評論對亞馬遜商城起著至關(guān)重要的作用，買家可以對商品/服務(wù)信息以及對商品/服務(wù)的體驗(yàn)進(jìn)行反饋，讓亞馬遜商城和賣家不斷進(jìn)步，給買家們提供更好的購物體驗(yàn)。
亞馬遜始終堅持為賣家構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境，同時為消費(fèi)者提供安全健康的購物環(huán)境。
① 亞馬遜堅持杜絕因存在經(jīng)濟(jì)利益對商品或服務(wù)進(jìn)行評論，包括評論您或競爭② 不得為獲得好評而提供補(bǔ)償（包括免費(fèi)或打折的商品）。
③ 禁止只征求正面評論或有償?shù)脑u論請求。
④ 不得要求買家修改或刪除評論。
本期小編將帶著大家一起詳細(xì)了解商品評論政策！

商品評論完全由亞馬遜買家生成，是亞馬遜買家購物體驗(yàn)不可或缺的一部分。買家使用評論來了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息并做出明智的購買決策，賣家使用評論來了解買家體驗(yàn)并確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

直評：無需經(jīng)過真實(shí)的購買就可以留下的評論。
已確認(rèn)購買（Verified Purchase）：必須真實(shí)購買才能留下的評論。
Vine計劃：Amazon Vine計劃邀請亞馬遜商城上最值得信賴的評論者針對新商品發(fā)布評論，以幫助其他買家做出明智的購買決定。如果您參與該計劃，則可以為所選的Vine發(fā)言人團(tuán)隊提供免費(fèi)商品，以便其對您提交的商品發(fā)布買家評論。
參與Amazon Vine計劃有助于樹立商品的知名度，幫助銷售速度較慢的ASIN和受關(guān)注程度不高的新ASIN提高銷量，并幫助買家對您銷售的新商品做出明智的購買決策。

“Helpful” 按鍵：如果瀏覽某條評論的人認(rèn)為這條評論是有幫助的，可以點(diǎn)擊“Helpful” 按鍵，增加該評論的權(quán)重。
“Report Abuse”按鍵：如果瀏覽某條評論的人認(rèn)為這條評論是違規(guī)的，可以點(diǎn)擊“Report Abuse”按鍵進(jìn)行投訴。


亞馬遜始終堅持為賣家構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境，同時為消費(fèi)者提供安全健康的購物環(huán)境。因此，下列評論濫用行為都是不被允許的。

違規(guī)操作示例
● 通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)系買家，提供買家報酬（返現(xiàn)）以換取評論。
● 賣家自行或雇用第三方服務(wù)商，通過網(wǎng)站或任何社交平臺，以退款、返現(xiàn)、回購折扣、禮物卡為補(bǔ)償換取評論。

違規(guī)操作示例
創(chuàng)建多個虛假買家賬號來發(fā)布虛假評論（包括好評和差評），俗稱僵尸號、自養(yǎng)號等。

違規(guī)操作示例
安排家人、好友或員工等為對自己或競爭對手的商品發(fā)布不實(shí)評論。

違規(guī)操作示例
在商品或商品包裝中夾帶插頁、傳單、優(yōu)惠券、宣傳冊或類似物品來要求給予好評或提供發(fā)表評論的獎勵。

違規(guī)操作示例
通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)絡(luò)買家，并要求或誘導(dǎo)其對商品發(fā)表正面評論或刪除/修改負(fù)面評論。


請您一定要遵守商品評論政策，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施，包括：
① ASIN被限流。
② 立即并永久撤銷您在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時扣留資金。
③移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。
④ 從亞馬遜永久下架商品。
⑤采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)。


