商品評(píng)論完全由亞馬遜買家生成，是亞馬遜買家購(gòu)物體驗(yàn)不可或缺的一部分。買家使用評(píng)論來(lái)了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息并做出明智的購(gòu)買決策，賣家使用評(píng)論來(lái)了解買家體驗(yàn)并確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

一，商品評(píng)論的類型：
直評(píng)：無(wú)需經(jīng)過(guò)真實(shí)的購(gòu)買就可以留下的評(píng)論。
已確認(rèn)購(gòu)買（Verified Purchase）：必須真實(shí)購(gòu)買才能留下的評(píng)論。
Vine計(jì)劃：Amazon Vine計(jì)劃邀請(qǐng)亞馬遜商城上最值得信賴的評(píng)論者針對(duì)新商品發(fā)布評(píng)論，以幫助其他買家做出明智的購(gòu)買決定。如果您參與該計(jì)劃，則可以為所選的Vine發(fā)言人團(tuán)隊(duì)提供免費(fèi)商品，以便其對(duì)您提交的商品發(fā)布買家評(píng)論。
參與Amazon Vine計(jì)劃有助于樹(shù)立商品的知名度，幫助銷售速度較慢的ASIN和受關(guān)注程度不高的新ASIN提高銷量，并幫助買家對(duì)您銷售的新商品做出明智的購(gòu)買決策。
可以登錄亞馬遜賣家平臺(tái)，前往幫助頁(yè)面搜索“亞馬遜Vine”。

關(guān)于“Helpful”和“Report Abuse”
“Helpful” 按鍵：如果瀏覽某條評(píng)論的人認(rèn)為這條評(píng)論是有幫助的，可以點(diǎn)擊“Helpful” 按鍵，增加該評(píng)論的權(quán)重。
“Report Abuse”按鍵：如果瀏覽某條評(píng)論的人認(rèn)為這條評(píng)論是違規(guī)的，可以點(diǎn)擊“Report Abuse”按鍵進(jìn)行投訴。

二，不被允許的商品評(píng)論濫用行為有哪些呢？
亞馬遜始終堅(jiān)持為賣家構(gòu)建公平透明的營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)為消費(fèi)者提供安全健康的購(gòu)物環(huán)境。因此，下列評(píng)論濫用行為都是不被允許的。
1，提供補(bǔ)償給客戶或者競(jìng)品以換取評(píng)論
違規(guī)操作示例
? 通過(guò)亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)系買家，提供買家報(bào)酬（返現(xiàn)）以換取評(píng)論。
? 賣家自行或雇用第三方服務(wù)商，通過(guò)網(wǎng)站或任何社交平臺(tái)（如微信、Facebook等），以退款、返現(xiàn)、回購(gòu)折扣、禮物卡為補(bǔ)償換取評(píng)論。
2，創(chuàng)建多個(gè)賬號(hào)冒充買家給自己評(píng)論
違規(guī)操作示例
創(chuàng)建多個(gè)虛假買家賬號(hào)來(lái)發(fā)布虛假評(píng)論（包括好評(píng)和差評(píng)），俗稱僵尸號(hào)、自養(yǎng)號(hào)等。
3，安排人對(duì)自己或者競(jìng)品的商品做評(píng)價(jià)
違規(guī)操作示例
安排家人、好友或員工等為對(duì)自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布不實(shí)評(píng)論。
4，商品包裝求好評(píng)或者提供補(bǔ)償換取好評(píng)
違規(guī)操作示例
在商品或商品包裝中夾帶插頁(yè)、傳單、優(yōu)惠券、宣傳冊(cè)或類似物品來(lái)要求給予好評(píng)或提供發(fā)表評(píng)論的獎(jiǎng)勵(lì)。
5，對(duì)買家商品評(píng)論進(jìn)行直接干涉
違規(guī)操作示例
通過(guò)亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)絡(luò)買家，并要求或誘導(dǎo)其對(duì)商品發(fā)表正面評(píng)論或刪除/修改負(fù)面評(píng)論。
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三，濫用評(píng)論會(huì)導(dǎo)致什么后果呢？
如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有任何試圖操控買家評(píng)論的行為，將會(huì)立即采取措施，包括：
? ASIN被限流。
? 收到一封政策警告的郵件，不即使處理的話會(huì)導(dǎo)致關(guān)店
?多次違反可能會(huì)立即并永久撤銷您在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。
? 移除商品的所有評(píng)論，并阻止商品日后收到評(píng)論或評(píng)級(jí)。
? 從亞馬遜永久下架商品。

