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大家是如何處理負(fù)面的Review的?會(huì)公開(kāi)回復(fù)嗎?

發(fā)帖9次 被置頂1次 被推薦1次 質(zhì)量分2星 回帖互動(dòng)31次 歷史交流熱度0% 歷史交流深度0%
對(duì)于影響Listing評(píng)分的負(fù)面評(píng)價(jià),公司團(tuán)隊(duì)一般是向客人寫信,征求處理意見(jiàn);或者明顯有問(wèn)題的負(fù)面Review則會(huì)向AMAZON提出申訴。
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想了解大家是如何處理負(fù)面的Review的?會(huì)公開(kāi)回復(fù)嗎?
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較贊同公開(kāi)回復(fù)負(fù)面review。賣家可以通過(guò)這種方式在線解決客戶問(wèn)題,并且有助于推廣你的品牌。既可以表達(dá)賣家對(duì)客戶的關(guān)心,又可以展示賣家積極解決問(wèn)題的態(tài)度,兩全其美。但注意的是,賣家在應(yīng)對(duì)客戶的負(fù)面評(píng)論時(shí)候,不應(yīng)該太防備,要讓客戶對(duì)自己的品牌產(chǎn)生好感。最好站在客戶角度思考,表明你真心想幫助他們解決問(wèn)題的誠(chéng)意。問(wèn)題越多,越表明賣家解決手頭的問(wèn)題的積極性——不管是發(fā)貨問(wèn)題,還是產(chǎn)品本身的問(wèn)題。
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