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大家是如何處理負面的Review的?會公開回復嗎?

發(fā)帖9次 被置頂1次 被推薦1次 質(zhì)量分2星 回帖互動31次 歷史交流熱度0% 歷史交流深度0%
對于影響Listing評分的負面評價,公司團隊一般是向客人寫信,征求處理意見;或者明顯有問題的負面Review則會向AMAZON提出申訴。
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想了解大家是如何處理負面的Review的?會公開回復嗎?
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較贊同公開回復負面review。賣家可以通過這種方式在線解決客戶問題,并且有助于推廣你的品牌。既可以表達賣家對客戶的關(guān)心,又可以展示賣家積極解決問題的態(tài)度,兩全其美。但注意的是,賣家在應(yīng)對客戶的負面評論時候,不應(yīng)該太防備,要讓客戶對自己的品牌產(chǎn)生好感。最好站在客戶角度思考,表明你真心想幫助他們解決問題的誠意。問題越多,越表明賣家解決手頭的問題的積極性——不管是發(fā)貨問題,還是產(chǎn)品本身的問題。
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