Amazon pq部門是個什么部門？

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新年伊始，來個大總結。
發(fā)現(xiàn)知無不言是個好地方（發(fā)現(xiàn)太晚），有時雖不能找到明確的答案，但碰到好心人指點一二，已是非常感激。
第一次發(fā)表話題，希望能分享經歷一二：

今天總結了2016年9月到2017年1月期間，總共掛鏈接13次（皆是日單量80單以上的，皆是4.2星以上，凡到best seller沒多久總要死一次，泥萌懂），以下為掛鏈接詳情：
鏈接一：提交UL認證--沒申回來
鏈接二：提交UL認證--申訴回來
鏈接三：condition問題--沒回來
鏈接四：不匹配某某--沒回來
鏈接五：出于對產品的安全擔心--申訴回來
鏈接六：客戶體驗不好--回來了
鏈接七：疑似產品安全風險，要調查--申訴回來了
鏈接八：客戶抱怨產品與實際不匹配--申訴回來了
鏈接九：review中客戶差評產品問題--申訴回來了
鏈接十：review中客戶差評產品問題（1個差評內容）--申訴回來了
鏈接十一：condition問題--沒申回來
鏈接十二：review中客戶差評產品問題（1個差評內容）--正在申訴中，有希望
鏈接十三：review中客戶差評產品問題（1個差評內容）--正在申訴中，有希望

別問我肉痛不，內心真的是有萬千匹*泥馬飛過，泥萌掛過的應該有同感。但是既然堅持在這個行業(yè)混，必須要總結經驗丫。

以上掛鏈接中，只要與客訴有關，相應都出現(xiàn)了pq這個部門，以下列舉一些郵箱：
pq-asin-review@amazon.com
pq-preapprovals@amazon.com
pq-policy-safety@amazon.fr

那么問題來了：
1.這個部門是專門隔一段時間就抓差評嗎？
2.客戶對于產品的投訴能直接投訴到這個部門嗎?
3.客戶找前臺客服投訴（關于產品的質量投訴），客服會轉交到這個部門嗎？

最后若有知道一二者，請交流一二，相信我們的交流會是平等的，
若不清楚者，當前人教訓，重視review的維護，出現(xiàn)差評，盡快聯(lián)系解決（電話解決比較快）。

13 個回復

奈斯 - 我是你的路人甲

贊同來自: bingoww 、 bluesunjun 、 Poipoi 、嘉宏、追我的未來、小白233 、 toauyz 、 Adoncn 、 ammalin 、 跨境女王、天道酬勤的小白 、 獨一無二的凱凱妃更多 ?

? ? PQ，即product quality，?我推測：
? ? 第一，抽查，像你說的，隔一段時間親自抓一部分倒霉的賣家。
? ? 第二，客人投訴，客服會視問題性質，移到相應部門。
? ? 第三，系統(tǒng)自動抓取投訴次數(shù)和主要關鍵詞，超標或者倒霉被勤奮的員工瞄到，搞你。
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? ? 避免客人與客服接觸，個人覺得制作售后卡蠻有用，比如有任何問題可聯(lián)系卡上的郵箱、網(wǎng)址、電話，防止客人出問題找亞馬遜，風險則是被暴露后，可能亞馬遜會以私下聯(lián)系客戶的賣家非法活動罪名凍結賬號，但這種倒霉蛋極少。還有及時發(fā)現(xiàn)差review和feedback，查出相應客戶，馬上聯(lián)系或退款，不要等客戶聯(lián)系客服。
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? ? 以上是回答，希望題主也可回答一下我的疑問，最好私信：
? ? 第一，如何做到這么掛掉的產品都是日出80單以上？是你做敏感產品，還是如你自述一樣，看數(shù)據(jù)運營，希望有具體方法。
? ? 第二，review如何做到4.2，測評還是S單，或自有reviewer人脈。
? ? 第三，觀你內容，也有申訴成功的例子，求分享申訴信。如不，可寫一下申訴信大致內容的組成part，比如必須包含哪點哪點，亞馬遜才會被感動涕零。
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? ? 好人一生平安。