社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 西班牙站兩周內(nèi)同一產(chǎn)品多次收到同樣原因的...
西班牙站兩周內(nèi)同一產(chǎn)品多次收到同樣原因的投訴，申訴大概率都能通過。7.29停售了這個產(chǎn)品，8.1號還是收到投訴，8.2號刪除了鏈接，8.2號下午還是收到了投訴。這個產(chǎn)品在西班牙最多一天2單。想不通為什么要一直搞我
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8月3號更新：
早上一來看，發(fā)現(xiàn)所有投訴都不見了，亞馬遜績效團隊給我回的郵件包含了一個訂單號，該訂單號是7.9購買（我收到第一封投訴那天），但是不是退貨狀態(tài)，所以不知道是不是這個訂單的買家投訴我的，附上截圖
--------------------------------------------------以下原文-------------------------------------------------------------------------從7月9號開始，我們幾乎隔天就能受到一次投訴，內(nèi)容如下：我們收到了買家投訴，買家稱其從您那里收到的商品存在缺陷或者無法按照商品詳情頁面上描述的那樣正常使用。我們收到投訴的商品請見本電子郵件末尾。您的商品仍處于在售狀態(tài)?，F(xiàn)在會怎么樣？
您的商品仍處于在售狀態(tài)。但是，要從您的“賬戶狀況”控制面板中刪除這些違規(guī)行為，請為本電子郵件末尾列出的 ASIN 提供以下信息：
1.) 一份包含以下內(nèi)容的行動計劃：
您認為導(dǎo)致您的商品收到有瑕疵投訴的問題所在。
您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施。
您為杜絕今后再次收到關(guān)于商品狀況的投訴所采取的措施。
在您制定計劃時，請考慮以下事項：
商品來源： 您采購商品的供應(yīng)商是否是銷售新品的可信任供應(yīng)商？
商品信息： 是否在 Amazon 上對商品進行了準確描述？您能否確保商品描述不會產(chǎn)生任何歧義且能讓買家全面了解該商品？
質(zhì)量審查： 您是否有質(zhì)量控制流程并定期檢查商品以確保商品與商品信息中的描述相符并可按預(yù)期正常使用？
商品包裝： 該商品是否如 Amazon 上發(fā)布的那樣采用的是原包裝？
商品配送： 您是否采取了一切適當措施并進行了質(zhì)量檢查，確保已采用妥善的方式對商品進行儲存、包裝和配送，并且在配送時不會出現(xiàn)破損？
查看您和買家之間的溝通內(nèi)容、買家評論以及買家反饋，以便更好地了解問題所在。
您的計劃應(yīng)盡可能具體。
計劃不必僅限于具體訂單的相關(guān)問題。
2.) 您的供應(yīng)商在過去 365 天內(nèi)針對下列 ASIN 開具的發(fā)票或收據(jù)的復(fù)印件.
這些文件應(yīng)能反映您在過去 365 天內(nèi)的銷量。
請?zhí)峁┠?yīng)商的聯(lián)系信息，包括名稱、電話號碼、地址和網(wǎng)站。我們可能會聯(lián)系您的供應(yīng)商，核實這些文件的真實性。我們不會向任何人透露您供應(yīng)商的聯(lián)系信息。
您可以隱去定價信息，但文件的其余內(nèi)容必須清晰可見。為便于我們審核，請突出顯示或圈出正在接受審核的 ASIN。
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我們一直按照同樣的模板去申訴，大概率都能通過。7.29我停售了這個產(chǎn)品，8.1號還是收到投訴，所以8.2號刪除了鏈接，然后8.2號下午還是收到了投訴。這個產(chǎn)品在西班牙最多一天2單。所以我想不通為什么要一直搞我。。真的被害死。不知道這個人的目的是什么？該如何應(yīng)對？開了好多case都是說沒辦法，就算刪了鏈接，只要是那人從我們這里購買過，就能一直重復(fù)投訴。
這樣下去會不會被封店？
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早上一來看，發(fā)現(xiàn)所有投訴都不見了，亞馬遜績效團隊給我回的郵件包含了一個訂單號，該訂單號是7.9購買（我收到第一封投訴那天），但是不是退貨狀態(tài)，所以不知道是不是這個訂單的買家投訴我的，附上截圖
--------------------------------------------------以下原文-------------------------------------------------------------------------從7月9號開始，我們幾乎隔天就能受到一次投訴，內(nèi)容如下：我們收到了買家投訴，買家稱其從您那里收到的商品存在缺陷或者無法按照商品詳情頁面上描述的那樣正常使用。我們收到投訴的商品請見本電子郵件末尾。您的商品仍處于在售狀態(tài)?，F(xiàn)在會怎么樣？
您的商品仍處于在售狀態(tài)。但是，要從您的“賬戶狀況”控制面板中刪除這些違規(guī)行為，請為本電子郵件末尾列出的 ASIN 提供以下信息：
