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【官方信息】操縱、濫用評論后果有多嚴重？!亞馬遜商品評論政策官方詳解！
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目錄：1/ 商品評論的基礎(chǔ)知識2/ 不被允許的商品評論濫用行為3/ 賣家濫用評論的后果以及如何申訴4/ 賣家被評論濫用攻擊5/ 商品評論相關(guān)的常見問題評論對亞馬遜商城起著至關(guān)重要的作用，買家可以在評論這一平臺中，提供對商品/服務(wù)信息的反饋以及對商品/服務(wù)的體驗。亞馬遜始終堅持為賣家構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境，同時為消費者提供安全健康的購物環(huán)境。?亞馬遜堅持杜絕因存在經(jīng)濟利益對商品或服務(wù)進行評論，包括評論您或競爭對手銷售的商品或服務(wù)。
?不得為評論提供補償（包括免費或打折的商品）。
?禁止只征求正面評論或有償?shù)脑u論請求。
?不得要求買家修改或刪除評論?，F(xiàn)在Jing將帶著大家一起詳細了解商品評論政策！1、商品評論的基礎(chǔ)知識
商品評論完全由亞馬遜買家生成的，是亞馬遜買家購物體驗不可或缺的一部分。買家使用評論來了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息并做出明智的購買決策。賣家使用評論來了解買家體驗并確定需要改進的領(lǐng)域。商品評論的類型?
?更多詳情請復(fù)制以下鏈接到瀏覽器：
https://sellercentral.amazon.com/vine
?“Helpful”和“Report Abuse”按鍵?
“Helpful” 按鍵: 如果瀏覽某條評論的人認為這條評論是有幫助的，可以點擊“Helpful” 按鍵，增加該評論的權(quán)重；
“Report Abuse”按鍵: 如果瀏覽某條評論的人認為這條評論是違規(guī)的，可以點擊”Report Abuse” 按鍵進行投訴。2、請注意，下列賣家評論濫用的行為都是亞馬遜堅決杜絕的！亞馬遜始終堅持為賣家構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境，同時為消費者提供安全健康的購物環(huán)境。因此，下列評論濫用行為都是不被允許的。1）提供任何形式的補償換取對自己或競爭對手商品的評論
違規(guī)操作示例
違規(guī)操作示例
違規(guī)操作示例
違規(guī)操作示例
違規(guī)操作示例
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重要！！請您一定要遵守商品評論政策，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施，包括：
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您需要準備行動計劃書來進行申訴。行動計劃書中請?zhí)峁┮韵孪嚓P(guān)信息（由于每個案例都有所差異，以下內(nèi)容僅供參考）：根本原因：詳細說明濫用商品評論政策的違規(guī)活動。
預(yù)防措施：一份賣家日后將如何杜絕買家評論操縱行為的詳細計劃敲黑板！請您收到評論濫用通知后，避免以下操作誤區(qū)：
請注意，以上信息和證據(jù)在申訴流程里屬于必要的申訴材料，如果沒有妥善保存，可能導(dǎo)致您的申訴無法通過。
請注意，當(dāng)您的賬號出現(xiàn)買家商品評論政策違規(guī)之前，亞馬遜團隊已經(jīng)做了深入調(diào)查，并最終做出此判定。若收到警告, 請賣家詳細調(diào)查后再做出決定或表明立場。如未對問題有正確的認識，可能導(dǎo)致您申訴失敗。如果賣家對于判定存在異議，賣家應(yīng)提供證據(jù)或示例表明賬戶符合亞馬遜買家評論政策。4、賣家被評論濫用攻擊
如果您確實遭受了被評論濫用惡意攻擊的情況，亞馬遜鼓勵您舉報評論濫用行為。1）賣家被評論濫用攻擊的主要類型
如果看到您認為是不適宜或虛假的評論，可以：
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5、商品評論相關(guān)的常見問題
如何使用“聯(lián)系買家”功能去處理買家真實的差評？
品牌所有者可導(dǎo)航至賣家平臺中【品牌】選項卡下的【買家評論】選項，通過電子郵件渠道直接與買家溝通，回復(fù)買家的差評（一星到三星的評論），并且在適用的情況下提供補救措施：
1）【禮貌退款】；
2）【買家支持】：與買家聯(lián)系，根據(jù)他們的評論向其解釋所有商品問題。
敲黑板！
?不得為評論提供補償（包括免費或打折的商品）。
?禁止只征求正面評論或有償?shù)脑u論請求。
?不得要求買家修改或刪除評論?，F(xiàn)在Jing將帶著大家一起詳細了解商品評論政策！1、商品評論的基礎(chǔ)知識
商品評論完全由亞馬遜買家生成的，是亞馬遜買家購物體驗不可或缺的一部分。買家使用評論來了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息并做出明智的購買決策。賣家使用評論來了解買家體驗并確定需要改進的領(lǐng)域。商品評論的類型?
