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客戶不愿意官方退換，要CODE的一定要注意
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就是之前遇到一個(gè)客戶說叫我們換貨，收到那個(gè)壞掉了，拍照確認(rèn)后是壞掉了。我們說補(bǔ)發(fā)一個(gè)客戶，客戶說能不能給個(gè)99%off的code，因?yàn)槭且徒o朋友的，還要寫祝福語什么的叫亞馬遜。
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看到那么一臉童叟無欺的樣子，我們運(yùn)營答應(yīng)了給了客戶一個(gè)99%的CODE。當(dāng)時(shí)心里也想著，如果是騙子，就立馬叫亞馬遜取消訂單。
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果真，一下買完了剩下的庫存（因?yàn)槲覀儧]設(shè)置最多買1個(gè)或者幾個(gè)的）。我們立馬開CASE要求取消，可是草率了，現(xiàn)在回復(fù)好慢，一天后才回復(fù)，說已經(jīng)進(jìn)入發(fā)貨狀態(tài)，不能取消了。
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接連開了幾個(gè)CASE，都是一樣的答復(fù)。最后就大意失荊州了，還好庫存沒有特別多，就是200多個(gè)，也算是買了個(gè)教訓(xùn)。綜合自己和大家的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如下：
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1、最好是讓客戶自己官方退換，因?yàn)榫退隳阊a(bǔ)發(fā)了，遇上不講理的客戶，還是會(huì)操作退換；
2、如果要設(shè)置CODE，記得設(shè)置一下產(chǎn)品最大購買數(shù)量為1，然后CODE設(shè)置只能用一次;
3、一旦有錯(cuò)誤操作，立馬后臺提交訂單異常，6個(gè)小時(shí)內(nèi)基本可以解決
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看到那么一臉童叟無欺的樣子，我們運(yùn)營答應(yīng)了給了客戶一個(gè)99%的CODE。當(dāng)時(shí)心里也想著，如果是騙子，就立馬叫亞馬遜取消訂單。
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果真，一下買完了剩下的庫存（因?yàn)槲覀儧]設(shè)置最多買1個(gè)或者幾個(gè)的）。我們立馬開CASE要求取消，可是草率了，現(xiàn)在回復(fù)好慢，一天后才回復(fù)，說已經(jīng)進(jìn)入發(fā)貨狀態(tài)，不能取消了。
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接連開了幾個(gè)CASE，都是一樣的答復(fù)。最后就大意失荊州了，還好庫存沒有特別多，就是200多個(gè)，也算是買了個(gè)教訓(xùn)。綜合自己和大家的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如下：
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1、最好是讓客戶自己官方退換，因?yàn)榫退隳阊a(bǔ)發(fā)了，遇上不講理的客戶，還是會(huì)操作退換；
2、如果要設(shè)置CODE，記得設(shè)置一下產(chǎn)品最大購買數(shù)量為1，然后CODE設(shè)置只能用一次;
3、一旦有錯(cuò)誤操作，立馬后臺提交訂單異常，6個(gè)小時(shí)內(nèi)基本可以解決
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feng08
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后臺設(shè)置最大購買數(shù)
Code設(shè)置只能買一個(gè)
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納入以后做折扣審核的必須流程