如今，注冊(cè)亞馬遜的賣(mài)家越來(lái)越多，為了保證平臺(tái)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜出臺(tái)了不少新舉措以杜絕使用虛假材料注冊(cè)的劣質(zhì)賬號(hào)入駐平臺(tái)。例如，這段時(shí)間很多賣(mài)家在申請(qǐng)賬號(hào)時(shí)頻出現(xiàn)的「視頻驗(yàn)證」和「地址驗(yàn)證」，以及加快了二審的步伐等。亞馬遜希望通過(guò)這些手段控制平臺(tái)賣(mài)家的質(zhì)量。

一直以來(lái)，亞馬遜賬號(hào)二審都是讓賣(mài)家極為頭疼的問(wèn)題之一！最近，船長(zhǎng)也收到不少賣(mài)家反饋，在注冊(cè)店鋪不久，就碰到了二審，賬號(hào)直接被凍結(jié)。例如下面這位歐洲站賣(mài)家：





（圖源歐洲站一賣(mài)家提供的郵件截圖）

據(jù)悉，該賣(mài)家是一審店，在走了一批單子后觸發(fā)了身份驗(yàn)證，也就是二審。類似的情況在其他站點(diǎn)也比比皆是。





（圖源北美站一賣(mài)家提供的郵件截圖）

針對(duì)賬號(hào)因二審被凍結(jié)的情況，船長(zhǎng)建議：

可以聯(lián)系你的招商經(jīng)理獲取幫助，或者開(kāi)case聯(lián)系賣(mài)家支持，和國(guó)外客服溝通，確認(rèn)下需要提交什么材料。通常，需要提供的是賬號(hào)的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、水電賬單等，最好可以和客服進(jìn)行核實(shí)一下，再進(jìn)行下一步操作。

針對(duì)賬號(hào)當(dāng)前正常銷售但又想更新信用卡的情況，船長(zhǎng)建議：

切記千萬(wàn)不要自己直接到后臺(tái)修改，因?yàn)楹苋菀拙陀|發(fā)審核。如果你的信用卡到期需要更新且還有銷售權(quán)的，也不要直接自己修改，可以先發(fā)郵件給seller performance team提供新的信用卡號(hào)碼、信用卡持有人姓名、更新的信用卡到期日期等材料，要求這個(gè)團(tuán)隊(duì)幫助更新信息。

或者

開(kāi)case郵件，讓亞馬遜官方人員轉(zhuǎn)發(fā)你提供的信用卡號(hào)等信息給相關(guān)亞馬遜團(tuán)隊(duì)，幫助你修改。

現(xiàn)在，亞馬遜二審越來(lái)越嚴(yán)，并且存在一些不確定性，很難說(shuō)你提供了所需的材料就一定能夠順利通過(guò)審查，其中不乏有部分賣(mài)家可能會(huì)被亞馬遜永久關(guān)停賬號(hào)的，這種就要看具體是什么原因了。一般來(lái)說(shuō)，如果你提供的是真實(shí)的材料，申訴成功的可能性還是有的。


關(guān)于二審問(wèn)題，可能現(xiàn)在還有很多賣(mài)家手足無(wú)措，甚至連二審是什么都不清楚，也不知道哪里操作不對(duì)以致于問(wèn)題觸發(fā)了二審。今天，船長(zhǎng)就亞馬遜賬號(hào)二審和大家做個(gè)分享和交流，如你有其他任何疑問(wèn)，也歡迎在文末留言，我們將盡所能為大家解答。

一、關(guān)于什么是亞馬遜二審，你一定要了解清楚

二審的英文全稱是 Bad Actor Prevention（簡(jiǎn)稱BAP）。顧名思義，指的是亞馬遜為了防止不良賬號(hào)給自己帶來(lái)危害而進(jìn)行的一種審核制度。

官方的解釋是：

二審是在一審和歐洲 KYC 基礎(chǔ)上，針對(duì)一些關(guān)聯(lián)存疑、材料存疑、合規(guī)性存疑的賬號(hào)，進(jìn)行進(jìn)一步審核驗(yàn)證的一輪審核。并且，審核范圍是由對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)進(jìn)行執(zhí)行的。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，二審可以理解為是水、電、煤、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)賬單審核，審核的是公司的法人、主體、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所三者之間的關(guān)系以及真實(shí)性。

