會員日前后，亞馬遜嚴抓操縱評論，還要以身犯險嗎？

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眾所周知，不管是TB還是亞馬遜，這些電商平臺，買家評論是影響消費者決策的關鍵因素，對于Listing曝光、產(chǎn)品銷量、轉化率和搜索排名等也有著舉足輕重的作用。

因此，一些賣家為了獲取更多曝光、收割更多流量就逐漸走上了刷評的道路，找一些站外的fws去測評。但是亞馬遜對于操縱買家評論的行為態(tài)度是很強硬的，也一直在嚴厲打擊虛假評論。賣家輕則收到郵件警告，重則店鋪直接被封。

近期，有一位賣家朋友找到我，說他的店鋪收到了亞馬遜判定其涉嫌操縱評論的警告，鏈接被下架，且賬號金額較大，使得這位客戶憂心忡忡，現(xiàn)在問題也是成功解決掉了，今天就跟大家講一講操縱評論的一些內(nèi)容，沒有閑扯，全是干貨

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操縱評論的行為哪些？

?1、賣家利用家人、公司員工等對自己的產(chǎn)品或者對競爭對手的產(chǎn)品發(fā)布評論（惡搞競爭對手）。

?2、賣家對自己的商品，或者競爭對手的產(chǎn)品發(fā)布評論（惡搞競爭對手），這也是亞馬遜絕對不會容忍的，賣家必須找準自己的位置，因為亞馬遜只允許真正的買家發(fā)表評論。

?3、當買家發(fā)布不利于賣家產(chǎn)品的評論時（評論星級低于三顆星），賣家利用給買家退貨退款或者贈送一些補償?shù)纳唐穪頁Q取買家刪除評論或者修改評論。

?4、賣家為了增加產(chǎn)品的評論或者刪除差評時，聯(lián)系買家，向買家提出寫完評論或者刪除評論就退款或者退貨的要求。

?5、賣家為了增加產(chǎn)品的評論，通過把不同產(chǎn)品違規(guī)合并成產(chǎn)品的變體來實現(xiàn)兩個產(chǎn)品的評論聚合提高產(chǎn)品的星級評分。

?6、賣家將負面的不利于賣家店鋪的評論發(fā)送給賣家自己或者是給不同的反饋機制，卻把正面的評論發(fā)送給亞馬遜，企圖蒙混過關。

?7、賣家為了獲取更多的評論和增加一些產(chǎn)品的好評，就在產(chǎn)品的包裝里面或者在產(chǎn)品的運輸箱中插入一些請求或者獎勵來請求買家給產(chǎn)品給予正面評論，例如明信片，禮品卡，現(xiàn)金券，違規(guī)售后卡等等。

?8、賣家通過一些不正當?shù)姆绞降卿涃I家的賬戶，通過買家的賬戶為自己的產(chǎn)品或者是競爭對手的產(chǎn)品發(fā)表評論或者是更改評論，俗稱“盜號”操作。

?9、賣家向買家或者有影響力的紅人等第三方提供一些禮品、折扣、優(yōu)惠券、經(jīng)濟報酬等方式來換取對自己商品或者對競爭對手商品的評論，這里包括使用社交媒體、網(wǎng)站和可銷售的買家評論的服務。

總結一下，只要亞馬遜發(fā)現(xiàn)你有這些行為，被檢測到之后，輕則asin被限流，重則店鋪停用，不過出現(xiàn)最多的還是警告

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面對這種情況如何申訴？

?1、仔細閱讀郵件，排查違規(guī)行為

首先，應該在第一時間內(nèi)仔細閱讀郵件，對郵件里提到的asin進行自查，調(diào)查確認是否真的存在業(yè)績通知中提及的違規(guī)行為；

?2、整理申訴資料

其次，針對郵件內(nèi)容有針對性的、細致地整理操縱評論的違規(guī)活動，包括詳細的操縱方法、具體操縱流程和相關信息。

?3、撰寫有效的行動計劃（POA）

完成上述準備后，就可以開始撰寫POA了，具體如下：

（1）介紹賬號的基本情況，詳細說明操縱評論的方式

（2）重點闡述此前操縱評論的違規(guī)活動，并提供上述信息的截圖/附件證明。

（3）參與的第三方詳細信息（名稱、電子郵件地址、網(wǎng)站等信息）；

（4）列出操縱評價的亞馬遜買家賬號信息（姓名、郵箱等）；

（5）具體說明未來如何杜絕買家評論操縱行為的詳細計劃以及相關承諾

隨著亞馬遜政策的逐漸收緊，其對操縱買家評論等各種違規(guī)行為的容忍度越來越低，打擊力度也越來越大。當下，賣家們要想把店鋪長久地經(jīng)營下去，務必要拒絕各種違規(guī)操作，重視合規(guī)化運營。