社區(qū) 發(fā)現(xiàn) 團(tuán)隊管理 產(chǎn)品貼錯標(biāo)導(dǎo)致混貨，帶來一堆差評和客訴，...
產(chǎn)品貼錯標(biāo)導(dǎo)致混貨，帶來一堆差評和客訴，所造成的損失應(yīng)該由運營承擔(dān)全部責(zé)任嗎
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我們組最近有批貨因為貼錯標(biāo)，兩個顏色貼反了，導(dǎo)致兩條listing都混貨，來了一堆差評、退貨還有A-Z（斷貨的時候開的自發(fā)貨）。兩條listing都廢了，店鋪績效也一團(tuán)糟。
對于這件事，主管是執(zhí)意要處罰負(fù)責(zé)那個店鋪的運營。作為小組長我還是護(hù)短，了解具體情況之后，發(fā)現(xiàn)不完全是那個運營的責(zé)任。運營承認(rèn)她確實是發(fā)錯標(biāo)簽給倉庫同事了，但是后來又重新發(fā)了正確的過去。倉庫那邊的負(fù)責(zé)人也回復(fù)了她，給她的答復(fù)是“好的”。
過兩天她以為換好標(biāo)簽了，就通知負(fù)責(zé)和貨代交接的同事發(fā)貨。因為庫存告急還發(fā)了空派，大泡貨，可能想著先穩(wěn)定排名比較重要，利潤后面都能賺回來的。沒想到根本沒換好標(biāo)，貨就那么發(fā)過去了。兩個變體的庫存全部混在一起，收到很多差評和投訴郵件才發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)的時候listing已經(jīng)差不多廢掉了。
我覺得她這個思路還是正確的，長遠(yuǎn)看穩(wěn)定產(chǎn)品排名比短期利潤要重要多了，但是她沒問過倉庫換標(biāo)沒就直接安排發(fā)貨，這個我就有點想不通了。問她為什么不先跟倉庫的人溝通，她說知道倉庫老大很忙，說不想讓人家覺得自己整天催促他，倉庫的人要負(fù)責(zé)整個公司幾十個運營的產(chǎn)品貼標(biāo)裝箱和出貨。
這件事歸根到底也不完全是運營的錯。倉庫答應(yīng)了換標(biāo)需求，沒有確認(rèn)過標(biāo)簽是否正確就出貨了，倉庫也要承擔(dān)一部分責(zé)任。但是主管堅持要運營承擔(dān)所有責(zé)任，說運營一開始就應(yīng)該確認(rèn)好標(biāo)簽無誤再發(fā)給倉庫，而且老板一直很在意產(chǎn)品利潤率，好在泡貨發(fā)貴價渠道的事情他不知道，據(jù)他說寧愿斷貨也不想虧本賣貨積壓庫存。我說人非完人孰能無過，這個運營平時挺細(xì)心的，這次也是忙壞了才出差錯吧。她一個經(jīng)驗不太多的運營，接手這個產(chǎn)品很多的老店鋪，還都是客服問題一堆的電子產(chǎn)品，真的很辛苦。主管說誰犯錯不是不小心，難道還有人故意發(fā)錯標(biāo)嗎。
我跟她解釋這個運營雖然沒什么經(jīng)驗，但是學(xué)習(xí)能力很強，而且本身條件也好。我們這基本都是?？粕挥兴粋€本科畢業(yè)的。主管說：能力強，就怕留不住，就算不處罰她，她也遲早會離開我們公司。而且女孩子，最擔(dān)心就是后面結(jié)婚生孩子影響工作，產(chǎn)假一個耽誤幾個，又不能在她休假期間找一個新人接替她的崗位，后面又是哺乳期給公司和同事各種添麻煩。而且我們倉庫本來就缺人，他們工作量很大，不能再損失人手影響出貨了。我們做領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)該從公司的利益上考慮問題。
