社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 海關(guān)扣押:CPSC在海關(guān)查驗(yàn)并通知亞馬遜...
海關(guān)扣押:CPSC在海關(guān)查驗(yàn)并通知亞馬遜,產(chǎn)品被亞馬遜下架。需要怎么進(jìn)行操作?是否還可以進(jìn)行申訴,恢復(fù)鏈接?品鏈接如何與海關(guān)進(jìn)行隔離獨(dú)立開?如何避免亞馬遜鏈接被下架?
- 一款兒童玩具產(chǎn)品CPC證書做的1+,不帶電不帶磁,但是需要手動(dòng)安裝電池才可以使用。
- 在10月份中旬發(fā)了一票因在海關(guān)被查驗(yàn),被CPSC拿去檢測(cè)后認(rèn)定不合格(原因是沖擊測(cè)試的時(shí)候,后蓋脫落,產(chǎn)品內(nèi)部的零件通過不了小部件測(cè)試)
- 在1月份的時(shí)候,亞馬遜發(fā)了績(jī)效通知以及郵件,說明了該產(chǎn)品存在風(fēng)險(xiǎn),并且根據(jù)CPSC的要求下架了我們的鏈接。
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已進(jìn)行的操作:
- 擔(dān)心店鋪會(huì)被停售,所以還是根據(jù)亞馬遜的郵件要求,給CPSC發(fā)送了郵件。(具體說明了什么原因聯(lián)系CPSC)
- 后續(xù)也回復(fù)了亞馬遜的郵件,在后臺(tái)生成了case,但是case一直沒有回復(fù)。(現(xiàn)在沒有進(jìn)行任何操作,只是等待case回復(fù))
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請(qǐng)求幫助:
- 后續(xù)還需要怎么進(jìn)行操作?是否還可以進(jìn)行申訴,恢復(fù)鏈接?(資料均可提供:發(fā)票,品牌,CPC證書,品牌證書等)
- 是什么原因?qū)е庐a(chǎn)品被查驗(yàn)的情況?(是貨代問題,還是發(fā)票名稱涉及敏感詞)
- 以及后續(xù)如果避免這種問題的發(fā)生?(更換貨代,還是發(fā)票申報(bào)信息填寫的更為謹(jǐn)慎)
- 是否大家也有遇到產(chǎn)品被查驗(yàn)的問題?以及如果產(chǎn)品被CPCS拿去檢測(cè),鏈接是否也會(huì)被下架的情況?
- 產(chǎn)品鏈接如何與海關(guān)進(jìn)行隔離獨(dú)立開?如何避免亞馬遜鏈接被下架?(產(chǎn)品直接發(fā)到海外倉(cāng),后端操作貼標(biāo),但是操作費(fèi)太昂貴)
7 個(gè)回復(fù)
Jazz_D - 從入門到...
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一、海關(guān)扣貨,鏈接下架過程
1. 10月份海關(guān)通知查驗(yàn),某個(gè)asin產(chǎn)品,要求提供GCC。
----收到通知后很疑惑,因?yàn)楫a(chǎn)品是玩具類目,只知道CPC,但是貨代說24小時(shí)內(nèi)提交通過率高,有CPC就先提交,于是提交了CPC,沒有管GCC。
----這里吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),海關(guān)讓提供什么,你就乖乖提供什么,胳膊擰不過大腿!也不要一廂情愿搞別的。
(順便說下,電商這條線的貨代,我覺得沒有傳統(tǒng)外貿(mào)的貨代專業(yè),很多東西不清楚,如果是我以前外貿(mào)貨代,根本不會(huì)讓我提交這份CPC)
2. 11月份,海關(guān)拿貨樣去檢測(cè),結(jié)論是不合格,貨被扣,拿不出來。
----貨代也很夠意思,賠付了貨款,想想也就一票貨,無所謂了,沒管后續(xù)。
3. 12月初,收到亞馬遜績(jī)效通知,該asin所在的整個(gè)父體,全部被下架,F(xiàn)BA庫(kù)存全部變成瑕疵品!通知內(nèi)容跟你的是同個(gè)模板。正是圣誕季的時(shí)候,損失慘重。
4. 馬上補(bǔ)做了GCC,
在賬戶狀況按鈕提交了申訴,
申訴思路是郵件末尾提到的?this message has been sent in error?
同時(shí)發(fā)郵件給 na-regulatory-contacts@amazon.com 申訴,算是回應(yīng)14天期限,以免出現(xiàn):
“Note, if we do not hear from you within 14 days, we will suspend your selling privileges and will charge you for any actions we may take on these products on your behalf per the Amazon Services Business Solutions Agreement.”