- “直評”: 無需經(jīng)過真實的購買就可以留下的評論;
- “已確認購買Verified Purchase”:?必須真實購買才能留下的評論；
- Vine計劃：品牌賣家可邀請符合Vine資質(zhì)的消費者（Vine Voices）免費使用您的品牌商品并留下評論。Vine計劃可以幫助您快速獲得可信評論，提高流量和轉(zhuǎn)化率，并且在新品上線初期收到詳實的商品反饋。此功能對以下站點的品牌賣家開放：加拿大，德國，意大利，日本，法國，美國，英國，西班牙。
?更多詳情請復(fù)制以下鏈接到瀏覽器：
https://sellercentral.amazon.com/vine
?“Helpful”和“Report Abuse”按鍵?“Helpful” 按鍵: 如果瀏覽某條評論的人認為這條評論是有幫助的，可以點擊“Helpful” 按鍵，增加該評論的權(quán)重；
“Report Abuse”按鍵: 如果瀏覽某條評論的人認為這條評論是違規(guī)的，可以點擊”Report Abuse” 按鍵進行投訴。2、請注意，下列賣家評論濫用的行為都是亞馬遜堅決杜絕的！亞馬遜始終堅持為賣家構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境，同時為消費者提供安全健康的購物環(huán)境。因此，下列評論濫用行為都是不被允許的。1）提供任何形式的補償換取對自己或競爭對手商品的評論
違規(guī)操作示例
- 通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)系買家，提供買家報酬（返現(xiàn)）以換取評論。
- 賣家自行或雇用第三方服務(wù)商, 通過網(wǎng)站或任何社交平臺（如微信、Facebook等），以退款、返現(xiàn)、回購折扣、禮物卡為補償換取評論。
違規(guī)操作示例
- 創(chuàng)建多個虛假買家賬號來發(fā)布虛假評論(包括好評和差評)，俗稱僵尸號，自養(yǎng)號等。
違規(guī)操作示例
- 安排家人、好友或員工等為對自己或競爭對手的商品發(fā)布不實評論。
違規(guī)操作示例
- 在商品或商品包裝中夾帶插頁，傳單，優(yōu)惠券，宣傳冊或類似物品來要求給予好評或提供發(fā)表評論的獎勵。
違規(guī)操作示例
- 通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)絡(luò)買家，并要求其對商品發(fā)表正面評論或刪除/修改負面評論。
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重要！！請您一定要遵守商品評論政策，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施，包括：
- ASIN 被限流。
- 立即并永久撤銷您在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時扣留資金。
- 移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。
- 從亞馬遜永久下架商品。
- 采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機構(gòu)。
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您需要準備行動計劃書來進行申訴。行動計劃書中請?zhí)峁┮韵孪嚓P(guān)信息（由于每個案例都有所差異，以下內(nèi)容僅供參考）：根本原因：詳細說明濫用商品評論政策的違規(guī)活動。
- 調(diào)查確認：業(yè)績通知中提及的違規(guī)行為是否在您的賬戶中存在。
- 如存在，詳細說明濫用商品評論政策的違規(guī)活動包括具體操作流程和相關(guān)信息。
- 同時提供上述信息的截圖/附件證明。
- 是否已經(jīng)終止違規(guī)行為？
- 過去違規(guī)產(chǎn)生的評論是否已經(jīng)相應(yīng)處理？
- 違規(guī)溝通的相關(guān)材料是否移除？包括相關(guān)的FBA庫存、站內(nèi)消息模板。
預(yù)防措施：一份賣家日后將如何杜絕買家評論操縱行為的詳細計劃敲黑板！請您收到評論濫用通知后，避免以下操作誤區(qū)：
- 直接刪除第三方服務(wù)商的聯(lián)系方式，例如微信號，F(xiàn)acebook群等。
請注意，以上信息和證據(jù)在申訴流程里屬于必要的申訴材料，如果沒有妥善保存，可能導(dǎo)致您的申訴無法通過。
- 收到賬戶狀況專員的電話詢問時，矢口否認，例如 “我沒有刷評”，“我沒有塞小卡片”，“我沒有操縱評論” 等！
請注意，當(dāng)您的賬號出現(xiàn)買家商品評論政策違規(guī)之前，亞馬遜團隊已經(jīng)做了深入調(diào)查，并最終做出此判定。若收到警告, 請賣家詳細調(diào)查后再做出決定或表明立場。如未對問題有正確的認識，可能導(dǎo)致您申訴失敗。如果賣家對于判定存在異議，賣家應(yīng)提供證據(jù)或示例表明賬戶符合亞馬遜買家評論政策。4、賣家被評論濫用攻擊
如果您確實遭受了被評論濫用惡意攻擊的情況，亞馬遜鼓勵您舉報評論濫用行為。1）賣家被評論濫用攻擊的主要類型
- 商品評論濫用：賣家的某一個ASIN被真實購買該商品的買家集中留差評。
- “Helpful” 按鈕濫用：操縱“helpful”投票的數(shù)量，惡意將某些差評置頂在評論的首頁。
如果看到您認為是不適宜或虛假的評論，可以：
- 點擊在評論內(nèi)容左下角的“Report abuse” 按鍵。
- 發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，其中包含濫用評論的位置/鏈接以及賣家認為該評論是濫用/欺詐性評論的原因，以及證據(jù)（如果有）。
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5、商品評論相關(guān)的常見問題
如何使用“聯(lián)系買家”功能去處理買家真實的差評？
品牌所有者可導(dǎo)航至賣家平臺中【品牌】選項卡下的【買家評論】選項，通過電子郵件渠道直接與買家溝通，回復(fù)買家的差評（一星到三星的評論），并且在適用的情況下提供補救措施：
1）【禮貌退款】；
2）【買家支持】：與買家聯(lián)系，根據(jù)他們的評論向其解釋所有商品問題。
敲黑板！
- 【買家評論】此功能僅向擁有品牌的賣家提供。如果您無法使用此功能，則說明您尚未成為品牌所有者。
- 在商品問題得到解決后，買家可以自主選擇是否更改或刪除差評。賣家不可以強迫買家。
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