承認(rèn)違規(guī)（問卷形式）
如果賣家承認(rèn)他們?yōu)E用了商品評論，則需要按照申訴頁面提示進(jìn)行問卷形式的申訴，提供詳細(xì)描述來說明用于發(fā)布或獲取禁止的商品評論的所有方法、違規(guī)評論清單和有效的評論ID、評論鏈接，以及選擇對該賬戶進(jìn)行濫用商品評論的實(shí)際操作方（賣家還是第三方服務(wù)商）。
由于每個案例都有所差異，請參考業(yè)績通知中的提示，必要時同時提交一封詳細(xì)的申訴信，包括問題發(fā)生的根本原因、解決方案以及預(yù)防措施。請在申訴信中請?zhí)峁┮韵孪嚓P(guān)信息:
根本原因：詳細(xì)說明濫用商品評論政策的違規(guī)活動。
①調(diào)查確認(rèn)：業(yè)績通知中提及的違規(guī)行為是否在您的賬戶中存在。
② 如存在，詳細(xì)說明濫用商品評論政策的違規(guī)活動（包括具體操作流程和相關(guān)信息）。
③ 同時提供上述信息的截圖/附件證明。
解決方法：描述解決當(dāng)前問題的具體步驟和證據(jù)。
④ 是否已經(jīng)終止違規(guī)行為？
④ 過去違規(guī)產(chǎn)生的評論是否已經(jīng)相應(yīng)處理？
⑤ 違規(guī)溝通的相關(guān)材料是否移除？包括相關(guān)的FBA庫存、站內(nèi)消息模板。
預(yù)防措施：針對根本原因制訂日后賣家將如何杜絕商品評論操縱行為的詳細(xì)計劃。
如有使用第三方服務(wù)商，請?zhí)峁┮韵沦Y料：
① 第三方服務(wù)商的聯(lián)系信息（如：姓名、電子郵件、地址、電話號碼、網(wǎng)站等）：賣家通過什么渠道找到第三方服務(wù)商。
② 詳細(xì)描述第三方服務(wù)商如何實(shí)施違規(guī)行為：與第三方服務(wù)商合作的付款證明、聊天記錄等，以及與第三方服務(wù)商終止合作的證明。
不承認(rèn)違規(guī)
如果賣家認(rèn)為違規(guī)標(biāo)記屬于誤判，應(yīng)提交以下信息的解釋：
③ 提供支持性文件或證據(jù)證明您的賬戶沒有違反亞馬遜的商品評論政策。
④賣家聲稱未進(jìn)行濫用或使用第三方服務(wù)。
⑤ 賣家的身份信息或賬戶信息被盜的證據(jù)或支持性文件。
注意：您需要點(diǎn)擊“提交申訴”按鈕來回答和提供所要求的相關(guān)信息或文件（賣家也可以參考業(yè)績通知中的要求）。另外，商品級別的違規(guī)只有不承認(rèn)違規(guī)的申訴方式。
敲黑板！請您收到評論濫用通知后，避免以下操作誤區(qū)：
● 直接刪除第三方服務(wù)商的聯(lián)系方式。
注意：如果您有使用第三方，以上信息和證據(jù)在申訴流程里屬于必要的申訴材料，如果沒有妥善保存，可能導(dǎo)致您的申訴無法通過。
● 收到賬戶狀況專員的電話詢問時矢口否認(rèn)，例如“我沒有刷評”、“我沒有塞小卡片”、“我沒有操縱評論”等。
注意：當(dāng)您的賬號出現(xiàn)買家商品評論政策違規(guī)之前，亞馬遜團(tuán)隊已經(jīng)做了深入調(diào)查，并最終做出此判定。若收到警告，請賣家詳細(xì)調(diào)查后再做出決定或表明立場。如未對問題有正確的認(rèn)識，可能導(dǎo)致您申訴失敗。如果賣家對于判定存在異議，賣家應(yīng)提供證據(jù)或示例表明賬戶符合亞馬遜買家評論政策。
如果您確實(shí)遭受了被評論濫用惡意攻擊的情況，亞馬遜鼓勵您舉報評論濫用行為。

商品評論濫用
賣家的某一個ASIN被真實(shí)購買該商品的買家集中留差評。

“Helpful”按鈕濫用
操縱“Helpful”投票的數(shù)量，惡意將某些差評置頂在評論的首頁。

如您有發(fā)現(xiàn)您認(rèn)定為不適宜或虛假的評論，您可以通過以下渠道向亞馬遜反饋：

反饋渠道
① 點(diǎn)擊在評論內(nèi)容左下角的“Report abuse/舉報濫用行為”按鈕，會彈出一②發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，其中包含濫用評論的位置/鏈接以及賣家認(rèn)為該評論是濫用/欺詐性評論的原因和證據(jù)（如果有）。


品牌所有者可登錄亞馬遜賣家平臺，點(diǎn)擊“品牌>買家評論”，通過電子郵件渠道直接與買家溝通，回復(fù)買家的差評（一星到三星的評論），并且在適用的情況下提供補(bǔ)救措施：

禮貌退款
提供全額禮貌退款。

買家支持
與買家聯(lián)系，根據(jù)他們的評論向其解釋所有商品問題。


敲黑板！您必須擁有專業(yè)賣家賬戶，且是完成亞馬遜品牌注冊的品牌代表，才可查看品牌“買家評論”。
以上就是小編為大家總結(jié)的跟商品評論濫用相關(guān)的知識。請注意！“刷評”、“求五星”和“夾塞（索評）小卡片”等行為屬于亞馬遜嚴(yán)重違規(guī)示例。出現(xiàn)一次嚴(yán)重違規(guī)就可能導(dǎo)致您的賬戶狀況評級分?jǐn)?shù)歸零，賬戶被停用！