社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 我們的退貨率在10%左右，被打上了高退貨...
我們的退貨率在10%左右，被打上了高退貨標(biāo)簽，銷(xiāo)量下滑很多，有什么方案減少退貨？賣(mài)的是粘膠掛座產(chǎn)品，肯定有些客戶(hù)的產(chǎn)品有些不匹配，但是這都是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).
發(fā)帖6次
被置頂2次
被推薦0次
質(zhì)量分0星
回帖互動(dòng)78次
歷史交流熱度24.14%
歷史交流深度0%
最近2個(gè)產(chǎn)品被打上了高退貨標(biāo)貼?Frequently returned item
轉(zhuǎn)換立刻差了很多.
其實(shí)我賣(mài)的是粘膠掛座產(chǎn)品, 肯定有些客戶(hù)的產(chǎn)品有些不匹配,但是這都是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).
大家都一樣.而且我們的產(chǎn)品每個(gè)全檢,能給的配件都給了,說(shuō)明書(shū)也寫(xiě)的很詳細(xì).
listing也盡力準(zhǔn)確.?
然而我們的退貨率在10%左右, 買(mǎi)家之聲如下.
商品存在瑕疵 (32%)
不想要了 (24.3%)
不小心訂錯(cuò)了商品 (12.3%)
商品與網(wǎng)站上的描述不符 (11.1%)
?
買(mǎi)家之聲32%認(rèn)為產(chǎn)品有瑕疵,這幾乎不可能,因?yàn)槲覀儥z驗(yàn)很仔細(xì)的.
工廠(chǎng)都抱怨死了.除非是有些產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)后又被亞馬遜發(fā)給客戶(hù).查了我們品類(lèi)top1的平均退貨率只有2.8%, 感覺(jué)很不可思議, 他們家產(chǎn)品也是公模,產(chǎn)品我都研究了無(wú)數(shù)次了.他們的尺寸和我們一模一樣的..0.5mm都不會(huì)差.
產(chǎn)品我們是精挑細(xì)選出來(lái)加上全檢,基本上沒(méi)有任何改進(jìn)空間了.
所以想從幾方面入手.
?
1. 退貨計(jì)劃設(shè)置里,有個(gè)選項(xiàng). 以前默認(rèn)選的是我不想為任何商品提供免費(fèi)退貨. 現(xiàn)在改為我想為所有商品提供免費(fèi)退貨, 是否會(huì)有幫助?
?
2. top 1 的退貨率2.8%我覺(jué)得不可思議, 是不是他們有站外大量發(fā)貨,稀釋了退貨率? 我是否可以這方面入手?
?
3. 我們的產(chǎn)品本身,因?yàn)槭钦衬z的, 一旦客戶(hù)使用過(guò)了,也沒(méi)法再用了,萬(wàn)一亞馬遜重新發(fā)過(guò)給客戶(hù), 要么差評(píng)(的確有類(lèi)似評(píng)價(jià)),要么退貨,得不償失, 能否設(shè)置成退貨后的產(chǎn)品不要再出售, 等多點(diǎn)了,直接發(fā)到海外倉(cāng),然后發(fā)回國(guó),我們自己檢驗(yàn)到底狀況如何?
?
希望各位大佬知無(wú)不言?
轉(zhuǎn)換立刻差了很多.
其實(shí)我賣(mài)的是粘膠掛座產(chǎn)品, 肯定有些客戶(hù)的產(chǎn)品有些不匹配,但是這都是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).
大家都一樣.而且我們的產(chǎn)品每個(gè)全檢,能給的配件都給了,說(shuō)明書(shū)也寫(xiě)的很詳細(xì).
listing也盡力準(zhǔn)確.?
然而我們的退貨率在10%左右, 買(mǎi)家之聲如下.
商品存在瑕疵 (32%)
不想要了 (24.3%)
不小心訂錯(cuò)了商品 (12.3%)
商品與網(wǎng)站上的描述不符 (11.1%)
?
買(mǎi)家之聲32%認(rèn)為產(chǎn)品有瑕疵,這幾乎不可能,因?yàn)槲覀儥z驗(yàn)很仔細(xì)的.
工廠(chǎng)都抱怨死了.除非是有些產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)后又被亞馬遜發(fā)給客戶(hù).查了我們品類(lèi)top1的平均退貨率只有2.8%, 感覺(jué)很不可思議, 他們家產(chǎn)品也是公模,產(chǎn)品我都研究了無(wú)數(shù)次了.他們的尺寸和我們一模一樣的..0.5mm都不會(huì)差.
產(chǎn)品我們是精挑細(xì)選出來(lái)加上全檢,基本上沒(méi)有任何改進(jìn)空間了.
所以想從幾方面入手.
?
1. 退貨計(jì)劃設(shè)置里,有個(gè)選項(xiàng). 以前默認(rèn)選的是我不想為任何商品提供免費(fèi)退貨. 現(xiàn)在改為我想為所有商品提供免費(fèi)退貨, 是否會(huì)有幫助?