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四，如何申訴這種問(wèn)題呢？
承認(rèn)違規(guī)（問(wèn)卷形式）：如果賣家承認(rèn)他們?yōu)E用了商品評(píng)論，則需要按照申訴頁(yè)面提示進(jìn)行問(wèn)卷形式的申訴，提供詳細(xì)描述來(lái)說(shuō)明用于發(fā)布或獲取禁止的商品評(píng)論的所有方法、違規(guī)評(píng)論清單和有效的評(píng)論ID、評(píng)論鏈接，以及選擇對(duì)該賬戶進(jìn)行濫用商品評(píng)論的實(shí)際操作方（賣家還是第三方服務(wù)商）。
由于每個(gè)案例都有所差異，請(qǐng)參考業(yè)績(jī)通知中的提示，必要時(shí)同時(shí)提交一封詳細(xì)的申訴信，包括問(wèn)題發(fā)生的根本原因、解決方案以及預(yù)防措施。請(qǐng)?jiān)谏暝V信中請(qǐng)?zhí)峁┮韵孪嚓P(guān)信息: 根本原因：詳細(xì)說(shuō)明濫用商品評(píng)論政策的違規(guī)活動(dòng)。
? 調(diào)查確認(rèn)：業(yè)績(jī)通知中提及的違規(guī)行為是否在您的賬戶中存在。
? 如存在，詳細(xì)說(shuō)明濫用商品評(píng)論政策的違規(guī)活動(dòng)（包括具體操作流程和相關(guān)信息）。
? 同時(shí)提供上述信息的截圖/附件證明。
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解決方法：描述解決當(dāng)前問(wèn)題的具體步驟和證據(jù)。
? 是否已經(jīng)終止違規(guī)行為？
? 過(guò)去違規(guī)產(chǎn)生的評(píng)論是否已經(jīng)相應(yīng)處理？
? 違規(guī)溝通的相關(guān)材料是否移除？包括相關(guān)的FBA庫(kù)存、站內(nèi)消息模板。
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預(yù)防措施：針對(duì)根本原因制訂日后賣家將如何杜絕商品評(píng)論操縱行為的詳細(xì)計(jì)劃。 如有使用第三方服務(wù)商，請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料： ? 第三方服務(wù)商的聯(lián)系信息（如：姓名、電子郵件、地址、電話號(hào)碼、網(wǎng)站等）：賣家通過(guò)什么渠道找到第三方服務(wù)商。
? 詳細(xì)描述第三方服務(wù)商如何實(shí)施違規(guī)行為：與第三方服務(wù)商合作的付款證明、聊天記錄等，以及與第三方服務(wù)商終止合作的證明。
不承認(rèn)違規(guī)：如果賣家認(rèn)為違規(guī)標(biāo)記屬于誤判，應(yīng)提交以下信息的解釋：
? 提供支持性文件或證據(jù)證明您的賬戶沒(méi)有違反亞馬遜的商品評(píng)論政策。
? 賣家聲稱未進(jìn)行濫用或使用第三方服務(wù)。
? 賣家的身份信息或賬戶信息被盜的證據(jù)或支持性文件。
注意：您需要點(diǎn)擊“提交申訴”按鈕來(lái)回答和提供所要求的相關(guān)信息或文件（賣家也可以參考業(yè)績(jī)通知中的要求）。另外，商品級(jí)別的違規(guī)只有不承認(rèn)違規(guī)的申訴方式。
收到評(píng)論濫用通知后，避免以下操作誤區(qū)： ? 直接刪除第三方服務(wù)商的聯(lián)系方式，例如微信號(hào)、Facebook群等。
注意：如果您有使用第三方，以上信息和證據(jù)在申訴流程里屬于必要的申訴材料，如果沒(méi)有妥善保存，可能導(dǎo)致您的申訴無(wú)法通過(guò)。
? 收到賬戶狀況專員的電話詢問(wèn)時(shí)矢口否認(rèn)，例如“我沒(méi)有刷評(píng)”、“我沒(méi)有塞小卡片”、“我沒(méi)有操縱評(píng)論”等。
注意：當(dāng)您的賬號(hào)出現(xiàn)買家商品評(píng)論政策違規(guī)之前，亞馬遜團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做了深入調(diào)查，并最終做出此判定。若收到警告，請(qǐng)賣家詳細(xì)調(diào)查后再做出決定或表明立場(chǎng)。如未對(duì)問(wèn)題有正確的認(rèn)識(shí)，可能導(dǎo)致您申訴失敗。如果賣家對(duì)于判定存在異議，賣家應(yīng)提供證據(jù)或示例表明賬戶符合亞馬遜買家評(píng)論政策。

最后，希望大家都能合規(guī)運(yùn)營(yíng)，即使遇到問(wèn)題，也不用慌，及時(shí)處理就好。