5.期間開了無數(shù)case,過程不表,
9個(gè)asin,最終申訴回來3個(gè),其中一個(gè)是父asin,兩個(gè)子變體,
包括查驗(yàn)asin在內(nèi)的6個(gè)asin,至今沒回來。
后面case的回復(fù),要么是模板回復(fù),要么是踢皮球。
這里提一下,亞馬遜是有不同的審核團(tuán)隊(duì)的,不同case回復(fù)的內(nèi)容可能不一樣,都是正常的。
能回來2個(gè),已是運(yùn)氣好。
二、CPSC官員溝通過程
在第一遍申訴全部被拒絕后,我給CPSC Compliance Officer 發(fā)了第一封郵件,用店鋪?zhàn)?cè)郵箱。當(dāng)時(shí)快到圣誕了,跟我對(duì)接的官員挺不錯(cuò),第一封郵件等了一周回復(fù)(不要驚訝),后面基本一兩天就會(huì)回復(fù)郵件。
第一封郵件,我將合規(guī)資料發(fā)給她,并提出申訴恢復(fù)listing。
一周后,她回復(fù),拒絕跟我溝通,她需要跟我的importer對(duì)話,要我兩天內(nèi)提供importer聯(lián)系方式。
第二封,我將GCC/CPC證書上的importer聯(lián)系方式發(fā)給她,
并告訴她,我是manufacturer及Amazon seller,我更了解事件和產(chǎn)品的細(xì)節(jié),如果她愿意,那么跟我溝通會(huì)更順暢。
同時(shí),在郵件末尾,附上了事件經(jīng)過和所有產(chǎn)品信息,
再次希望她能幫忙:1.確定產(chǎn)品是哪里出了問題;2.幫忙聯(lián)系亞馬遜恢復(fù)我的listing。
她后面回復(fù)很快,基本一兩天就會(huì)回郵件,估計(jì)剛剛處理到我的case,第一周都沒看郵件。
她后續(xù)也沒有糾結(jié)importer的事,告訴我,
1.貨是CPSC扣的,在CPSC實(shí)驗(yàn)室重新做了測(cè)試,并把測(cè)試報(bào)告發(fā)給我,告訴我哪里有問題,合規(guī)的做法是什么;
2.CPSC不會(huì)為第三方背書產(chǎn)品合規(guī)性,也不參與公司間的商業(yè)事務(wù)。說白了,亞馬遜的申訴她不管,建議我聯(lián)系律師。
這里吸取經(jīng)驗(yàn),不要聯(lián)系CPCS做任何申訴的事,沒有意義。
一開始就直接找她詢問,扣貨原因,如何改正,提高效率,節(jié)省來回掰扯的時(shí)間。
聯(lián)系CPSC有兩個(gè)作用,
1. 找他要檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容,確認(rèn)哪些地方不合格,為后面應(yīng)對(duì);
2. 截圖發(fā)給亞馬遜交差。
第三封,感謝她的解釋,并總結(jié)了一下事件現(xiàn)狀,向她報(bào)告:產(chǎn)品已下架(停止銷售),會(huì)移出庫(kù)存(市場(chǎng)撤出,私下召回),以后會(huì)遵守規(guī)則,
圍繞“Share with the CPSC that you are writing to them in relation to this product [ASIN], which you sold on Amazon.”這方面內(nèi)容來寫,
目的是“Respond to this email with: a screenshot of your email to the CPSC as requested on steps 1 and 2”,
再次回應(yīng),na-regulatory-contacts@amazon.com,做雙保險(xiǎn)。
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一定要避免走到公開召回這一步,否則就要從你賬號(hào)倒扣金額了。
You need to take immediate action to address the safety issue by contacting the CPSC. Should you fail to do so, Amazon’s Recalls Logistics Service will notify affected customers, directing them to our Recalls and Product Safety Alerts page, issue refunds, facilitate returns of impacted units, and, if you sell with FBA, remove inventory in Amazon fulfillment and return centers as applicable. If Amazon must act in relation to the impacted products on your behalf, it will seek reimbursement from you for any costs Amazon or its Affiliates incur in connection with these actions.
