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作為國外沒有辦事處一般的亞馬遜賣家,處理客訴基本辦法只有退錢和發(fā)新貨解決產(chǎn)品客訴問題。亞馬遜賣充電寶客訴問題怎么處理以及說明書客戶服務(wù)如何寫。

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如題,充電寶不管是國內(nèi)外說明書都會(huì)有12月保修或者換新服務(wù)。
作為國外沒有辦事處一般的亞馬遜賣家,處理客訴基本辦法只有退錢和發(fā)新貨解決產(chǎn)品客訴問題。
但是這邊想做的充電寶單價(jià)貴,也不能每個(gè)產(chǎn)品客訴都給發(fā)新貨。 說明書就客訴就很難寫了。
希望各位大佬多提意見。
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yiyi531

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1. 針對(duì)能解決的一些問題,盡量在客訴還有售后信這塊把FAQ和troubleshooting的方法寫清楚,對(duì)應(yīng)減少客訴。?
2. 針對(duì)不能解決只能換貨的一些問題,如果想從說明書上去寫的話,基本上是會(huì)犧牲客戶體驗(yàn)的,價(jià)值高的東西如果客戶客訴問題不能得到解決,留差評(píng)的概率也會(huì)增加。 這塊你看能夠和供應(yīng)商溝通賠償細(xì)則,確認(rèn)一個(gè)退貨比例范圍,是否需要退回,如何賠償?shù)募?xì)則,肯定能操作,不過對(duì)客服和采購工作需要對(duì)接的東西也很多,還是看下你具體退貨的比例有多少吧,怎么做利益最優(yōu)。
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