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作為國外沒有辦事處一般的亞馬遜賣家,處理客訴基本辦法只有退錢和發(fā)新貨解決產(chǎn)品客訴問題。亞馬遜賣充電寶客訴問題怎么處理以及說明書客戶服務(wù)如何寫。

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如題,充電寶不管是國內(nèi)外說明書都會有12月保修或者換新服務(wù)。
作為國外沒有辦事處一般的亞馬遜賣家,處理客訴基本辦法只有退錢和發(fā)新貨解決產(chǎn)品客訴問題。
但是這邊想做的充電寶單價貴,也不能每個產(chǎn)品客訴都給發(fā)新貨。 說明書就客訴就很難寫了。
希望各位大佬多提意見。
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yiyi531

贊同來自: dreamingboy

1. 針對能解決的一些問題,盡量在客訴還有售后信這塊把FAQ和troubleshooting的方法寫清楚,對應減少客訴。?
2. 針對不能解決只能換貨的一些問題,如果想從說明書上去寫的話,基本上是會犧牲客戶體驗的,價值高的東西如果客戶客訴問題不能得到解決,留差評的概率也會增加。 這塊你看能夠和供應商溝通賠償細則,確認一個退貨比例范圍,是否需要退回,如何賠償?shù)募殑t,肯定能操作,不過對客服和采購工作需要對接的東西也很多,還是看下你具體退貨的比例有多少吧,怎么做利益最優(yōu)。
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