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商品被投訴二手品,核實(shí)了一下商品,根本不可能有這種情況,賣(mài)家只能吃啞巴虧?有沒(méi)有什么辦法?

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莫名其妙被投訴二手品,判定為二手品的因素有:商品有污損、被使用過(guò)、包裝被打開(kāi)過(guò)、包裝壞了、包裝丟失等情況。
我核實(shí)了一下商品,根本不可能有這種情況,找賬戶(hù)狀況團(tuán)隊(duì)開(kāi)case,也沒(méi)有辦法去對(duì)這個(gè)投訴提交異議,讓我去找賣(mài)家支持查詢(xún)具體被投訴的原因,賣(mài)家支持踢皮球,說(shuō)沒(méi)有權(quán)限,賬戶(hù)狀況也說(shuō)沒(méi)權(quán)限,就僵持著,只能申訴去點(diǎn)擊那些按鈕,承認(rèn)商品是二手品,賣(mài)家只能吃啞巴虧嗎?有沒(méi)有什么辦法?
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沒(méi)用的,因?yàn)橐环矫娲_實(shí)有可能是“二手的”,之前的買(mǎi)家用過(guò)然后退貨,亞馬遜把有明顯使用痕跡的東西作為全新品二次銷(xiāo)售,這種情況不少見(jiàn),另一方面,也可能是產(chǎn)品有瑕疵讓一些買(mǎi)家主觀(guān)上覺(jué)得是二手的,這種情況就更沒(méi)法找亞馬遜平反了,因?yàn)閬嗰R遜肯定會(huì)站買(mǎi)家。
總的來(lái)說(shuō),賣(mài)家根本不可能自己舉證證明被投訴的那一個(gè)商品非“二手”,根本找不到那個(gè)商品。無(wú)法證明,客服肯定不會(huì)幫你撤銷(xiāo)哪怕他們有權(quán)限(有沒(méi)有權(quán)限還不好說(shuō))。
但是反過(guò)來(lái)思考,既然這種投訴存在一定概率誤判,那它對(duì)賬戶(hù)的影響也相對(duì)小一些,偶爾發(fā)生一次不會(huì)有什么問(wèn)題的。除非同一個(gè)產(chǎn)品被多次以相同原因投訴。
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