社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 一個(gè)月內(nèi)收到兩次商品信息投訴，收到績效通...
一個(gè)月內(nèi)收到兩次商品信息投訴，收到績效通知，如何判斷是否惡意，如何處理或者規(guī)避？
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一個(gè)月內(nèi)收到兩次商品信息投訴，都發(fā)了郵件跟績效通知。但是沒有下架鏈接。
操作：①第一次收到的時(shí)候查看了下賣家之聲的內(nèi)容。主要投訴是商品質(zhì)量，尺寸，還有兩個(gè)跟產(chǎn)品評(píng)論不相關(guān)的。
? ? ? ? ? ②有懷疑可能是惡意投訴，但不知道如何跟客服報(bào)備，所以沒有開case。
? ? ? ? ? ③產(chǎn)品尺寸確實(shí)是容易誤解，所以修改了頁面圖片。但沒有保留修改前后對(duì)比的時(shí)間戳。
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目前賣家之聲的評(píng)分是良好，但是一個(gè)月收到了兩次，擔(dān)心后續(xù)出問題，所以規(guī)避。
問題：①這種情況需要先開case咨詢嗎? 詢問具體是什么原因，或者能否判斷是惡意嗎？
? ? ? ? ? ②這個(gè)投訴能看到具體是什么問題投訴的嗎？
? ? ? ? ? ③一般超過多少比例，亞馬遜會(huì)下架鏈接，要求申訴呢？
? ? ? ? ? ④打算進(jìn)行頁面修改，需要保留前后修改的截圖嗎？一般怎么要帶時(shí)間嗎？
? ? ? ? ? ⑤除了準(zhǔn)備發(fā)票，還需要備哪些資料。
? ? ? ? ??⑥如何判斷是否是惡意投訴，怎么防御呢？
? ? ? ? ? ⑦一般大家遇到這個(gè)問題怎么做呢，謝謝。
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?本人沒遇到過這種問題，請(qǐng)大佬們多多指教。謝謝
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一個(gè)月內(nèi)收到兩次商品信息投訴，都發(fā)了郵件跟績效通知。但是沒有下架鏈接。
操作：①第一次收到的時(shí)候查看了下賣家之聲的內(nèi)容。主要投訴是商品質(zhì)量，尺寸，還有兩個(gè)跟產(chǎn)品評(píng)論不相關(guān)的。
? ? ? ? ? ②有懷疑可能是惡意投訴，但不知道如何跟客服報(bào)備，所以沒有開case。
? ? ? ? ? ③產(chǎn)品尺寸確實(shí)是容易誤解，所以修改了頁面圖片。但沒有保留修改前后對(duì)比的時(shí)間戳。
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目前賣家之聲的評(píng)分是良好，但是一個(gè)月收到了兩次，擔(dān)心后續(xù)出問題，所以規(guī)避。
問題：①這種情況需要先開case咨詢嗎? 詢問具體是什么原因，或者能否判斷是惡意嗎？
? ? ? ? ? ②這個(gè)投訴能看到具體是什么問題投訴的嗎？
? ? ? ? ? ③一般超過多少比例，亞馬遜會(huì)下架鏈接，要求申訴呢？
? ? ? ? ? ④打算進(jìn)行頁面修改，需要保留前后修改的截圖嗎？一般怎么要帶時(shí)間嗎？
? ? ? ? ? ⑤除了準(zhǔn)備發(fā)票，還需要備哪些資料。
? ? ? ? ??⑥如何判斷是否是惡意投訴，怎么防御呢？
? ? ? ? ? ⑦一般大家遇到這個(gè)問題怎么做呢，謝謝。
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?本人沒遇到過這種問題，請(qǐng)大佬們多多指教。謝謝
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2.目前商品狀況投訴已改版，之前會(huì)出現(xiàn)在績效那邊，現(xiàn)在是出現(xiàn)在買家之聲那邊了，被投訴的原因，在買家之聲里可以看到，然后結(jié)合產(chǎn)品自身退貨率原因，就是被投訴的原因
3.之前基本上一個(gè)月被投訴一次，只要不是經(jīng)常被投訴，比如每個(gè)月被投訴兩三次，就不會(huì)有影響。建議不用去申述，因?yàn)槟阋裁鞔_表示了產(chǎn)品自身有問題，不是被惡意投訴，所以申述渺茫，而且之前有賣家申述的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將庫存所有都弄到調(diào)查中，調(diào)查一兩個(gè)月，最后申述不過，而且調(diào)查過程中也無法銷售
4.你可以將前臺(tái)修改前詳情頁，和修改后的詳情頁圖片進(jìn)行報(bào)錯(cuò)。（因?yàn)檫@個(gè)的嚴(yán)重性按以下方面進(jìn)行，首先直接點(diǎn)承認(rèn)就可以，后續(xù)嚴(yán)重了就需要提交修改文案后的截圖，最嚴(yán)重就是需要申述）
5.如果最后一步鏈接被下架后，主要就是發(fā)票，其他的資料，可以根據(jù)亞馬遜需求提供，比如裝箱單，產(chǎn)品實(shí)拍圖，說明書等
6/7.因?yàn)椴皇菒阂馔对V，減少影響的方法有，修改圖片，讓客戶購買正確的尺寸；提升產(chǎn)品品質(zhì)；對(duì)客戶進(jìn)行售后關(guān)懷；多出訂單，增加鏈接權(quán)重