社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 我們的退貨率在10%左右，被打上了高退貨...
我們的退貨率在10%左右，被打上了高退貨標(biāo)簽，銷量下滑很多，有什么方案減少退貨？賣的是粘膠掛座產(chǎn)品，肯定有些客戶的產(chǎn)品有些不匹配，但是這都是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).
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最近2個產(chǎn)品被打上了高退貨標(biāo)貼?Frequently returned item
轉(zhuǎn)換立刻差了很多.
其實(shí)我賣的是粘膠掛座產(chǎn)品, 肯定有些客戶的產(chǎn)品有些不匹配,但是這都是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).
大家都一樣.而且我們的產(chǎn)品每個全檢,能給的配件都給了,說明書也寫的很詳細(xì).
listing也盡力準(zhǔn)確.?
然而我們的退貨率在10%左右, 買家之聲如下.
商品存在瑕疵 (32%)
不想要了 (24.3%)
不小心訂錯了商品 (12.3%)
商品與網(wǎng)站上的描述不符 (11.1%)
?
買家之聲32%認(rèn)為產(chǎn)品有瑕疵,這幾乎不可能,因?yàn)槲覀儥z驗(yàn)很仔細(xì)的.
工廠都抱怨死了.除非是有些產(chǎn)品客戶使用過后又被亞馬遜發(fā)給客戶.查了我們品類top1的平均退貨率只有2.8%, 感覺很不可思議, 他們家產(chǎn)品也是公模,產(chǎn)品我都研究了無數(shù)次了.他們的尺寸和我們一模一樣的..0.5mm都不會差.
產(chǎn)品我們是精挑細(xì)選出來加上全檢,基本上沒有任何改進(jìn)空間了.
所以想從幾方面入手.
?
1. 退貨計(jì)劃設(shè)置里,有個選項(xiàng). 以前默認(rèn)選的是我不想為任何商品提供免費(fèi)退貨. 現(xiàn)在改為我想為所有商品提供免費(fèi)退貨, 是否會有幫助?
?
2. top 1 的退貨率2.8%我覺得不可思議, 是不是他們有站外大量發(fā)貨,稀釋了退貨率? 我是否可以這方面入手?
?
3. 我們的產(chǎn)品本身,因?yàn)槭钦衬z的, 一旦客戶使用過了,也沒法再用了,萬一亞馬遜重新發(fā)過給客戶, 要么差評(的確有類似評價(jià)),要么退貨,得不償失, 能否設(shè)置成退貨后的產(chǎn)品不要再出售, 等多點(diǎn)了,直接發(fā)到海外倉,然后發(fā)回國,我們自己檢驗(yàn)到底狀況如何?
?
希望各位大佬知無不言?
轉(zhuǎn)換立刻差了很多.
其實(shí)我賣的是粘膠掛座產(chǎn)品, 肯定有些客戶的產(chǎn)品有些不匹配,但是這都是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).
大家都一樣.而且我們的產(chǎn)品每個全檢,能給的配件都給了,說明書也寫的很詳細(xì).
listing也盡力準(zhǔn)確.?
然而我們的退貨率在10%左右, 買家之聲如下.
商品存在瑕疵 (32%)
不想要了 (24.3%)
不小心訂錯了商品 (12.3%)
商品與網(wǎng)站上的描述不符 (11.1%)
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買家之聲32%認(rèn)為產(chǎn)品有瑕疵,這幾乎不可能,因?yàn)槲覀儥z驗(yàn)很仔細(xì)的.
工廠都抱怨死了.除非是有些產(chǎn)品客戶使用過后又被亞馬遜發(fā)給客戶.查了我們品類top1的平均退貨率只有2.8%, 感覺很不可思議, 他們家產(chǎn)品也是公模,產(chǎn)品我都研究了無數(shù)次了.他們的尺寸和我們一模一樣的..0.5mm都不會差.
產(chǎn)品我們是精挑細(xì)選出來加上全檢,基本上沒有任何改進(jìn)空間了.
所以想從幾方面入手.
