社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 平均2天收到1個A-T-Z，要淡定，淡定...
平均2天收到1個A-T-Z，要淡定，淡定……
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平均2天一個atz的我，每次發(fā)給亞馬遜的陳訴， 幾乎都是一個模板----
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因為來了atz， 如果主動給客戶發(fā)起退款或者其他操作， 亞馬遜會裁定為賣家輸， 即會被扣分， 也會被計入ODR； 但是如果買家撤銷或者是亞馬遜判定為賣家贏， 即會被扣分，但是不計入ODR （目前狀況）
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所以收到atz后， 我一定會像亞馬遜陳訴， 一定要讓自己占理， 一定要顯得自己情真意切然而客戶就是高冷不回復， 萬般無奈才尋求亞馬遜。
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情況一
如果是客戶沒收到貨， 在這里有2個情況， 跟蹤號顯示未到貨， 你可以跟亞馬遜說， 現(xiàn)在旅游旺季， 包裹還在派送中， 而且我詢問了客戶補發(fā)還是退款， 但是客戶就是不回復； 如果跟蹤號顯示已簽收，就更好辦了，完全可以說客戶已經(jīng)收到貨了， 但是在這之前， 也有一個程序， 那就是一定要有 詢問客戶補發(fā)還是退款 ?的郵件，才能顯得是自己想彌補但是客戶不給機會才行
情況二
質(zhì)量問題
萬般不變的宇宙定律----一定要 要照片 要照片！不管是已經(jīng)收到atz， 還是害怕有收到atz的風險， 都該說 請發(fā)照片過來。。我收到過好幾次這種atz， 最搞笑的一次是，客戶買的是一個耳釘， 他發(fā)郵件說， 耳釘?shù)目圩邮菈牡模?我習慣性回復 索求照片。客戶居然回復說“就算發(fā)給你照片， 你也看不出來這個質(zhì)量問題的”。。但是我還是 想象是在和一個智障兒童對話般地 回復 "您只要發(fā)給我照片， 我會立馬給您退款”。。接著第二天， 我便收到了atz， 他給亞馬遜說的是“我是一個老人， 不會使用相機”。。但是我就愛心泛濫般覺得自己做得不對， 但還是心想 你丫的就不能直接把這句話告訴我 ？ 后來還是我贏了，亞馬遜退的錢。。
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還有其他的情況， 我都還沒遇到過。歡迎各位補充
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所以在收到atz后， 沒有辦法，分已經(jīng)扣了， 一定要盡力保證自己贏， 才不至于ODR受影響。
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所以第一步， 看過往郵件歷史， 有沒有給客戶回過郵件， 詢問解決辦法， 如果有， 只需要給亞馬遜陳訴， 說明自己有盡力彌補過， 但是客戶就是不回復； 如果沒有， 立馬給客戶發(fā)郵件，道歉加詢問解決辦法，這時候， 你就祈禱上蒼， 客戶最好眼瞎沒看到郵件， 才能讓你有理由回到第一步
或者是， 你覺得客戶很好說話， 和他協(xié)商，一定要讓客戶先撤銷， 然后你再退款。如果順序倒了， 亞馬遜也會裁定為賣家輸。
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上周我同時收到2個atz， 原因都是預計交貨期已過， 但是還沒收到貨
我看了下， 之前他們有有發(fā)郵件問我， 我回復的是“很抱歉， 可能是丟包了， 我們愿意補發(fā)或者退款”，但是他們都并沒有回復， 而是發(fā)起atz。
我尼瑪真是太開心了， 你發(fā)起才好！ 我才有機會不退你錢！
然后我給亞馬遜的陳訴都是一樣的 “現(xiàn)在是網(wǎng)購旺季， 我對這個錯誤萬分抱歉。但是在客戶詢問我物流情況之后， 我立即回復， 是要補發(fā)還是退款。我一直在等待客戶的回復， 然而等來的是atz”。
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其中一個， 昨天才解決， 亞馬遜判定我贏， 即亞馬遜退錢給客戶。