一審和KYC是由中國(guó)全球開(kāi)店的招商團(tuán)隊(duì)在審核，而到了二審階段，則是由對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)審核。因此，如果你遇到了二審問(wèn)題，在溝通和交流過(guò)程中必須聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头?，使用英文或?dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言。

重要提示

1、關(guān)于一審：這是一個(gè)最為基礎(chǔ)的審核，主要是針對(duì)賣(mài)家注冊(cè)材料的審核，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、個(gè)人身份證、收款賬號(hào)等注冊(cè)材料的審核。

2、關(guān)于KYC：是亞馬遜根據(jù)英國(guó)和歐盟法規(guī)規(guī)定，要求賣(mài)家提供關(guān)于其自身及其業(yè)務(wù)的信息，這樣他們才可以開(kāi)始或繼續(xù)在亞馬遜上銷售，并從亞馬遜英國(guó)和歐盟商城上的交易中獲得的收益。

主要適用于銷售額達(dá)到15000歐閾值的自注冊(cè)賣(mài)家和招商經(jīng)理注冊(cè)的賣(mài)家，由招商經(jīng)理或者運(yùn)營(yíng)經(jīng)理為賣(mài)家觸發(fā)KYC審核，店鋪過(guò)了KYC有可能進(jìn)入二審。

二、觸發(fā)二審的原因及如何判斷是否觸發(fā)了二審

正常來(lái)說(shuō)，通過(guò)二審并不難，只是時(shí)間和概率問(wèn)題，你只要按照亞馬遜的要求提交材料基本是能夠通過(guò)的。

觸發(fā)二審的原因

關(guān)于觸發(fā)二審的原因眾多，目前官方并有一個(gè)統(tǒng)一口徑的說(shuō)法。近年來(lái)，二審的觸發(fā)概率有在變高，船長(zhǎng)認(rèn)為，這極大可能和一些賣(mài)家違規(guī)注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，以及市場(chǎng)上違規(guī)買(mǎi)賣(mài)賬號(hào)的現(xiàn)象有關(guān)。

船長(zhǎng)根據(jù)目前部分賣(mài)家的反饋和專業(yè)大咖分享的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)觸發(fā)二審的原因，總結(jié)出來(lái)以下幾點(diǎn)易觸發(fā)二審的情況：

中國(guó)賣(mài)家用跨國(guó)IP
綁定虛擬信用卡
使用威皮S等虛擬云IP進(jìn)行注冊(cè)
下賬號(hào)就馬上改收款及信用卡信息
公司性質(zhì)，個(gè)體工商戶
公司名稱，和貿(mào)易完全無(wú)關(guān)的公司
買(mǎi)來(lái)的賬號(hào)
短期內(nèi)銷量太好的賬號(hào)
更換注冊(cè)公司信息
更換信用卡/收款賬號(hào)

以上只列舉了一些觸發(fā)二審概率較高的情況，二審的規(guī)律不是很明確，可能也有一定的運(yùn)氣成分在里面。

觸發(fā)KYC審核的原因

對(duì)于英國(guó)和歐洲站點(diǎn)，根據(jù)注冊(cè)信息不同，賣(mài)家觸發(fā)KYC審核的時(shí)間將有所分別，一般分為兩種情況：

當(dāng)你注冊(cè)完成進(jìn)入賣(mài)家平臺(tái)后，可能會(huì)立即觸發(fā)KYC審核
從注冊(cè)一直到上線正常銷售，達(dá)到一定的銷售額閾值之前會(huì)觸發(fā)審核

KYC為賣(mài)家入駐歐洲站必須通過(guò)的資質(zhì)審核，船長(zhǎng)了解到，亞馬遜近日對(duì)歐洲站賣(mài)家資質(zhì)審核（KYC）材料要求進(jìn)行了更新。通常情況下會(huì)收到的材料要求有：補(bǔ)全身份信息、提交所需材料、合規(guī)送審幾方面。

有關(guān)KYC審核及材料要求的詳細(xì)指南可以參考亞馬遜全球開(kāi)店推送的這篇文章：亞馬遜歐洲站賣(mài)家資質(zhì)審核（KYC）材料要求更新

如何判斷自己是否觸發(fā)二審

在運(yùn)營(yíng)亞馬遜的過(guò)程中，一定要記住，時(shí)刻關(guān)注郵箱的動(dòng)態(tài)，因?yàn)橛|發(fā)二審最直接的是收到亞馬遜官方郵件。

