kāi)是沒(méi)料到這種情況，數(shù)量少是因?yàn)樯项^覺(jué)得數(shù)量多很貴。
4.商品六面圖
5.品牌授權(quán)書(shū)
6.給用戶(hù)退款截圖做成了pdf，相當(dāng)于對(duì)用戶(hù)的補(bǔ)救措施吧
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由始至終，提交的都是這些資料，變的只有申訴渠道和poa，最終版通過(guò)的poa，基本上依舊圍繞的是缺陷問(wèn)題來(lái)回答，感覺(jué)最重要的是態(tài)度，一定要誠(chéng)懇，誠(chéng)懇，誠(chéng)懇。
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使用過(guò)的申訴方式：
后臺(tái)申訴，被拒三次，第四次一直處于審核中，再點(diǎn)擊申訴按鈕，只會(huì)跳轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售權(quán)限，就是查看后臺(tái)申訴進(jìn)度的頁(yè)面，沒(méi)有辦法再提交申訴材料。
申訴過(guò)的郵箱：
quality-policy@amazon.com
pq-policy-transfer@amazon.com
pq-product-review@amazon.com
郵箱申訴的情況是，自從收到亞馬遜說(shuō)不再回復(fù)的郵件，確實(shí)也沒(méi)有在收到任何回復(fù)了。
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基本上算是被拒死了，本來(lái)也不太抱希望了。
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每隔一周左右會(huì)給郵箱發(fā)一次郵件，這種狀態(tài)一直持續(xù)到9月。
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9月中旬，身邊很多賣(mài)家朋友都說(shuō)現(xiàn)在申訴通過(guò)的概率大了很多，所以我又試了重新申訴。
也在后臺(tái)開(kāi)了英文case，去找客服幫忙，找了幾個(gè)客服，終于有人說(shuō)愿意幫我轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門(mén)，他們會(huì)聯(lián)系我（不知道是不是這個(gè)客服的功勞）。
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結(jié)果是，開(kāi)了case后的第三天，在庫(kù)存管理里，連接前面不再顯示的是紅色的暫停銷(xiāo)售，而是藍(lán)色的不可售，原本編輯頁(yè)面打開(kāi)就是提示需要申請(qǐng)銷(xiāo)售權(quán)限，但狀態(tài)更改后，可以打開(kāi)編輯頁(yè)面了，嘗試編輯后，鏈接狀態(tài)更改為不可售缺貨，然后開(kāi)了中文case，讓客服刷新，鏈接就回來(lái)了。
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整個(gè)過(guò)程，依舊沒(méi)有收到亞馬遜有關(guān)申訴的任何回復(fù)。感覺(jué)就是突然鏈接就開(kāi)了，直到現(xiàn)在還是正常在售的。
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最近蠻多人都說(shuō)申訴通過(guò)了，所以打算分享下自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，算不上什么干貨，只希望能夠幫助到需要幫助的人。
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倒計(jì)時(shí)：
7 個(gè)回復(fù)
Mikael
贊同來(lái)自: 褲腳有只貓 、 Yowanha 、 Jenjoy 、 陸小鳳啊