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關(guān)于商品安全通知、召回、市場(chǎng)撤出和停止銷售,這個(gè)鏈接有介紹:
https://sellercentral.amazon.c ... P47GH
三、期間詢問律師,報(bào)價(jià)2萬,時(shí)效一個(gè)月??紤]到一個(gè)月后圣誕季已經(jīng)結(jié)束,意義不大,還是自己來吧。
四、后續(xù)處理
還是回到亞馬遜客服這里,終于碰到一個(gè)明白人,他告訴我處理步驟:
1.所有FBA庫(kù)存,必須全部移除后,亞馬遜才接受申訴。
2.申訴資料,除了檢測(cè)證書,還需要產(chǎn)品實(shí)物圖,需要有Tracking Label和 Warning 標(biāo)語。
目前已經(jīng)將所有FBA庫(kù)存,包括瑕疵、不可售等,提交移除訂單,到海外倉(cāng),補(bǔ)換Label。
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建議:
你是否讓CPSC幫你確認(rèn)過問題所在?CPSC檢測(cè)報(bào)告原件拿到了嗎?如果沒有,都可以找合規(guī)官要,以及讓他解釋如何做合規(guī)。
因?yàn)槲疫@邊,績(jī)效通知、case客服、CPSC合規(guī)官、檢測(cè)機(jī)構(gòu),告訴我的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同。最后需要綜合一下,因?yàn)樽罱K申訴是找亞馬遜的,他的要求也不能不管。
上面說的差不多了,最后說下你的問題:
1.后續(xù)還需要怎么進(jìn)行操作?是否還可以進(jìn)行申訴,恢復(fù)鏈接?(資料均可提供:發(fā)票,品牌,CPC證書,品牌證書等)
----申訴可以碰運(yùn)氣,多開幾個(gè)case,按照case要求提供資料,運(yùn)氣好有恢復(fù)的概率。
2.是什么原因?qū)е庐a(chǎn)品被查驗(yàn)的情況?(是貨代問題,還是發(fā)票名稱涉及敏感詞)
----小的方面,看貨代經(jīng)驗(yàn),代理清關(guān)能力,清關(guān)bond,發(fā)貨之前多打聽一下,貨代是否靠譜;大的方面,看大環(huán)境,敏感期、CPSC業(yè)績(jī)、海關(guān)業(yè)績(jī)、媒體報(bào)道,公眾輿論,尤其是中國(guó)過去的貨,以及亞馬遜合規(guī)部,各部門都有自己的KPI要完成,總要拿點(diǎn)數(shù)據(jù)出來交差,這些就不是你我能左右的了的。
3.以及后續(xù)如果避免這種問題的發(fā)生?(更換貨代,還是發(fā)票申報(bào)信息填寫的更為謹(jǐn)慎)
----這個(gè)沒辦法完全避免,但是,最重要還是產(chǎn)品合規(guī),搞清楚問題點(diǎn)在哪,至少資料要齊全。至于貨代,出問題后能幫你積極跟進(jìn),服務(wù)好,我認(rèn)為就算不錯(cuò)了。申報(bào)信息,當(dāng)然是怎么不敏感,怎么填,我們很少做3+以內(nèi)的。
4.是否大家也有遇到產(chǎn)品被查驗(yàn)的問題?以及如果產(chǎn)品被CPCS拿去檢測(cè),鏈接是否也會(huì)被下架的情況?
----只能說,盡量別走到CPSC這一步,他們檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)卡的很嚴(yán),幾乎一查一個(gè)準(zhǔn),
不像第三方實(shí)驗(yàn)室,隨隨便便就過了,市面有多少產(chǎn)品能經(jīng)得住他們檢測(cè)?
即使拿到國(guó)內(nèi)檢測(cè),能過的了國(guó)標(biāo)的都沒幾個(gè),能過的成本不是一般的拿貨價(jià),你心理肯定也知道。
在海關(guān)找你要資料的時(shí)候,你能馬上把相應(yīng)檢測(cè)報(bào)告發(fā)給他,就成功大半。
5.產(chǎn)品鏈接如何與海關(guān)進(jìn)行隔離獨(dú)立開?如何避免亞馬遜鏈接被下架?(產(chǎn)品直接發(fā)到海外倉(cāng),后端操作貼標(biāo),但是操作費(fèi)太昂貴)
----這就是亞馬遜改革的功能,聯(lián)動(dòng)CPSC和海關(guān),以后會(huì)常態(tài)化,
律師給我看了亞馬遜新出的政策條文,雖然看不懂,但是意思就是以后都會(huì)一直執(zhí)行。
亞馬遜讓你主動(dòng)去聯(lián)系CPSC,就是為了告訴政府,看吧,我配合你工作了。
至于你后續(xù)申訴成功與否,跟你是否有聯(lián)系CPSC,沒有太大關(guān)系,裁量權(quán)仍在亞馬遜。
同理,CPSC也不會(huì)關(guān)心你的listing是否會(huì)恢復(fù),他只確保有問題的產(chǎn)品不會(huì)再銷售給消費(fèi)者,至于以后,,,以后再說咯。
海外倉(cāng)貼標(biāo)是個(gè)法子,但是正如你所說,無法cover費(fèi)用。