以上文賣(mài)家收到的郵件為例，認(rèn)準(zhǔn)寄件者郵箱：




（圖源賣(mài)家收到的二審郵件標(biāo)題截圖）

收到這個(gè)郵件地址發(fā)送的郵件建議先和招商經(jīng)理確認(rèn)一下。

除此之外，收到二審標(biāo)志性郵件，可能還包含以下關(guān)鍵詞：



（圖源賣(mài)家收到的二審郵件標(biāo)題截圖）

正在 review 你的賬戶，暫時(shí)銷售權(quán)移除
Utility bill 公共事業(yè)單位賬單
seller-performance@amazon.com/co.uk/co.jp郵箱發(fā)的

登錄賣(mài)家平臺(tái)，查看是否出現(xiàn)如下通知：





（圖源亞馬遜）

該通知顯示你的賣(mài)家賬戶已被停用，可以正常登錄你賬號(hào)，但無(wú)法進(jìn)行銷售。

三、關(guān)于二審所需提供的材料和正確的提交方式

同樣，以上文提到的賣(mài)家收到的郵件為例，正常情況下，在亞馬遜二次審核郵件里會(huì)將賣(mài)家們需要提供到的材料：





（圖源北美站一賣(mài)家提供的郵件截圖）

二審所需提供的材料

▼公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照（真實(shí)有效存續(xù)），復(fù)印件+拍照件

材料要求：

復(fù)印件需用600 ppi的分辨率，復(fù)印件+拍照件需合成一個(gè) PDF 文檔上傳
營(yíng)業(yè)執(zhí)照的紅章一定要清晰，模糊的不要用，建議上傳正本或電子版的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

▼公司法人/首要聯(lián)系人和受益人身份證件

材料要求：

護(hù)照掃描件或身份證正反面
戶口本本人信息頁(yè)

▼公共事業(yè)單位賬單（特別重要）

材料要求：

法人或者公司名下的水電煤網(wǎng)賬單（水務(wù)局、供電局、天然氣、國(guó)家電網(wǎng)、電信出具的賬單+發(fā)票），一定真實(shí)有效可查，不接受物業(yè)賬單
距離你提交日，90天內(nèi)的賬單，日期越新鮮越能證明你的地址有效，不接受超過(guò)90天內(nèi)、抬頭以及地址都不一樣的賬單
賬單最好使用有彩色水印、特定紙張的，并蓋有彩色的、紅色事業(yè)單位公章，不接受黑白章
戶名：公司法人本人或者注冊(cè)公司名下的。如果是其他人的，要證明與法人或者是公司關(guān)系
地址：一定要與賣(mài)家后臺(tái)地址匹配，你在注冊(cè)時(shí)候就會(huì)填寫(xiě)兩個(gè)地址，一個(gè)是營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)地址，一個(gè)是辦公地址。匹配其中一個(gè)即可，建議匹配營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址的賬單

如果你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址無(wú)法提供賬單時(shí)，可以自行在賣(mài)家后臺(tái)填寫(xiě)法人的地址，例如你能提供的水電煤氣賬單地址。

賣(mài)家后臺(tái)添加地址步驟：









（點(diǎn)擊查看大圖）

重要提示

1、發(fā)票的問(wèn)題：提供水電煤繳費(fèi)發(fā)票過(guò)審率低，建議水電煤網(wǎng)賬單+水電煤發(fā)票的形式提供

2、話費(fèi)賬單的問(wèn)題：話費(fèi)賬單和信用卡賬單單獨(dú)提供已明確不接受，但作為輔助賬單提供可以

3、寬帶業(yè)務(wù)登記單或賬單+繳費(fèi)發(fā)票問(wèn)題：中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳比較好開(kāi)具，有賣(mài)家通過(guò)

切記，一定要遵循亞馬遜的要求補(bǔ)全材料并填寫(xiě)清楚。


二審材料正確的提交方式

1）點(diǎn)擊二審郵件申訴按鈕/鏈接提交

在亞馬遜發(fā)送的二審郵件中通常會(huì)提供一個(gè)提交材料的入口，按鈕或鏈接形式，點(diǎn)擊進(jìn)入新材料提交頁(yè)面（即二審申訴頁(yè)面），完成材料提交即可。