另一個， 今天出的結(jié)果，為 “索賠關(guān)閉”， 看了下記錄， 亞馬遜還向客戶詢問過情況 即?Amazon e-mailed buyer。。亞馬遜裁定為關(guān)閉。我也很納悶 為毛會是這樣
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對了， 還有個特搞笑的經(jīng)歷
也是預計交貨期已過但還未收到貨， 客戶發(fā)起atz
老樣子， 我向亞馬遜陳訴，第二天一來看， 結(jié)果是“索賠撤銷”，而且索賠歷史有 亞馬遜向買家聯(lián)系過。。我可以確定的買家還沒收到貨， 但是不明白為什么被撤回了，我覺得應該是亞馬遜不想退款， 但是覺得賣價我也沒錯。我腦子一抽，居然給客戶發(fā)郵件問他收到貨沒。。。他回復 “non ！??！” ，而且還是大寫加粗的字體。。當時我尼瑪真是，欲哭無淚。
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像我這種脾氣不太好的， 有幾次給客戶發(fā)郵件說“你看不懂法語 ？ 你不明白我的意思 ？?”，
也給客戶發(fā)郵件說過 “ 我已經(jīng)給您退款了， 因為不想再跟您解釋， 不想再和你糾纏”
有時候， 我真想說 ?je voudrais vous?envoyer?dans l'autre monde （想送你上西天）
“Je vous souhaite bien du plaisir. Je vous en souhaite”，這句話字面意思是 祝您有個愉快的一天， 但其實是諷語，是 預料對方將遭不快之事。。
但是這些話太惡毒了， 我還是不敢 ==、 ? 我怕死?
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所以大家在收到atz后，一定要淡定。想辦法讓自己贏。當然啦， 希望各位最好還是別收到。 因為對新賬號以及出單量少的賬號， 打擊很大的~ 也做好按捺住自己的不快， 就算不滿， 也要含蓄的表達一下， 不要太直接 ~
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因為來了atz， 如果主動給客戶發(fā)起退款或者其他操作， 亞馬遜會裁定為賣家輸， 即會被扣分， 也會被計入ODR； 但是如果買家撤銷或者是亞馬遜判定為賣家贏， 即會被扣分，但是不計入ODR （目前狀況）
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所以收到atz后， 我一定會像亞馬遜陳訴， 一定要讓自己占理， 一定要顯得自己情真意切然而客戶就是高冷不回復， 萬般無奈才尋求亞馬遜。
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情況一
如果是客戶沒收到貨， 在這里有2個情況， 跟蹤號顯示未到貨， 你可以跟亞馬遜說， 現(xiàn)在旅游旺季， 包裹還在派送中， 而且我詢問了客戶補發(fā)還是退款， 但是客戶就是不回復； 如果跟蹤號顯示已簽收，就更好辦了，完全可以說客戶已經(jīng)收到貨了， 但是在這之前， 也有一個程序， 那就是一定要有 詢問客戶補發(fā)還是退款 ?的郵件，才能顯得是自己想彌補但是客戶不給機會才行
情況二
質(zhì)量問題
萬般不變的宇宙定律----一定要 要照片 要照片！不管是已經(jīng)收到atz， 還是害怕有收到atz的風險， 都該說 請發(fā)照片過來。。我收到過好幾次這種atz， 最搞笑的一次是，客戶買的是一個耳釘， 他發(fā)郵件說， 耳釘?shù)目圩邮菈牡模?我習慣性回復 索求照片。客戶居然回復說“就算發(fā)給你照片， 你也看不出來這個質(zhì)量問題的”。。但是我還是 想象是在和一個智障兒童對話般地 回復 "您只要發(fā)給我照片， 我會立馬給您退款”。。接著第二天， 我便收到了atz， 他給亞馬遜說的是“我是一個老人， 不會使用相機”。。但是我就愛心泛濫般覺得自己做得不對， 但還是心想 你丫的就不能直接把這句話告訴我 ？ 后來還是我贏了，亞馬遜退的錢。。
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還有其他的情況， 我都還沒遇到過。歡迎各位補充