我說可以不處罰倉庫負(fù)責(zé)人，沒問題，為什么一定要處罰誰呢。我能理解企業(yè)主對育齡女性的看法，今年因為疫情的關(guān)系中小企業(yè)都很不容易，這種對待女性職員的惡意，也是由經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)性質(zhì)所決定的。再說她連男朋友都沒有，你就開始擔(dān)心產(chǎn)假的事情嗎，而且銷售崗位的性質(zhì)決定了它本身的流動率就很大，我就很少有見過一個運營在一家公司做了幾年的。就算她后面要離職，也有一個月的時間完成交接，這些都不是現(xiàn)在要考慮的問題。
主管說了一堆殺雞儆猴之類的話，讓我要長遠(yuǎn)看待問題，我實在是聽不進(jìn)去了，盡是些長篇大論說教的話。我覺得放這個女孩子離職，可能對她未來發(fā)展會更好吧，主管沒遠(yuǎn)見老板格局小，她的組長又是一個沖動說話沖動辦事的愣頭青?？赡芨淖儾涣松厦骖I(lǐng)導(dǎo)的想法，但我還是要想想怎么安慰這個女孩子，畢竟這件事，對她個人來說，打擊肯定很大。
資本至上的社會有它的原則，一點人情味都沒有的公司，確實配不上好的員工。想到某D公司員工為了糊口猝死在通勤路上，派送員為了節(jié)省時間闖紅燈事故身亡，還有大型企業(yè)家鼓吹的996福報，就覺得憤怒也沒有用，順其自然做好自己分內(nèi)的事吧。
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對于這件事，主管是執(zhí)意要處罰負(fù)責(zé)那個店鋪的運營。作為小組長我還是護(hù)短，了解具體情況之后，發(fā)現(xiàn)不完全是那個運營的責(zé)任。運營承認(rèn)她確實是發(fā)錯標(biāo)簽給倉庫同事了，但是后來又重新發(fā)了正確的過去。倉庫那邊的負(fù)責(zé)人也回復(fù)了她，給她的答復(fù)是“好的”。
過兩天她以為換好標(biāo)簽了，就通知負(fù)責(zé)和貨代交接的同事發(fā)貨。因為庫存告急還發(fā)了空派，大泡貨，可能想著先穩(wěn)定排名比較重要，利潤后面都能賺回來的。沒想到根本沒換好標(biāo)，貨就那么發(fā)過去了。兩個變體的庫存全部混在一起，收到很多差評和投訴郵件才發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)的時候listing已經(jīng)差不多廢掉了。
我覺得她這個思路還是正確的，長遠(yuǎn)看穩(wěn)定產(chǎn)品排名比短期利潤要重要多了，但是她沒問過倉庫換標(biāo)沒就直接安排發(fā)貨，這個我就有點想不通了。問她為什么不先跟倉庫的人溝通，她說知道倉庫老大很忙，說不想讓人家覺得自己整天催促他，倉庫的人要負(fù)責(zé)整個公司幾十個運營的產(chǎn)品貼標(biāo)裝箱和出貨。
這件事歸根到底也不完全是運營的錯。倉庫答應(yīng)了換標(biāo)需求，沒有確認(rèn)過標(biāo)簽是否正確就出貨了，倉庫也要承擔(dān)一部分責(zé)任。但是主管堅持要運營承擔(dān)所有責(zé)任，說運營一開始就應(yīng)該確認(rèn)好標(biāo)簽無誤再發(fā)給倉庫，而且老板一直很在意產(chǎn)品利潤率，好在泡貨發(fā)貴價渠道的事情他不知道，據(jù)他說寧愿斷貨也不想虧本賣貨積壓庫存。我說人非完人孰能無過，這個運營平時挺細(xì)心的，這次也是忙壞了才出差錯吧。她一個經(jīng)驗不太多的運營，接手這個產(chǎn)品很多的老店鋪，還都是客服問題一堆的電子產(chǎn)品，真的很辛苦。主管說誰犯錯不是不小心，難道還有人故意發(fā)錯標(biāo)嗎。
我跟她解釋這個運營雖然沒什么經(jīng)驗，但是學(xué)習(xí)能力很強，而且本身條件也好。我們這基本都是?？粕挥兴粋€本科畢業(yè)的。主管說：能力強，就怕留不住，就算不處罰她，她也遲早會離開我們公司。而且女孩子，最擔(dān)心就是后面結(jié)婚生孩子影響工作，產(chǎn)假一個耽誤幾個，又不能在她休假期間找一個新人接替她的崗位，后面又是哺乳期給公司和同事各種添麻煩。而且我們倉庫本來就缺人，他們工作量很大，不能再損失人手影響出貨了。我們做領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)該從公司的利益上考慮問題。
