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【官方信息】操縱、濫用評論后果有多嚴(yán)重？!亞馬遜商品評論政策官方詳解！

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目錄：1/ 商品評論的基礎(chǔ)知識(shí)2/ 不被允許的商品評論濫用行為3/ 賣家濫用評論的后果以及如何申訴4/ 賣家被評論濫用攻擊5/ 商品評論相關(guān)的常見問題評論對亞馬遜商城起著至關(guān)重要的作用，買家可以在評論這一平臺(tái)中，提供對商品/服務(wù)信息的反饋以及對商品/服務(wù)的體驗(yàn)。亞馬遜始終堅(jiān)持為賣家構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境，同時(shí)為消費(fèi)者提供安全健康的購物環(huán)境。?亞馬遜堅(jiān)持杜絕因存在經(jīng)濟(jì)利益對商品或服務(wù)進(jìn)行評論，包括評論您或競爭對手銷售的商品或服務(wù)。
?不得為評論提供補(bǔ)償（包括免費(fèi)或打折的商品）。
?禁止只征求正面評論或有償?shù)脑u論請求。
?不得要求買家修改或刪除評論?，F(xiàn)在Jing將帶著大家一起詳細(xì)了解商品評論政策！1、商品評論的基礎(chǔ)知識(shí)
商品評論完全由亞馬遜買家生成的，是亞馬遜買家購物體驗(yàn)不可或缺的一部分。買家使用評論來了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息并做出明智的購買決策。賣家使用評論來了解買家體驗(yàn)并確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。商品評論的類型?
  • “直評”: 無需經(jīng)過真實(shí)的購買就可以留下的評論;
  • “已確認(rèn)購買Verified Purchase”:?必須真實(shí)購買才能留下的評論；
  • Vine計(jì)劃：品牌賣家可邀請符合Vine資質(zhì)的消費(fèi)者（Vine Voices）免費(fèi)使用您的品牌商品并留下評論。Vine計(jì)劃可以幫助您快速獲得可信評論，提高流量和轉(zhuǎn)化率，并且在新品上線初期收到詳實(shí)的商品反饋。此功能對以下站點(diǎn)的品牌賣家開放：加拿大，德國，意大利，日本，法國，美國，英國，西班牙。

?更多詳情請復(fù)制以下鏈接到瀏覽器：
https://sellercentral.amazon.com/vine
https://assert.wearesellers.com/questions/20230515/7ed8271dc0ca21b93b01fd196a1763c2.png ?“Helpful”和“Report Abuse”按鍵?
“Helpful” 按鍵: 如果瀏覽某條評論的人認(rèn)為這條評論是有幫助的，可以點(diǎn)擊“Helpful” 按鍵，增加該評論的權(quán)重；
“Report Abuse”按鍵: 如果瀏覽某條評論的人認(rèn)為這條評論是違規(guī)的，可以點(diǎn)擊”Report Abuse” 按鍵進(jìn)行投訴。2、請注意，下列賣家評論濫用的行為都是亞馬遜堅(jiān)決杜絕的！亞馬遜始終堅(jiān)持為賣家構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境，同時(shí)為消費(fèi)者提供安全健康的購物環(huán)境。因此，下列評論濫用行為都是不被允許的。1）提供任何形式的補(bǔ)償換取對自己或競爭對手商品的評論
違規(guī)操作示例
  • 通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)系買家，提供買家報(bào)酬（返現(xiàn)）以換取評論。
  • 賣家自行或雇用第三方服務(wù)商, 通過網(wǎng)站或任何社交平臺(tái)（如微信、Facebook等），以退款、返現(xiàn)、回購折扣、禮物卡為補(bǔ)償換取評論。
2）創(chuàng)建了多個(gè)賬號(hào)冒充買家來操縱評論
違規(guī)操作示例
  • 創(chuàng)建多個(gè)虛假買家賬號(hào)來發(fā)布虛假評論(包括好評和差評)，俗稱僵尸號(hào)，自養(yǎng)號(hào)等。
3）安排他人對自己的商品或競爭對手的商品發(fā)布評論
違規(guī)操作示例
  • 安排家人、好友或員工等為對自己或競爭對手的商品發(fā)布不實(shí)評論。
4）在商品包裝或包裝箱中求好評或者提供獎(jiǎng)勵(lì)以換取評論
違規(guī)操作示例
  • 在商品或商品包裝中夾帶插頁，傳單，優(yōu)惠券，宣傳冊或類似物品來要求給予好評或提供發(fā)表評論的獎(jiǎng)勵(lì)。
5）對買家的商品評論進(jìn)行直接干涉
違規(guī)操作示例
  • 通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)絡(luò)買家，并要求其對商品發(fā)表正面評論或刪除/修改負(fù)面評論。
3、賣家濫用評論的后果以及如何申訴
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重要??！請您一定要遵守商品評論政策，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有任何試圖操控買家評論的行為，將會(huì)立即采取措施，包括：
  • ASIN 被限流。
  • 立即并永久撤銷您在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。
  • 移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級(jí)。
  • 從亞馬遜永久下架商品。
  • 采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)。
亞馬遜將在監(jiān)測到您的評論濫用行為后，給你發(fā)送績效通知。
https://assert.wearesellers.com/questions/20230515/346d05a3d6f27c914dbcc21c49d27abf.png
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您需要準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)劃書來進(jìn)行申訴。行動(dòng)計(jì)劃書中請?zhí)峁┮韵孪嚓P(guān)信息（由于每個(gè)案例都有所差異，以下內(nèi)容僅供參考）：根本原因：詳細(xì)說明濫用商品評論政策的違規(guī)活動(dòng)。
  • 調(diào)查確認(rèn)：業(yè)績通知中提及的違規(guī)行為是否在您的賬戶中存在。
  • 如存在，詳細(xì)說明濫用商品評論政策的違規(guī)活動(dòng)包括具體操作流程和相關(guān)信息。
  • 同時(shí)提供上述信息的截圖/附件證明。
解決方法：描述解決當(dāng)前問題的具體步驟和證據(jù)
  • 是否已經(jīng)終止違規(guī)行為？
  • 過去違規(guī)產(chǎn)生的評論是否已經(jīng)相應(yīng)處理？
  • 違規(guī)溝通的相關(guān)材料是否移除？包括相關(guān)的FBA庫存、站內(nèi)消息模板。