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所以在收到atz后， 沒有辦法，分已經(jīng)扣了， 一定要盡力保證自己贏， 才不至于ODR受影響。
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所以第一步， 看過往郵件歷史， 有沒有給客戶回過郵件， 詢問解決辦法， 如果有， 只需要給亞馬遜陳訴， 說明自己有盡力彌補過， 但是客戶就是不回復； 如果沒有， 立馬給客戶發(fā)郵件，道歉加詢問解決辦法，這時候， 你就祈禱上蒼， 客戶最好眼瞎沒看到郵件， 才能讓你有理由回到第一步
或者是， 你覺得客戶很好說話， 和他協(xié)商，一定要讓客戶先撤銷， 然后你再退款。如果順序倒了， 亞馬遜也會裁定為賣家輸。
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上周我同時收到2個atz， 原因都是預計交貨期已過， 但是還沒收到貨
我看了下， 之前他們有有發(fā)郵件問我， 我回復的是“很抱歉， 可能是丟包了， 我們愿意補發(fā)或者退款”，但是他們都并沒有回復， 而是發(fā)起atz。
我尼瑪真是太開心了， 你發(fā)起才好！ 我才有機會不退你錢！
然后我給亞馬遜的陳訴都是一樣的 “現(xiàn)在是網(wǎng)購旺季， 我對這個錯誤萬分抱歉。但是在客戶詢問我物流情況之后， 我立即回復， 是要補發(fā)還是退款。我一直在等待客戶的回復， 然而等來的是atz”。
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其中一個， 昨天才解決， 亞馬遜判定我贏， 即亞馬遜退錢給客戶。
另一個， 今天出的結(jié)果，為 “索賠關(guān)閉”， 看了下記錄， 亞馬遜還向客戶詢問過情況 即?Amazon e-mailed buyer。。亞馬遜裁定為關(guān)閉。我也很納悶 為毛會是這樣
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對了， 還有個特搞笑的經(jīng)歷
也是預計交貨期已過但還未收到貨， 客戶發(fā)起atz
老樣子， 我向亞馬遜陳訴，第二天一來看， 結(jié)果是“索賠撤銷”，而且索賠歷史有 亞馬遜向買家聯(lián)系過。。我可以確定的買家還沒收到貨， 但是不明白為什么被撤回了，我覺得應該是亞馬遜不想退款， 但是覺得賣價我也沒錯。我腦子一抽，居然給客戶發(fā)郵件問他收到貨沒。。。他回復 “non ！??！” ，而且還是大寫加粗的字體。。當時我尼瑪真是，欲哭無淚。
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像我這種脾氣不太好的， 有幾次給客戶發(fā)郵件說“你看不懂法語 ？ 你不明白我的意思 ？?”，
也給客戶發(fā)郵件說過 “ 我已經(jīng)給您退款了， 因為不想再跟您解釋， 不想再和你糾纏”
有時候， 我真想說 ?je voudrais vous?envoyer?dans l'autre monde （想送你上西天）
“Je vous souhaite bien du plaisir. Je vous en souhaite”，這句話字面意思是 祝您有個愉快的一天， 但其實是諷語，是 預料對方將遭不快之事。。
但是這些話太惡毒了， 我還是不敢 ==、 ? 我怕死?
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所以大家在收到atz后，一定要淡定。想辦法讓自己贏。當然啦， 希望各位最好還是別收到。 因為對新賬號以及出單量少的賬號， 打擊很大的~ 也做好按捺住自己的不快， 就算不滿， 也要含蓄的表達一下， 不要太直接 ~
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然后給亞馬遜陳訴， 明明顯示已經(jīng)被簽收了， 巴拉巴拉的。。一發(fā)出去才發(fā)現(xiàn)， 我看錯了。于是立馬又第二次給亞馬遜陳訴說 “抱歉， 是我看錯了。我馬上去跟買家協(xié)商”。。
然后我馬上給買家發(fā)郵件，讓其發(fā)幾張照片給我。。
我還沒等到客戶的回復。
亞馬遜就裁定我贏， 主動退款給買家了
這估計是個眼瞎的亞馬遜客服