2） 通過(guò)后臺(tái)重新激活賬戶入口提交

登錄賣(mài)家后臺(tái)，點(diǎn)擊「績(jī)效>績(jī)效通知」進(jìn)入重新激活賬戶頁(yè)面，點(diǎn)擊「提交其他更多信息」按鈕，進(jìn)入二審申訴頁(yè)面提交材料。






（圖源亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)截圖）

重要提示

1、申訴語(yǔ)言：用英文或者對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言進(jìn)行申訴，例如日本站，可以用日文或者英文申訴。

2、申訴機(jī)會(huì)：一般申訴有 3 次機(jī)會(huì)，如果第一次并沒(méi)有通過(guò)，亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)會(huì)告知你哪些地方存在問(wèn)題，例如：

提交的賬單信息與后臺(tái)公司名字或者法人名字不匹配
提交的賬單信息與后臺(tái)地址不匹配
提交的賬單不在正確時(shí)間范圍內(nèi)
提交的賬單不合規(guī)
提交的賬單不完整或者缺少部分信息

3、材料說(shuō)明：每個(gè)附件材料最好用英文標(biāo)注好文件名，方便審核人員對(duì)應(yīng)查看。

你也可以聯(lián)系你的招商經(jīng)理獲取幫助，再重新申訴，切勿浪費(fèi)申訴機(jī)會(huì)。

最后，分享一些通過(guò)二審的小技巧1、二審越早提交越好；
2、注冊(cè)歐洲站時(shí)，賣(mài)家賬號(hào)信息里的公司的收款賬號(hào)可以先不填寫(xiě)，避免因賬號(hào)注冊(cè)失敗而浪費(fèi)一個(gè)收款賬號(hào)，等過(guò)了KYC之后再填；
3、VAT已經(jīng)注冊(cè)可以增加KYC審核的通過(guò)率；
4、KYC要求提供法人地址證明文件時(shí)，可以去中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行或者中國(guó)平安銀行等銀行柜臺(tái)開(kāi)一張借記卡，然后讓銀行打印一個(gè)個(gè)人信息查詢憑證，只要帶有身份證號(hào)、卡號(hào)以及賬單地址基本都能通過(guò)。
二審成功的標(biāo)志，收到郵件標(biāo)題一般為：

Your selling on Amazon account has been reinstated.

二審失敗的標(biāo)志，收到郵件標(biāo)題一般為：

We may not respond to further emails about this issue.

有關(guān)亞馬遜賬號(hào)二審的問(wèn)題，今天就分享到這。最后，我們?cè)賮?lái)看看文章開(kāi)頭提到的「視頻驗(yàn)證」和「地址驗(yàn)證」問(wèn)題。有分析師認(rèn)為，未來(lái)亞馬遜可能采取正在測(cè)試的「地址驗(yàn)證」，用快遞帶有驗(yàn)證碼的明信片來(lái)替代二審的水電煤賬單。就此說(shuō)法，目前尚無(wú)定論，切勿蒙混過(guò)關(guān)。因此，船長(zhǎng)建議你提交的材料一定要真實(shí)，誠(chéng)信填寫(xiě)，一次提交全信息。

這幾天，也有賣(mài)家向船長(zhǎng)反饋關(guān)于快遞明信片的問(wèn)題，例如收貨地址驗(yàn)證碼的地址填寫(xiě)錯(cuò)誤該怎么辦？這里，簡(jiǎn)單和大家說(shuō)明一下。

1、收件地址填寫(xiě)：亞馬遜抓取的通常是你營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的地址，但你也可以選擇快遞到實(shí)際辦公地址。

2、填寫(xiě)注意事項(xiàng)：地址最好用相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的英文填寫(xiě)，特別的地名可以用拼音，名字用拼音沒(méi)問(wèn)題，但要寫(xiě)對(duì)才能保證你能夠正常收到文件。

如果收件信息填寫(xiě)錯(cuò)誤遇到如下圖所示的情況，該如何處理？



（圖源賣(mài)家提供的截圖）


像這種「無(wú)法驗(yàn)證您提供的地址」的情況，表示你未完成地址驗(yàn)證流程，后臺(tái)將停留在「地址驗(yàn)證」頁(yè)面。如果你沒(méi)有看到重新填寫(xiě)的鏈接，賣(mài)家的地址無(wú)效或首張明信片發(fā)出 3 天后，一般是可以看到的，到時(shí)候可以重新填寫(xiě)。