預(yù)防措施：一份賣家日后將如何杜絕買家評論操縱行為的詳細(xì)計(jì)劃敲黑板！請您收到評論濫用通知后，避免以下操作誤區(qū)：
  • 直接刪除第三方服務(wù)商的聯(lián)系方式，例如微信號(hào)，F(xiàn)acebook群等。

請注意，以上信息和證據(jù)在申訴流程里屬于必要的申訴材料，如果沒有妥善保存，可能導(dǎo)致您的申訴無法通過。
  • 收到賬戶狀況專員的電話詢問時(shí)，矢口否認(rèn)，例如 “我沒有刷評”，“我沒有塞小卡片”，“我沒有操縱評論” 等！

請注意，當(dāng)您的賬號(hào)出現(xiàn)買家商品評論政策違規(guī)之前，亞馬遜團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做了深入調(diào)查，并最終做出此判定。若收到警告, 請賣家詳細(xì)調(diào)查后再做出決定或表明立場。如未對問題有正確的認(rèn)識(shí)，可能導(dǎo)致您申訴失敗。如果賣家對于判定存在異議，賣家應(yīng)提供證據(jù)或示例表明賬戶符合亞馬遜買家評論政策。4、賣家被評論濫用攻擊
如果您確實(shí)遭受了被評論濫用惡意攻擊的情況，亞馬遜鼓勵(lì)您舉報(bào)評論濫用行為。1）賣家被評論濫用攻擊的主要類型
  • 商品評論濫用：賣家的某一個(gè)ASIN被真實(shí)購買該商品的買家集中留差評。
  • “Helpful” 按鈕濫用：操縱“helpful”投票的數(shù)量，惡意將某些差評置頂在評論的首頁。
2）賣家應(yīng)該如何舉報(bào)不公正的，甚至可能是虛假的負(fù)面評論
如果看到您認(rèn)為是不適宜或虛假的評論，可以：
  • 點(diǎn)擊在評論內(nèi)容左下角的“Report abuse” 按鍵。
  • 發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，其中包含濫用評論的位置/鏈接以及賣家認(rèn)為該評論是濫用/欺詐性評論的原因，以及證據(jù)（如果有）。

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5、商品評論相關(guān)的常見問題
如何使用“聯(lián)系買家”功能去處理買家真實(shí)的差評？
品牌所有者可導(dǎo)航至賣家平臺(tái)中【品牌】選項(xiàng)卡下的【買家評論】選項(xiàng)，通過電子郵件渠道直接與買家溝通，回復(fù)買家的差評（一星到三星的評論），并且在適用的情況下提供補(bǔ)救措施：
1）【禮貌退款】；
2）【買家支持】：與買家聯(lián)系，根據(jù)他們的評論向其解釋所有商品問題。
https://assert.wearesellers.com/questions/20230515/c1d5ab117268fe91d00f45fbc997da6d.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20230515/c71abd89bf3aae9941d4d50e228f63e3.png
敲黑板！
  • 【買家評論】此功能僅向擁有品牌的賣家提供。如果您無法使用此功能，則說明您尚未成為品牌所有者。
  • 在商品問題得到解決后，買家可以自主選擇是否更改或刪除差評。賣家不可以強(qiáng)迫買家。
以上就是Jing為大家總結(jié)的跟商品評論濫用相關(guān)的知識(shí)。亞馬遜對于“刷評”“求五星”和“夾塞（索評）小卡片”的行為，一直以來的態(tài)度都是十分強(qiáng)硬的！請賣家朋友一定要遵守亞馬遜“買家商品評論”等政策，合規(guī)經(jīng)營！
已邀請:

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