1.) 一份包含以下內(nèi)容的行動計劃：
您認為導(dǎo)致您的商品收到有瑕疵投訴的問題所在。
您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施。
您為杜絕今后再次收到關(guān)于商品狀況的投訴所采取的措施。
在您制定計劃時，請考慮以下事項：
商品來源： 您采購商品的供應(yīng)商是否是銷售新品的可信任供應(yīng)商？
商品信息： 是否在 Amazon 上對商品進行了準確描述？您能否確保商品描述不會產(chǎn)生任何歧義且能讓買家全面了解該商品？
質(zhì)量審查： 您是否有質(zhì)量控制流程并定期檢查商品以確保商品與商品信息中的描述相符并可按預(yù)期正常使用？
商品包裝： 該商品是否如 Amazon 上發(fā)布的那樣采用的是原包裝？
商品配送： 您是否采取了一切適當措施并進行了質(zhì)量檢查，確保已采用妥善的方式對商品進行儲存、包裝和配送，并且在配送時不會出現(xiàn)破損？
查看您和買家之間的溝通內(nèi)容、買家評論以及買家反饋，以便更好地了解問題所在。
您的計劃應(yīng)盡可能具體。
計劃不必僅限于具體訂單的相關(guān)問題。
2.) 您的供應(yīng)商在過去 365 天內(nèi)針對下列 ASIN 開具的發(fā)票或收據(jù)的復(fù)印件.
這些文件應(yīng)能反映您在過去 365 天內(nèi)的銷量。
請?zhí)峁┠?yīng)商的聯(lián)系信息，包括名稱、電話號碼、地址和網(wǎng)站。我們可能會聯(lián)系您的供應(yīng)商，核實這些文件的真實性。我們不會向任何人透露您供應(yīng)商的聯(lián)系信息。
您可以隱去定價信息，但文件的其余內(nèi)容必須清晰可見。為便于我們審核，請突出顯示或圈出正在接受審核的 ASIN。
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我們一直按照同樣的模板去申訴，大概率都能通過。7.29我停售了這個產(chǎn)品，8.1號還是收到投訴，所以8.2號刪除了鏈接，然后8.2號下午還是收到了投訴。這個產(chǎn)品在西班牙最多一天2單。所以我想不通為什么要一直搞我。。真的被害死。不知道這個人的目的是什么？該如何應(yīng)對？開了好多case都是說沒辦法，就算刪了鏈接，只要是那人從我們這里購買過，就能一直重復(fù)投訴。
這樣下去會不會被封店？
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什么都不懂 - 亞馬遜10年運營經(jīng)驗，加我V:wangwangjin888 一起溝通交流
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這是一個需要舉證的過程，不是你說惡意投訴，亞馬遜就會幫你。那你需要例舉哪些理由呢。
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1.你需要證明你一個誠實的賣家，你的產(chǎn)品是可靠的。你可以列舉采購訂單、增值稅發(fā)票，產(chǎn)品的.com網(wǎng)站鏈接（最好與品牌對應(yīng)），以及品牌授權(quán)佐證文件。鏈接的好評截圖，店鋪的feedback截圖等。提供產(chǎn)品的實物圖6面拍照，要求有你產(chǎn)品的upc編碼，fba條形碼，能夠清晰展示制造商信息等。盡一切辦法證明你的產(chǎn)品是正品,是好產(chǎn)品。你是一個好賣家。先樹立起你的正面形象，讓亞馬遜能夠支持你，幫助你。
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2.你需要對亞馬遜說出你為什么懷疑,有什么證據(jù)證明是競爭對手做的,把這些整理好提供給亞馬遜,讓亞馬遜給你撐腰?？梢宰寔嗰R遜審核幾次投訴的賣家的一些相關(guān)信息。
投訴人的名字
投訴人注冊時間or活躍時間：是否新買家，同一時間注冊，or同一時間段活躍，
投訴人Shipping address:是否出現(xiàn)在同一州 or 城市
投訴人下單時間：日期是否集中，早中晚？
投訴時間：日期是否集中，早中晚？
投訴內(nèi)容：內(nèi)容是否相似，用詞邏輯是否相似？
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3.向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失。 充分向亞馬遜說明你的損失很大，非常希望得亞馬遜的幫助。
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附件提供了由 @charleslau? 分享http://xrfireworks.com.cn/question/15703 反訴模板。
反訴競爭對手惡意投訴，根據(jù)情況將里面條款和國家稍作改動。
這種情況可能僅適用于競爭對手的惡搞，可以當做參考。希望我們都能保護好自己的產(chǎn)品鏈接。
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