亞馬遜自發(fā)貨權(quán)限停用？申訴秘籍揭秘！

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運營過程中，很多FBM賣家都遇到過自發(fā)貨權(quán)限被停用的情況。

自發(fā)貨權(quán)限為何被停用？

亞馬遜是怎樣判定的？

想要恢復(fù)權(quán)限又該如何申訴？

一篇文章，帶你了解自發(fā)貨權(quán)限被移除的原因與申訴技巧——

首先需要了解下亞馬遜的判定指標(biāo)：（5項關(guān)鍵數(shù)據(jù)）

遲發(fā)率（LSR)＜4%：指在 10 天或 30 天內(nèi)，預(yù)計發(fā)貨時間后確認(rèn)的訂單數(shù)量占訂單總數(shù)的百分比。
訂單取消率（CR）＜2.5%：即賣家在給定 7 天內(nèi)取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。
有效追蹤率（VTR）＞95%：在給定的 30 天內(nèi)，所有有效跟蹤編碼的貨物占總貨物數(shù)量的百分比。
訂單缺陷率（ODR）＜1%：指 60 天內(nèi)存在一個或多個缺陷(負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付)的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。
準(zhǔn)時交貨率＞97%：即在預(yù)計送達(dá)日期前交貨的貨件占追蹤貨件總數(shù)的百分比。

前三項指標(biāo) LSR、CR、VTR 對亞馬遜的審核至關(guān)重要，未達(dá)標(biāo)可能觸發(fā)風(fēng)控系統(tǒng)評估，進(jìn)而影響自發(fā)貨權(quán)限。

二、導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)限被移除的常見操作

未能及時提供有效的跟蹤資料。
比如輸入無法識別的特殊字符跟蹤信息，或從承運人站點復(fù)制粘貼跟蹤編碼時添加了零寬空格字符，導(dǎo)致亞馬遜無法識別。
虛假發(fā)貨，無法持續(xù)跟蹤物流信息。
使用海運發(fā)貨或非亞馬遜合作承運時，若不能提供實物掃描，尤其當(dāng)貨物價格低于 5 美元未提供至少一次掃描服務(wù)，或超過 5 美元未提供至少兩次實物掃描（包括一次妥投掃描或試妥投），可能導(dǎo)致追蹤不到有效的物流信息。
斷貨導(dǎo)致無法發(fā)貨或無法按時發(fā)貨。
存貨不足影響交貨及時性，亞馬遜可能因此限制自發(fā)貨權(quán)限。
取消訂單過多。
在滾動七天周期內(nèi)，取消過多訂單或訂單取消率高于 2.5%。
未及時處理 feedback/A-Z。
忽視客戶反饋或亞馬遜商城交易保障索賠，可能導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)限受限。
貨物包裝破損。
包裝不當(dāng)致使貨物破損，也可能成為自發(fā)貨受限的原因。

三、自發(fā)貨權(quán)限停用后的申訴指導(dǎo)

分析郵件，了解原因。自發(fā)貨權(quán)限停用原因各異，賣家應(yīng)仔細(xì)閱讀郵件或聯(lián)系賣家支持團隊，明確根本原因，使后續(xù)申訴更具針對性。
下載報告排查訂單。根據(jù)具體原因下載相關(guān)報告，逐一檢查問題訂單并處理。如發(fā)現(xiàn)未發(fā)貨新訂單盡快安排發(fā)貨，若取消率超標(biāo)則控制退款速度。
撰寫 POA 申請恢復(fù)自發(fā)貨權(quán)限。

申訴信框架如下：

介紹店鋪運營現(xiàn)狀、發(fā)貨流程等基本情況。
解釋導(dǎo)致問題的根本原因，如缺貨未及時發(fā)貨是與供應(yīng)商溝通有誤等。
說明問題發(fā)生后采取的舉措，如與供應(yīng)商充分溝通、給買家安排發(fā)貨等。
闡述未來預(yù)防措施，如安排專員關(guān)注庫存、定期驗證追蹤編碼有效性、培訓(xùn)員工優(yōu)化庫存管理等，確保措施與原因?qū)?yīng)。
保證未來嚴(yán)格遵守相關(guān)政策，感謝審核團隊并懇請盡快恢復(fù)權(quán)限。

申訴信中可能需要附帶以下材料：