如今，注冊亞馬遜的賣家越來越多，為了保證平臺用戶的購物體驗，亞馬遜出臺了不少新舉措以杜絕使用虛假材料注冊的劣質賬號入駐平臺。例如，這段時間很多賣家在申請賬號時頻出現(xiàn)的「視頻驗證」和「地址驗證」，以及加快了二審的步伐等。亞馬遜希望通過這些手段控制平臺賣家的質量。

一直以來，亞馬遜賬號二審都是讓賣家極為頭疼的問題之一！最近，船長也收到不少賣家反饋，在注冊店鋪不久，就碰到了二審，賬號直接被凍結。例如下面這位歐洲站賣家：





（圖源歐洲站一賣家提供的郵件截圖）

據(jù)悉，該賣家是一審店，在走了一批單子后觸發(fā)了身份驗證，也就是二審。類似的情況在其他站點也比比皆是。





（圖源北美站一賣家提供的郵件截圖）

針對賬號因二審被凍結的情況，船長建議：

可以聯(lián)系你的招商經(jīng)理獲取幫助，或者開case聯(lián)系賣家支持，和國外客服溝通，確認下需要提交什么材料。通常，需要提供的是賬號的公司營業(yè)執(zhí)照、水電賬單等，最好可以和客服進行核實一下，再進行下一步操作。

針對賬號當前正常銷售但又想更新信用卡的情況，船長建議：

切記千萬不要自己直接到后臺修改，因為很容易就觸發(fā)審核。如果你的信用卡到期需要更新且還有銷售權的，也不要直接自己修改，可以先發(fā)郵件給seller performance team提供新的信用卡號碼、信用卡持有人姓名、更新的信用卡到期日期等材料，要求這個團隊幫助更新信息。

或者

開case郵件，讓亞馬遜官方人員轉發(fā)你提供的信用卡號等信息給相關亞馬遜團隊，幫助你修改。

現(xiàn)在，亞馬遜二審越來越嚴，并且存在一些不確定性，很難說你提供了所需的材料就一定能夠順利通過審查，其中不乏有部分賣家可能會被亞馬遜永久關停賬號的，這種就要看具體是什么原因了。一般來說，如果你提供的是真實的材料，申訴成功的可能性還是有的。


關于二審問題，可能現(xiàn)在還有很多賣家手足無措，甚至連二審是什么都不清楚，也不知道哪里操作不對以致于問題觸發(fā)了二審。今天，船長就亞馬遜賬號二審和大家做個分享和交流，如你有其他任何疑問，也歡迎在文末留言，我們將盡所能為大家解答。

一、關于什么是亞馬遜二審，你一定要了解清楚

二審的英文全稱是 Bad Actor Prevention（簡稱BAP）。顧名思義，指的是亞馬遜為了防止不良賬號給自己帶來危害而進行的一種審核制度。

官方的解釋是：

二審是在一審和歐洲 KYC 基礎上，針對一些關聯(lián)存疑、材料存疑、合規(guī)性存疑的賬號，進行進一步審核驗證的一輪審核。并且，審核范圍是由對應站點的當?shù)貓F隊進行執(zhí)行的。

簡單的說，二審可以理解為是水、電、煤、網(wǎng)絡服務費賬單審核，審核的是公司的法人、主體、營業(yè)場所三者之間的關系以及真實性。

一審和KYC是由中國全球開店的招商團隊在審核，而到了二審階段，則是由對應站點的亞馬遜審核團隊審核。因此，如果你遇到了二審問題，在溝通和交流過程中必須聯(lián)系當?shù)乜头褂糜⑽幕虍數(shù)氐恼Z言。

重要提示

1、關于一審：這是一個最為基礎的審核，主要是針對賣家注冊材料的審核，如營業(yè)執(zhí)照、個人身份證、收款賬號等注冊材料的審核。

2、關于KYC：是亞馬遜根據(jù)英國和歐盟法規(guī)規(guī)定，要求賣家提供關于其自身及其業(yè)務的信息，這樣他們才可以開始或繼續(xù)在亞馬遜上銷售，并從亞馬遜英國和歐盟商城上的交易中獲得的收益。

主要適用于銷售額達到15000歐閾值的自注冊賣家和招商經(jīng)理注冊的賣家，由招商經(jīng)理或者運營經(jīng)理為賣家觸發(fā)KYC審核，店鋪過了KYC有可能進入二審。

