平均2天一個(gè)atz的我，每次發(fā)給亞馬遜的陳訴， 幾乎都是一個(gè)模板----
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因?yàn)閬砹薬tz， 如果主動(dòng)給客戶發(fā)起退款或者其他操作， 亞馬遜會(huì)裁定為賣家輸， 即會(huì)被扣分， 也會(huì)被計(jì)入ODR； 但是如果買家撤銷或者是亞馬遜判定為賣家贏， 即會(huì)被扣分，但是不計(jì)入ODR （目前狀況）
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所以收到atz后， 我一定會(huì)像亞馬遜陳訴， 一定要讓自己占理， 一定要顯得自己情真意切然而客戶就是高冷不回復(fù)， 萬般無奈才尋求亞馬遜。
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情況一
如果是客戶沒收到貨， 在這里有2個(gè)情況， 跟蹤號(hào)顯示未到貨， 你可以跟亞馬遜說， 現(xiàn)在旅游旺季， 包裹還在派送中， 而且我詢問了客戶補(bǔ)發(fā)還是退款， 但是客戶就是不回復(fù)； 如果跟蹤號(hào)顯示已簽收，就更好辦了，完全可以說客戶已經(jīng)收到貨了， 但是在這之前， 也有一個(gè)程序， 那就是一定要有 詢問客戶補(bǔ)發(fā)還是退款 ?的郵件，才能顯得是自己想彌補(bǔ)但是客戶不給機(jī)會(huì)才行
情況二
質(zhì)量問題
萬般不變的宇宙定律----一定要 要照片 要照片！不管是已經(jīng)收到atz， 還是害怕有收到atz的風(fēng)險(xiǎn)， 都該說 請(qǐng)發(fā)照片過來。。我收到過好幾次這種atz， 最搞笑的一次是，客戶買的是一個(gè)耳釘， 他發(fā)郵件說， 耳釘?shù)目圩邮菈牡模?我習(xí)慣性回復(fù) 索求照片?？蛻艟尤换貜?fù)說“就算發(fā)給你照片， 你也看不出來這個(gè)質(zhì)量問題的”。。但是我還是 想象是在和一個(gè)智障兒童對(duì)話般地 回復(fù) "您只要發(fā)給我照片， 我會(huì)立馬給您退款”。。接著第二天， 我便收到了atz， 他給亞馬遜說的是“我是一個(gè)老人， 不會(huì)使用相機(jī)”。。但是我就愛心泛濫般覺得自己做得不對(duì)， 但還是心想 你丫的就不能直接把這句話告訴我 ？ 后來還是我贏了，亞馬遜退的錢。。
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還有其他的情況， 我都還沒遇到過。歡迎各位補(bǔ)充
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所以在收到atz后， 沒有辦法，分已經(jīng)扣了， 一定要盡力保證自己贏， 才不至于ODR受影響。
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所以第一步， 看過往郵件歷史， 有沒有給客戶回過郵件， 詢問解決辦法， 如果有， 只需要給亞馬遜陳訴， 說明自己有盡力彌補(bǔ)過， 但是客戶就是不回復(fù)； 如果沒有， 立馬給客戶發(fā)郵件，道歉加詢問解決辦法，這時(shí)候， 你就祈禱上蒼， 客戶最好眼瞎沒看到郵件， 才能讓你有理由回到第一步
或者是， 你覺得客戶很好說話， 和他協(xié)商，一定要讓客戶先撤銷， 然后你再退款。如果順序倒了， 亞馬遜也會(huì)裁定為賣家輸。
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上周我同時(shí)收到2個(gè)atz， 原因都是預(yù)計(jì)交貨期已過， 但是還沒收到貨
我看了下， 之前他們有有發(fā)郵件問我， 我回復(fù)的是“很抱歉， 可能是丟包了， 我們?cè)敢庋a(bǔ)發(fā)或者退款”，但是他們都并沒有回復(fù)， 而是發(fā)起atz。
我尼瑪真是太開心了， 你發(fā)起才好！ 我才有機(jī)會(huì)不退你錢！
然后我給亞馬遜的陳訴都是一樣的 “現(xiàn)在是網(wǎng)購(gòu)?fù)荆?我對(duì)這個(gè)錯(cuò)誤萬分抱歉。但是在客戶詢問我物流情況之后， 我立即回復(fù)， 是要補(bǔ)發(fā)還是退款。我一直在等待客戶的回復(fù)， 然而等來的是atz”。
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其中一個(gè)， 昨天才解決， 亞馬遜判定我贏， 即亞馬遜退錢給客戶。
另一個(gè)， 今天出的結(jié)果，為 “索賠關(guān)閉”， 看了下記錄， 亞馬遜還向客戶詢問過情況 即?Amazon e-mailed buyer。。亞馬遜裁定為關(guān)閉。我也很納悶 為毛會(huì)是這樣
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對(duì)了， 還有個(gè)特搞笑的經(jīng)歷
也是預(yù)計(jì)交貨期已過但還未收到貨， 客戶發(fā)起atz
老樣子， 我向亞馬遜陳訴，第二天一來看， 結(jié)果是“索賠撤銷”，而且索賠歷史有 亞馬遜向買家聯(lián)系過。。我可以確定的買家還沒收到貨， 但是不明白為什么被撤回了，我覺得應(yīng)該是亞馬遜不想退款， 但是覺得賣價(jià)我也沒錯(cuò)。我腦子一抽，居然給客戶發(fā)郵件問他收到貨沒。。。他回復(fù) “non ?。?！” ，而且還是大寫加粗的字體。。當(dāng)時(shí)我尼瑪真是，欲哭無淚。
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像我這種脾氣不太好的， 有幾次給客戶發(fā)郵件說“你看不懂法語 ？ 你不明白我的意思 ？?”，
也給客戶發(fā)郵件說過 “ 我已經(jīng)給您退款了， 因?yàn)椴幌朐俑忉專?不想再和你糾纏”
有時(shí)候， 我真想說 ?je voudrais vous?envoyer?dans l'autre monde （想送你上西天）
“Je vous souhaite bien du plaisir. Je vous en souhaite”，這句話字面意思是 祝您有個(gè)愉快的一天， 但其實(shí)是諷語，是 預(yù)料對(duì)方將遭不快之事。。
但是這些話太惡毒了， 我還是不敢 ==、 ? 我怕死?
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所以大家在收到atz后，一定要淡定。想辦法讓自己贏。當(dāng)然啦， 希望各位最好還是別收到。 因?yàn)閷?duì)新賬號(hào)以及出單量少的賬號(hào)， 打擊很大的~ 也做好按捺住自己的不快， 就算不滿， 也要含蓄的表達(dá)一下， 不要太直接 ~