?
2. top 1 的退貨率2.8%我覺(jué)得不可思議, 是不是他們有站外大量發(fā)貨,稀釋了退貨率? 我是否可以這方面入手?
?
3. 我們的產(chǎn)品本身,因?yàn)槭钦衬z的, 一旦客戶(hù)使用過(guò)了,也沒(méi)法再用了,萬(wàn)一亞馬遜重新發(fā)過(guò)給客戶(hù), 要么差評(píng)(的確有類(lèi)似評(píng)價(jià)),要么退貨,得不償失, 能否設(shè)置成退貨后的產(chǎn)品不要再出售, 等多點(diǎn)了,直接發(fā)到海外倉(cāng),然后發(fā)回國(guó),我們自己檢驗(yàn)到底狀況如何?
?
希望各位大佬知無(wú)不言?
倒計(jì)時(shí)：
9 個(gè)回復(fù)
匿名用戶(hù)
贊同來(lái)自:
2.?不要只看TOP1，可以看下前100的整體的退貨率。可以通過(guò)適當(dāng)提高銷(xiāo)量來(lái)稀釋退貨率。
3.?可以設(shè)置成退貨后的產(chǎn)品不要再出售，但是之前試過(guò)好像沒(méi)有這種設(shè)置?？梢圆糠职l(fā)到海外倉(cāng),發(fā)回國(guó)檢查。
?
建議：還是要從產(chǎn)品本身和前臺(tái)的標(biāo)題五點(diǎn)圖片找原因。
1.?把所有的review和買(mǎi)家之聲評(píng)論歸類(lèi)總結(jié)原因?？匆幌峦?lèi)產(chǎn)品有沒(méi)有同樣的問(wèn)題。
2. 如果top1（或者其他同類(lèi)產(chǎn)品退貨率低）和你的產(chǎn)品一模一樣（多找?guī)准遥?，建議找國(guó)外的朋友下單，然后寄給你，二者實(shí)物對(duì)比一下。
3.?標(biāo)題五點(diǎn)圖片檢查是否描述準(zhǔn)確（可參考退貨率低的同類(lèi)產(chǎn)品），把能匹配的具體產(chǎn)品類(lèi)型（可以的話(huà)）單獨(dú)一張圖片說(shuō)明，或者可以的話(huà)寫(xiě)在標(biāo)題五點(diǎn)里面。
另外沒(méi)有視頻的話(huà)，建議上安裝視頻。來(lái)解決買(mǎi)家之聲的問(wèn)題--?不小心訂錯(cuò)了商品 (12.3%)，商品與網(wǎng)站上的描述不符 (11.1%)，不想要了 (24.3%)---可能是價(jià)格太高（相比于同類(lèi)產(chǎn)品），還有可能客戶(hù)沒(méi)看清產(chǎn)品說(shuō)明直接下單，不匹配
匿名用戶(hù)
贊同來(lái)自:
2.?不要只看TOP1，可以看下前100的整體的退貨率。可以通過(guò)適當(dāng)提高銷(xiāo)量來(lái)稀釋退貨率。
3.?可以設(shè)置成退貨后的產(chǎn)品不要再出售，但是之前試過(guò)好像沒(méi)有這種設(shè)置。可以部分發(fā)到海外倉(cāng),發(fā)回國(guó)檢查。
?
建議：還是要從產(chǎn)品本身和前臺(tái)的標(biāo)題五點(diǎn)圖片找原因。
1.?把所有的review和買(mǎi)家之聲評(píng)論歸類(lèi)總結(jié)原因。看一下同類(lèi)產(chǎn)品有沒(méi)有同樣的問(wèn)題。
2. 如果top1（或者其他同類(lèi)產(chǎn)品退貨率低）和你的產(chǎn)品一模一樣（多找?guī)准遥ㄗh找國(guó)外的朋友下單，然后寄給你，二者實(shí)物對(duì)比一下。
3.?標(biāo)題五點(diǎn)圖片檢查是否描述準(zhǔn)確（可參考退貨率低的同類(lèi)產(chǎn)品），把能匹配的具體產(chǎn)品類(lèi)型（可以的話(huà)）單獨(dú)一張圖片說(shuō)明，或者可以的話(huà)寫(xiě)在標(biāo)題五點(diǎn)里面。
另外沒(méi)有視頻的話(huà)，建議上安裝視頻。來(lái)解決買(mǎi)家之聲的問(wèn)題--?不小心訂錯(cuò)了商品 (12.3%)，商品與網(wǎng)站上的描述不符 (11.1%)，不想要了 (24.3%)---可能是價(jià)格太高（相比于同類(lèi)產(chǎn)品），還有可能客戶(hù)沒(méi)看清產(chǎn)品說(shuō)明直接下單，不匹配