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大伙聊聊平時(shí)都是怎么處理客訴的,客戶已經(jīng)收到貨一個(gè)月了,直接給補(bǔ)一個(gè)還是給他退款?

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大伙聊聊平時(shí)都是怎么處理客訴的,客戶已經(jīng)收到貨一個(gè)月了來(lái)投訴,直接給補(bǔ)一個(gè)還是給他退款?
公司賣充電寶的,listing標(biāo)的容量稍微高點(diǎn),實(shí)際達(dá)不到的,補(bǔ)一個(gè)也是一樣的問(wèn)題,退款給他等于白送了,成本不低呢,不退又怕差評(píng)。
不好溝通呀,求大神們指點(diǎn)指點(diǎn)。
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