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會(huì)員日前后,亞馬遜嚴(yán)抓操縱評(píng)論,還要以身犯險(xiǎn)嗎?

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眾所周知,不管是TB還是亞馬遜,這些電商平臺(tái),買家評(píng)論是影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵因素,對(duì)于Listing曝光、產(chǎn)品銷量、轉(zhuǎn)化率和搜索排名等也有著舉足輕重的作用。

因此,一些賣家為了獲取更多曝光、收割更多流量就逐漸走上了刷評(píng)的道路,找一些站外的fws去測(cè)評(píng)。但是亞馬遜對(duì)于操縱買家評(píng)論的行為態(tài)度是很強(qiáng)硬的,也一直在嚴(yán)厲打擊虛假評(píng)論。賣家輕則收到郵件警告,重則店鋪直接被封。

近期,有一位賣家朋友找到我,說(shuō)他的店鋪收到了亞馬遜判定其涉嫌操縱評(píng)論的警告,鏈接被下架,且賬號(hào)金額較大,使得這位客戶憂心忡忡,現(xiàn)在問(wèn)題也是成功解決掉了,今天就跟大家講一講操縱評(píng)論的一些內(nèi)容,沒(méi)有閑扯,全是干貨

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操縱評(píng)論的行為哪些?

?1、賣家利用家人、公司員工等對(duì)自己的產(chǎn)品或者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品發(fā)布評(píng)論(惡搞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)。

?2、賣家對(duì)自己的商品,或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品發(fā)布評(píng)論(惡搞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手),這也是亞馬遜絕對(duì)不會(huì)容忍的,賣家必須找準(zhǔn)自己的位置,因?yàn)閬嗰R遜只允許真正的買家發(fā)表評(píng)論。

?3、當(dāng)買家發(fā)布不利于賣家產(chǎn)品的評(píng)論時(shí)(評(píng)論星級(jí)低于三顆星),賣家利用給買家退貨退款或者贈(zèng)送一些補(bǔ)償?shù)纳唐穪?lái)?yè)Q取買家刪除評(píng)論或者修改評(píng)論。

?4、賣家為了增加產(chǎn)品的評(píng)論或者刪除差評(píng)時(shí),聯(lián)系買家,向買家提出寫(xiě)完評(píng)論或者刪除評(píng)論就退款或者退貨的要求。

?5、賣家為了增加產(chǎn)品的評(píng)論,通過(guò)把不同產(chǎn)品違規(guī)合并成產(chǎn)品的變體來(lái)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論聚合提高產(chǎn)品的星級(jí)評(píng)分。

?6、賣家將負(fù)面的不利于賣家店鋪的評(píng)論發(fā)送給賣家自己或者是給不同的反饋機(jī)制,卻把正面的評(píng)論發(fā)送給亞馬遜,企圖蒙混過(guò)關(guān)。

?7、賣家為了獲取更多的評(píng)論和增加一些產(chǎn)品的好評(píng),就在產(chǎn)品的包裝里面或者在產(chǎn)品的運(yùn)輸箱中插入一些請(qǐng)求或者獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)請(qǐng)求買家給產(chǎn)品給予正面評(píng)論,例如明信片,禮品卡,現(xiàn)金券,違規(guī)售后卡等等。

?8、賣家通過(guò)一些不正當(dāng)?shù)姆绞降卿涃I家的賬戶,通過(guò)買家的賬戶為自己的產(chǎn)品或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論或者是更改評(píng)論,俗稱“盜號(hào)”操作。

?9、賣家向買家或者有影響力的紅人等第三方提供一些禮品、折扣、優(yōu)惠券、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬等方式來(lái)?yè)Q取對(duì)自己商品或者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)論,這里包括使用社交媒體、網(wǎng)站和可銷售的買家評(píng)論的服務(wù)。

總結(jié)一下,只要亞馬遜發(fā)現(xiàn)你有這些行為,被檢測(cè)到之后,輕則asin被限流,重則店鋪停用,不過(guò)出現(xiàn)最多的還是警告


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面對(duì)這種情況如何申訴?


?1、仔細(xì)閱讀郵件,排查違規(guī)行為

首先,應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)仔細(xì)閱讀郵件,對(duì)郵件里提到的asin進(jìn)行自查,調(diào)查確認(rèn)是否真的存在業(yè)績(jī)通知中提及的違規(guī)行為;

?2、整理申訴資料

其次,針對(duì)郵件內(nèi)容有針對(duì)性的、細(xì)致地整理操縱評(píng)論的違規(guī)活動(dòng),包括詳細(xì)的操縱方法、具體操縱流程和相關(guān)信息。

?3、撰寫(xiě)有效的行動(dòng)計(jì)劃(POA)

完成上述準(zhǔn)備后,就可以開(kāi)始撰寫(xiě)POA了,具體如下:

(1)介紹賬號(hào)的基本情況,詳細(xì)說(shuō)明操縱評(píng)論的方式

(2)重點(diǎn)闡述此前操縱評(píng)論的違規(guī)活動(dòng),并提供上述信息的截圖/附件證明。

(3)參與的第三方詳細(xì)信息(名稱、電子郵件地址、網(wǎng)站等信息);

(4)列出操縱評(píng)價(jià)的亞馬遜買家賬號(hào)信息(姓名、郵箱等);

(5)具體說(shuō)明未來(lái)如何杜絕買家評(píng)論操縱行為的詳細(xì)計(jì)劃以及相關(guān)承諾

隨著亞馬遜政策的逐漸收緊,其對(duì)操縱買家評(píng)論等各種違規(guī)行為的容忍度越來(lái)越低,打擊力度也越來(lái)越大。當(dāng)下,賣家們要想把店鋪長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去,務(wù)必要拒絕各種違規(guī)操作,重視合規(guī)化運(yùn)營(yíng)。
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