社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜自發(fā)貨權(quán)限停用？申訴秘籍揭秘！
亞馬遜自發(fā)貨權(quán)限停用？申訴秘籍揭秘！
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運(yùn)營過程中，很多FBM賣家都遇到過自發(fā)貨權(quán)限被停用的情況。
自發(fā)貨權(quán)限為何被停用？
亞馬遜是怎樣判定的？
想要恢復(fù)權(quán)限又該如何申訴？
一篇文章，帶你了解自發(fā)貨權(quán)限被移除的原因與申訴技巧——
首先需要了解下亞馬遜的判定指標(biāo)：（5項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)）
前三項(xiàng)指標(biāo) LSR、CR、VTR 對(duì)亞馬遜的審核至關(guān)重要，未達(dá)標(biāo)可能觸發(fā)風(fēng)控系統(tǒng)評(píng)估，進(jìn)而影響自發(fā)貨權(quán)限。
二、導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)限被移除的常見操作
三、自發(fā)貨權(quán)限停用后的申訴指導(dǎo)
申訴信框架如下：
申訴信中可能需要附帶以下材料：
大家還有不清晰的地方，歡迎評(píng)論區(qū)留言~
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自發(fā)貨權(quán)限為何被停用？
亞馬遜是怎樣判定的？
想要恢復(fù)權(quán)限又該如何申訴？
一篇文章，帶你了解自發(fā)貨權(quán)限被移除的原因與申訴技巧——
首先需要了解下亞馬遜的判定指標(biāo)：（5項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)）
- 遲發(fā)率（LSR)＜4%：指在 10 天或 30 天內(nèi)，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間后確認(rèn)的訂單數(shù)量占訂單總數(shù)的百分比。
- 訂單取消率（CR）＜2.5%：即賣家在給定 7 天內(nèi)取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。
- 有效追蹤率（VTR）＞95%：在給定的 30 天內(nèi)，所有有效跟蹤編碼的貨物占總貨物數(shù)量的百分比。
- 訂單缺陷率（ODR）＜1%：指 60 天內(nèi)存在一個(gè)或多個(gè)缺陷(負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付)的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。
- 準(zhǔn)時(shí)交貨率＞97%：即在預(yù)計(jì)送達(dá)日期前交貨的貨件占追蹤貨件總數(shù)的百分比。
前三項(xiàng)指標(biāo) LSR、CR、VTR 對(duì)亞馬遜的審核至關(guān)重要，未達(dá)標(biāo)可能觸發(fā)風(fēng)控系統(tǒng)評(píng)估，進(jìn)而影響自發(fā)貨權(quán)限。
二、導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)限被移除的常見操作
- 未能及時(shí)提供有效的跟蹤資料。
- 比如輸入無法識(shí)別的特殊字符跟蹤信息，或從承運(yùn)人站點(diǎn)復(fù)制粘貼跟蹤編碼時(shí)添加了零寬空格字符，導(dǎo)致亞馬遜無法識(shí)別。
- 虛假發(fā)貨，無法持續(xù)跟蹤物流信息。
- 使用海運(yùn)發(fā)貨或非亞馬遜合作承運(yùn)時(shí)，若不能提供實(shí)物掃描，尤其當(dāng)貨物價(jià)格低于 5 美元未提供至少一次掃描服務(wù)，或超過 5 美元未提供至少兩次實(shí)物掃描（包括一次妥投掃描或試妥投），可能導(dǎo)致追蹤不到有效的物流信息。
- 斷貨導(dǎo)致無法發(fā)貨或無法按時(shí)發(fā)貨。
- 存貨不足影響交貨及時(shí)性，亞馬遜可能因此限制自發(fā)貨權(quán)限。
- 取消訂單過多。
- 在滾動(dòng)七天周期內(nèi)，取消過多訂單或訂單取消率高于 2.5%。
- 未及時(shí)處理 feedback/A-Z。
- 忽視客戶反饋或亞馬遜商城交易保障索賠，可能導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)限受限。
- 貨物包裝破損。
- 包裝不當(dāng)致使貨物破損，也可能成為自發(fā)貨受限的原因。
三、自發(fā)貨權(quán)限停用后的申訴指導(dǎo)
- 分析郵件，了解原因。自發(fā)貨權(quán)限停用原因各異，賣家應(yīng)仔細(xì)閱讀郵件或聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)，明確根本原因，使后續(xù)申訴更具針對(duì)性。
- 下載報(bào)告排查訂單。根據(jù)具體原因下載相關(guān)報(bào)告，逐一檢查問題訂單并處理。如發(fā)現(xiàn)未發(fā)貨新訂單盡快安排發(fā)貨，若取消率超標(biāo)則控制退款速度。
- 撰寫 POA 申請(qǐng)恢復(fù)自發(fā)貨權(quán)限。
申訴信框架如下：
- 介紹店鋪運(yùn)營現(xiàn)狀、發(fā)貨流程等基本情況。
- 解釋導(dǎo)致問題的根本原因，如缺貨未及時(shí)發(fā)貨是與供應(yīng)商溝通有誤等。
- 說明問題發(fā)生后采取的舉措，如與供應(yīng)商充分溝通、給買家安排發(fā)貨等。
- 闡述未來預(yù)防措施，如安排專員關(guān)注庫存、定期驗(yàn)證追蹤編碼有效性、培訓(xùn)員工優(yōu)化庫存管理等，確保措施與原因?qū)?yīng)。
- 保證未來嚴(yán)格遵守相關(guān)政策，感謝審核團(tuán)隊(duì)并懇請(qǐng)盡快恢復(fù)權(quán)限。
申訴信中可能需要附帶以下材料：
- 店鋪近三個(gè)月的訂單運(yùn)營情況，包括訂單量、遲發(fā)率、取消率、有效追蹤率等關(guān)鍵指標(biāo)。
- 有效的物流追蹤信息，如承運(yùn)商名稱、貨運(yùn)單號(hào)及賣家簽收憑證。
- 與訂單相關(guān)的發(fā)票、采購合同等，證明商品購買和銷售交易合法透明。
- 客戶服務(wù)記錄，如處理客戶投訴、退換貨等事項(xiàng)的詳細(xì)記錄。
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