二、觸發(fā)二審的原因及如何判斷是否觸發(fā)了二審

正常來說，通過二審并不難，只是時間和概率問題，你只要按照亞馬遜的要求提交材料基本是能夠通過的。

觸發(fā)二審的原因

關于觸發(fā)二審的原因眾多，目前官方并有一個統(tǒng)一口徑的說法。近年來，二審的觸發(fā)概率有在變高，船長認為，這極大可能和一些賣家違規(guī)注冊多個賬號，以及市場上違規(guī)買賣賬號的現(xiàn)象有關。

船長根據(jù)目前部分賣家的反饋和專業(yè)大咖分享的經(jīng)驗，針對觸發(fā)二審的原因，總結出來以下幾點易觸發(fā)二審的情況：

中國賣家用跨國IP
綁定虛擬信用卡
使用威皮S等虛擬云IP進行注冊
下賬號就馬上改收款及信用卡信息
公司性質，個體工商戶
公司名稱，和貿易完全無關的公司
買來的賬號
短期內銷量太好的賬號
更換注冊公司信息
更換信用卡/收款賬號

以上只列舉了一些觸發(fā)二審概率較高的情況，二審的規(guī)律不是很明確，可能也有一定的運氣成分在里面。

觸發(fā)KYC審核的原因

對于英國和歐洲站點，根據(jù)注冊信息不同，賣家觸發(fā)KYC審核的時間將有所分別，一般分為兩種情況：

當你注冊完成進入賣家平臺后，可能會立即觸發(fā)KYC審核
從注冊一直到上線正常銷售，達到一定的銷售額閾值之前會觸發(fā)審核

KYC為賣家入駐歐洲站必須通過的資質審核，船長了解到，亞馬遜近日對歐洲站賣家資質審核（KYC）材料要求進行了更新。通常情況下會收到的材料要求有：補全身份信息、提交所需材料、合規(guī)送審幾方面。

有關KYC審核及材料要求的詳細指南可以參考亞馬遜全球開店推送的這篇文章：亞馬遜歐洲站賣家資質審核（KYC）材料要求更新

如何判斷自己是否觸發(fā)二審

在運營亞馬遜的過程中，一定要記住，時刻關注郵箱的動態(tài)，因為觸發(fā)二審最直接的是收到亞馬遜官方郵件。

以上文賣家收到的郵件為例，認準寄件者郵箱：




（圖源賣家收到的二審郵件標題截圖）

收到這個郵件地址發(fā)送的郵件建議先和招商經(jīng)理確認一下。

除此之外，收到二審標志性郵件，可能還包含以下關鍵詞：



（圖源賣家收到的二審郵件標題截圖）

正在 review 你的賬戶，暫時銷售權移除
Utility bill 公共事業(yè)單位賬單
seller-performance@amazon.com/co.uk/co.jp郵箱發(fā)的

登錄賣家平臺，查看是否出現(xiàn)如下通知：





（圖源亞馬遜）

該通知顯示你的賣家賬戶已被停用，可以正常登錄你賬號，但無法進行銷售。

三、關于二審所需提供的材料和正確的提交方式

同樣，以上文提到的賣家收到的郵件為例，正常情況下，在亞馬遜二次審核郵件里會將賣家們需要提供到的材料：





（圖源北美站一賣家提供的郵件截圖）

二審所需提供的材料

▼公司營業(yè)執(zhí)照（真實有效存續(xù)），復印件+拍照件

材料要求：

復印件需用600 ppi的分辨率，復印件+拍照件需合成一個 PDF 文檔上傳
營業(yè)執(zhí)照的紅章一定要清晰，模糊的不要用，建議上傳正本或電子版的營業(yè)執(zhí)照

▼公司法人/首要聯(lián)系人和受益人身份證件

材料要求：

護照掃描件或身份證正反面
戶口本本人信息頁

▼公共事業(yè)單位賬單（特別重要）

材料要求：

法人或者公司名下的水電煤網(wǎng)賬單（水務局、供電局、天然氣、國家電網(wǎng)、電信出具的賬單+發(fā)票），一定真實有效可查，不接受物業(yè)賬單
距離你提交日，90天內的賬單，日期越新鮮越能證明你的地址有效，不接受超過90天內、抬頭以及地址都不一樣的賬單
賬單最好使用有彩色水印、特定紙張的，并蓋有彩色的、紅色事業(yè)單位公章，不接受黑白章
戶名：公司法人本人或者注冊公司名下的。如果是其他人的，要證明與法人或者是公司關系
地址：一定要與賣家后臺地址匹配，你在注冊時候就會填寫兩個地址，一個是營業(yè)執(zhí)照上的注冊地址，一個是辦公地址。匹配其中一個即可，建議匹配營業(yè)執(zhí)照地址的賬單