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1. 退貨計(jì)劃設(shè)置里,有個選項(xiàng). 以前默認(rèn)選的是我不想為任何商品提供免費(fèi)退貨. 現(xiàn)在改為我想為所有商品提供免費(fèi)退貨, 是否會有幫助?
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2. top 1 的退貨率2.8%我覺得不可思議, 是不是他們有站外大量發(fā)貨,稀釋了退貨率? 我是否可以這方面入手?
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3. 我們的產(chǎn)品本身,因?yàn)槭钦衬z的, 一旦客戶使用過了,也沒法再用了,萬一亞馬遜重新發(fā)過給客戶, 要么差評(的確有類似評價(jià)),要么退貨,得不償失, 能否設(shè)置成退貨后的產(chǎn)品不要再出售, 等多點(diǎn)了,直接發(fā)到海外倉,然后發(fā)回國,我們自己檢驗(yàn)到底狀況如何?
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希望各位大佬知無不言?
倒計(jì)時：
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匿名用戶
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2.?不要只看TOP1，可以看下前100的整體的退貨率?？梢酝ㄟ^適當(dāng)提高銷量來稀釋退貨率。
3.?可以設(shè)置成退貨后的產(chǎn)品不要再出售，但是之前試過好像沒有這種設(shè)置?？梢圆糠职l(fā)到海外倉,發(fā)回國檢查。
?
建議：還是要從產(chǎn)品本身和前臺的標(biāo)題五點(diǎn)圖片找原因。
1.?把所有的review和買家之聲評論歸類總結(jié)原因?？匆幌峦惍a(chǎn)品有沒有同樣的問題。
2. 如果top1（或者其他同類產(chǎn)品退貨率低）和你的產(chǎn)品一模一樣（多找?guī)准遥?，建議找國外的朋友下單，然后寄給你，二者實(shí)物對比一下。
3.?標(biāo)題五點(diǎn)圖片檢查是否描述準(zhǔn)確（可參考退貨率低的同類產(chǎn)品），把能匹配的具體產(chǎn)品類型（可以的話）單獨(dú)一張圖片說明，或者可以的話寫在標(biāo)題五點(diǎn)里面。
另外沒有視頻的話，建議上安裝視頻。來解決買家之聲的問題--?不小心訂錯了商品 (12.3%)，商品與網(wǎng)站上的描述不符 (11.1%)，不想要了 (24.3%)---可能是價(jià)格太高（相比于同類產(chǎn)品），還有可能客戶沒看清產(chǎn)品說明直接下單，不匹配
匿名用戶
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2.?不要只看TOP1，可以看下前100的整體的退貨率?？梢酝ㄟ^適當(dāng)提高銷量來稀釋退貨率。
3.?可以設(shè)置成退貨后的產(chǎn)品不要再出售，但是之前試過好像沒有這種設(shè)置。可以部分發(fā)到海外倉,發(fā)回國檢查。
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建議：還是要從產(chǎn)品本身和前臺的標(biāo)題五點(diǎn)圖片找原因。
1.?把所有的review和買家之聲評論歸類總結(jié)原因。看一下同類產(chǎn)品有沒有同樣的問題。
2. 如果top1（或者其他同類產(chǎn)品退貨率低）和你的產(chǎn)品一模一樣（多找?guī)准遥?，建議找國外的朋友下單，然后寄給你，二者實(shí)物對比一下。
3.?標(biāo)題五點(diǎn)圖片檢查是否描述準(zhǔn)確（可參考退貨率低的同類產(chǎn)品），把能匹配的具體產(chǎn)品類型（可以的話）單獨(dú)一張圖片說明，或者可以的話寫在標(biāo)題五點(diǎn)里面。
另外沒有視頻的話，建議上安裝視頻。來解決買家之聲的問題--?不小心訂錯了商品 (12.3%)，商品與網(wǎng)站上的描述不符 (11.1%)，不想要了 (24.3%)---可能是價(jià)格太高（相比于同類產(chǎn)品），還有可能客戶沒看清產(chǎn)品說明直接下單，不匹配