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收到郵件，被人惡意投訴賣家之聲，評(píng)論內(nèi)容跟產(chǎn)品無關(guān)。 是否應(yīng)該開case去投訴？如何開case說明呢？ 避免后續(xù)的問題
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背景：收到亞馬遜的績(jī)效警告，提示說商品問題，客戶反饋賣家之聲跟實(shí)物不符合。
問題1：但是客戶評(píng)論的內(nèi)容跟產(chǎn)品不相關(guān)，懷疑是惡意差評(píng)。
問題2：客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，無法聯(lián)系上。
問題3：這張情況如何開case說明呢？ 避免后續(xù)的問題，謝謝
問題1：但是客戶評(píng)論的內(nèi)容跟產(chǎn)品不相關(guān)，懷疑是惡意差評(píng)。
問題2：客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，無法聯(lián)系上。
問題3：這張情況如何開case說明呢？ 避免后續(xù)的問題，謝謝
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1. 對(duì)于與產(chǎn)品不相關(guān)的評(píng)論，可以收集證據(jù)并開Case請(qǐng)求亞馬遜移除后者 report。 ( 刪評(píng)概率很小，即使有付費(fèi)客戶經(jīng)理，但是可以多嘗試）2.? 對(duì)無法聯(lián)系的客戶，在訂單里面找。
3. 通過開Case詳細(xì)解釋問題并提供證據(jù)，申訴警告，避免后續(xù)類似問題。
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問題1：客戶評(píng)論與產(chǎn)品不相關(guān)，懷疑是惡意差評(píng)
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操作步驟：
收集證據(jù)：
截圖保存：將相關(guān)評(píng)論截圖保存，確保評(píng)論內(nèi)容與產(chǎn)品無關(guān)的證據(jù)保留。
訂單詳情：獲取該訂單的相關(guān)信息，如發(fā)貨記錄、物流信息、客戶下單時(shí)間等，以確保訂單真實(shí)無誤。
開Case申訴評(píng)論：
聯(lián)系亞馬遜賣家支持：登錄賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊幫助（Help） > 聯(lián)系我們（Contact Us）。
選擇“績(jī)效與賬戶健康”（Performance & Account Health）。
在描述問題時(shí)，提供你保存的截圖及訂單詳情，并說明評(píng)論內(nèi)容與產(chǎn)品無關(guān)，懷疑是惡意差評(píng)，請(qǐng)求亞馬遜調(diào)查并移除該評(píng)論。
強(qiáng)調(diào)這類評(píng)論可能會(huì)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，導(dǎo)致不公平的績(jī)效警告。
監(jiān)控亞馬遜反饋： 亞馬遜可能需要1-3天來處理和審查申訴內(nèi)容，留意后臺(tái)的反饋結(jié)果。如果申訴成功，亞馬遜可能會(huì)移除評(píng)論。
問題2：客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，無法聯(lián)系上
操作步驟：
查看退款訂單詳情：
登錄賣家后臺(tái)，進(jìn)入訂單管理頁面，查看客戶的退款訂單詳情，確認(rèn)退款的原因和流程是否完整。
提交退款反饋：
如果你認(rèn)為退款是基于不真實(shí)的客戶評(píng)論或惡意反饋，仍可以通過賣家支持開Case，詳細(xì)說明情況。
在描述中解釋客戶的退款可能是基于誤解或惡意反饋，且評(píng)論與產(chǎn)品無關(guān)。
繼續(xù)嘗試聯(lián)系客戶：
雖然客戶申請(qǐng)退款后無法直接聯(lián)系，但你仍然可以嘗試通過其他方式，如留下公開的賣家評(píng)論回復(fù)，讓其他潛在客戶看到你對(duì)問題的解釋和售后態(tài)度。
提供簡(jiǎn)短且禮貌的解釋，表明你對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心和重視客戶反饋，給出解決方案。
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問題3：如何開Case說明情況，避免后續(xù)問題
要解決這次的績(jī)效警告，并防止未來類似問題發(fā)生，你可能需要向亞馬遜說明情況：
操作步驟：
開Case說明商品評(píng)論問題 （或者發(fā)郵件給community-help@amazon.com 進(jìn)行申訴）
在賣家后臺(tái)，選擇“績(jī)效通知”頁面，找到亞馬遜發(fā)來的警告。
點(diǎn)擊“申訴”或開Case，選擇適當(dāng)?shù)纳暝V原因。
在說明中，你可以使用以下思路：
說明客戶評(píng)論與產(chǎn)品不相關(guān)：清晰描述客戶評(píng)論內(nèi)容與實(shí)際產(chǎn)品不符，且與客戶無法聯(lián)系，懷疑是惡意評(píng)論。
提供證據(jù)：上傳相關(guān)的訂單詳情、評(píng)論截圖，證明賣家已經(jīng)盡力解決問題，但遇到惡意評(píng)論。
解釋未來的防范措施：表明你將加強(qiáng)產(chǎn)品描述、客戶溝通和訂單監(jiān)控，確保產(chǎn)品與客戶期望一致，并避免類似問題再次發(fā)生。
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防止后續(xù)問題的措施：
優(yōu)化產(chǎn)品描述：仔細(xì)檢查產(chǎn)品頁面上的描述，確保所有信息準(zhǔn)確無誤，避免任何可能的誤導(dǎo)性信息。
加強(qiáng)客戶服務(wù)跟進(jìn)：可以在客戶下單后增加自動(dòng)化的客戶服務(wù)流程，如售后郵件，確?？蛻魸M意度并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。
定期檢查客戶反饋：定期審查客戶評(píng)論，確保及時(shí)處理負(fù)面反饋，以降低潛在的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)。
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