我說可以不處罰倉庫負(fù)責(zé)人，沒問題，為什么一定要處罰誰呢。我能理解企業(yè)主對育齡女性的看法，今年因為疫情的關(guān)系中小企業(yè)都很不容易，這種對待女性職員的惡意，也是由經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)性質(zhì)所決定的。再說她連男朋友都沒有，你就開始擔(dān)心產(chǎn)假的事情嗎，而且銷售崗位的性質(zhì)決定了它本身的流動率就很大，我就很少有見過一個運營在一家公司做了幾年的。就算她后面要離職，也有一個月的時間完成交接，這些都不是現(xiàn)在要考慮的問題。
主管說了一堆殺雞儆猴之類的話，讓我要長遠(yuǎn)看待問題，我實在是聽不進(jìn)去了，盡是些長篇大論說教的話。我覺得放這個女孩子離職，可能對她未來發(fā)展會更好吧，主管沒遠(yuǎn)見老板格局小，她的組長又是一個沖動說話沖動辦事的愣頭青?？赡芨淖儾涣松厦骖I(lǐng)導(dǎo)的想法，但我還是要想想怎么安慰這個女孩子，畢竟這件事，對她個人來說，打擊肯定很大。
資本至上的社會有它的原則，一點人情味都沒有的公司，確實配不上好的員工。想到某D公司員工為了糊口猝死在通勤路上，派送員為了節(jié)省時間闖紅燈事故身亡，還有大型企業(yè)家鼓吹的996福報，就覺得憤怒也沒有用，順其自然做好自己分內(nèi)的事吧。
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華東大呲花 - vx：yoho3050
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雖然我不知道怎么解決這個小姑娘的問題，不過我覺得我可以給碰到相同情況的其他小白賣家一些建議。
同事有過將兩個新品的標(biāo)貼貼反的情況，發(fā)現(xiàn)后把兩個產(chǎn)品的主圖、A+互換了一下，這事就解決了。不過新品上架就有了差評，花了錢做了翻新。
我的店鋪之前也有過這種情況，廠家把兩個產(chǎn)品的標(biāo)貼貼反了，有退貨以后才知道。發(fā)現(xiàn)后第一時間將兩個產(chǎn)品設(shè)置成了不可售的狀態(tài)，怕更多買家拍走給差評影響店鋪。因為兩個產(chǎn)品都不是新品，摻雜著前后兩批貨，所以不能互換主圖和A+。開了case，說明了情況，客服的答復(fù)是“關(guān)于您咨詢的檢查xxxxxxx問題，倉庫回復(fù)有些產(chǎn)品是正確的， 有些是錯誤的。我們還在聯(lián)系有出現(xiàn)錯誤產(chǎn)品的倉庫幫忙貼標(biāo)或者放入不可售。如有進(jìn)展會第一時間與您溝通，請您耐心等待”。本來抱著產(chǎn)品拿去棄置的打算了（貨值不是很高），過了兩天亞馬遜客服那邊回復(fù)，倉庫已經(jīng)幫忙分好類且換好了標(biāo)貼。還是hin感動的。
接著是上周，廠家突然來找，說有一批貨里面漏放了配件。但是貨已經(jīng)漂在海上了，不能攔截退回來，少了配件不能使用，到貨后也是不能賣的。這批貨的貨值比較高，舍不得棄置。于是找了海外倉，商量好了，等錯誤產(chǎn)品到貨后第一時間退倉，退到海外倉后由海外倉進(jìn)行補放配件，后續(xù)這批貨就做海外倉的自發(fā)貨了。（海外倉說如果只是單純將兩個產(chǎn)品放在一起發(fā)貨不收額外費用。）
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PS：希望運營們每天看一眼買家之聲哦。