如果你的營業(yè)執(zhí)照地址無法提供賬單時，可以自行在賣家后臺填寫法人的地址，例如你能提供的水電煤氣賬單地址。

賣家后臺添加地址步驟：









（點擊查看大圖）

重要提示

1、發(fā)票的問題：提供水電煤繳費發(fā)票過審率低，建議水電煤網(wǎng)賬單+水電煤發(fā)票的形式提供

2、話費賬單的問題：話費賬單和信用卡賬單單獨提供已明確不接受，但作為輔助賬單提供可以

3、寬帶業(yè)務登記單或賬單+繳費發(fā)票問題：中國電信營業(yè)廳比較好開具，有賣家通過

切記，一定要遵循亞馬遜的要求補全材料并填寫清楚。


二審材料正確的提交方式

1）點擊二審郵件申訴按鈕/鏈接提交

在亞馬遜發(fā)送的二審郵件中通常會提供一個提交材料的入口，按鈕或鏈接形式，點擊進入新材料提交頁面（即二審申訴頁面），完成材料提交即可。

2） 通過后臺重新激活賬戶入口提交

登錄賣家后臺，點擊「績效>績效通知」進入重新激活賬戶頁面，點擊「提交其他更多信息」按鈕，進入二審申訴頁面提交材料。






（圖源亞馬遜賣家后臺截圖）

重要提示

1、申訴語言：用英文或者對應站點的當?shù)卣Z言進行申訴，例如日本站，可以用日文或者英文申訴。

2、申訴機會：一般申訴有 3 次機會，如果第一次并沒有通過，亞馬遜審核團隊會告知你哪些地方存在問題，例如：

提交的賬單信息與后臺公司名字或者法人名字不匹配
提交的賬單信息與后臺地址不匹配
提交的賬單不在正確時間范圍內
提交的賬單不合規(guī)
提交的賬單不完整或者缺少部分信息

3、材料說明：每個附件材料最好用英文標注好文件名，方便審核人員對應查看。

你也可以聯(lián)系你的招商經(jīng)理獲取幫助，再重新申訴，切勿浪費申訴機會。

最后，分享一些通過二審的小技巧1、二審越早提交越好；
2、注冊歐洲站時，賣家賬號信息里的公司的收款賬號可以先不填寫，避免因賬號注冊失敗而浪費一個收款賬號，等過了KYC之后再填；
3、VAT已經(jīng)注冊可以增加KYC審核的通過率；
4、KYC要求提供法人地址證明文件時，可以去中國銀行、中國工商銀行或者中國平安銀行等銀行柜臺開一張借記卡，然后讓銀行打印一個個人信息查詢憑證，只要帶有身份證號、卡號以及賬單地址基本都能通過。
二審成功的標志，收到郵件標題一般為：

Your selling on Amazon account has been reinstated.

二審失敗的標志，收到郵件標題一般為：

We may not respond to further emails about this issue.

有關亞馬遜賬號二審的問題，今天就分享到這。最后，我們再來看看文章開頭提到的「視頻驗證」和「地址驗證」問題。有分析師認為，未來亞馬遜可能采取正在測試的「地址驗證」，用快遞帶有驗證碼的明信片來替代二審的水電煤賬單。就此說法，目前尚無定論，切勿蒙混過關。因此，船長建議你提交的材料一定要真實，誠信填寫，一次提交全信息。

這幾天，也有賣家向船長反饋關于快遞明信片的問題，例如收貨地址驗證碼的地址填寫錯誤該怎么辦？這里，簡單和大家說明一下。

1、收件地址填寫：亞馬遜抓取的通常是你營業(yè)執(zhí)照上的地址，但你也可以選擇快遞到實際辦公地址。

2、填寫注意事項：地址最好用相對標準的英文填寫，特別的地名可以用拼音，名字用拼音沒問題，但要寫對才能保證你能夠正常收到文件。

如果收件信息填寫錯誤遇到如下圖所示的情況，該如何處理？



（圖源賣家提供的截圖）


像這種「無法驗證您提供的地址」的情況，表示你未完成地址驗證流程，后臺將停留在「地址驗證」頁面。如果你沒有看到重新填寫的鏈接，賣家的地址無效或首張明信片發(fā)出 3 天后，一般是可以看到的，到時候可以重新填寫。