Amazon pq部門是個什么部門？

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新年伊始，來個大總結(jié)。
發(fā)現(xiàn)知無不言是個好地方（發(fā)現(xiàn)太晚），有時雖不能找到明確的答案，但碰到好心人指點一二，已是非常感激。
第一次發(fā)表話題，希望能分享經(jīng)歷一二：

今天總結(jié)了2016年9月到2017年1月期間，總共掛鏈接13次（皆是日單量80單以上的，皆是4.2星以上，凡到best seller沒多久總要死一次，泥萌懂），以下為掛鏈接詳情：
鏈接一：提交UL認(rèn)證--沒申回來
鏈接二：提交UL認(rèn)證--申訴回來
鏈接三：condition問題--沒回來
鏈接四：不匹配某某--沒回來
鏈接五：出于對產(chǎn)品的安全擔(dān)心--申訴回來
鏈接六：客戶體驗不好--回來了
鏈接七：疑似產(chǎn)品安全風(fēng)險，要調(diào)查--申訴回來了
鏈接八：客戶抱怨產(chǎn)品與實際不匹配--申訴回來了
鏈接九：review中客戶差評產(chǎn)品問題--申訴回來了
鏈接十：review中客戶差評產(chǎn)品問題（1個差評內(nèi)容）--申訴回來了
鏈接十一：condition問題--沒申回來
鏈接十二：review中客戶差評產(chǎn)品問題（1個差評內(nèi)容）--正在申訴中，有希望
鏈接十三：review中客戶差評產(chǎn)品問題（1個差評內(nèi)容）--正在申訴中，有希望

別問我肉痛不，內(nèi)心真的是有萬千匹*泥馬飛過，泥萌掛過的應(yīng)該有同感。但是既然堅持在這個行業(yè)混，必須要總結(jié)經(jīng)驗丫。

以上掛鏈接中，只要與客訴有關(guān)，相應(yīng)都出現(xiàn)了pq這個部門，以下列舉一些郵箱：
pq-asin-review@amazon.com
pq-preapprovals@amazon.com
pq-policy-safety@amazon.fr

那么問題來了：
1.這個部門是專門隔一段時間就抓差評嗎？
2.客戶對于產(chǎn)品的投訴能直接投訴到這個部門嗎?
3.客戶找前臺客服投訴（關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量投訴），客服會轉(zhuǎn)交到這個部門嗎？

最后若有知道一二者，請交流一二，相信我們的交流會是平等的，
若不清楚者，當(dāng)前人教訓(xùn)，重視review的維護(hù)，出現(xiàn)差評，盡快聯(lián)系解決（電話解決比較快）。

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奈斯 - 我是你的路人甲

贊同來自: bingoww 、 bluesunjun 、 Poipoi 、 嘉宏 、 追我的未來 、 小白233 、 toauyz 、 Adoncn 、 ammalin 、跨境女王 、 天道酬勤的小白 、 獨一無二的凱凱妃更多 ?

? ? PQ，即product quality，?我推測：
? ? 第一，抽查，像你說的，隔一段時間親自抓一部分倒霉的賣家。
? ? 第二，客人投訴，客服會視問題性質(zhì)，移到相應(yīng)部門。
? ? 第三，系統(tǒng)自動抓取投訴次數(shù)和主要關(guān)鍵詞，超標(biāo)或者倒霉被勤奮的員工瞄到，搞你。
?
? ? 避免客人與客服接觸，個人覺得制作售后卡蠻有用，比如有任何問題可聯(lián)系卡上的郵箱、網(wǎng)址、電話，防止客人出問題找亞馬遜，風(fēng)險則是被暴露后，可能亞馬遜會以私下聯(lián)系客戶的賣家非法活動罪名凍結(jié)賬號，但這種倒霉蛋極少。還有及時發(fā)現(xiàn)差review和feedback，查出相應(yīng)客戶，馬上聯(lián)系或退款，不要等客戶聯(lián)系客服。
?
? ? 以上是回答，希望題主也可回答一下我的疑問，最好私信：
? ? 第一，如何做到這么掛掉的產(chǎn)品都是日出80單以上？是你做敏感產(chǎn)品，還是如你自述一樣，看數(shù)據(jù)運營，希望有具體方法。
? ? 第二，review如何做到4.2，測評還是S單，或自有reviewer人脈。
? ? 第三，觀你內(nèi)容，也有申訴成功的例子，求分享申訴信。如不，可寫一下申訴信大致內(nèi)容的組成part，比如必須包含哪點哪點，亞馬遜才會被感動涕零。
?
? ? 好人一生平安。