社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 店鋪負(fù)面反饋率過(guò)高，影響店鋪經(jīng)營(yíng)，單量不...
店鋪負(fù)面反饋率過(guò)高，影響店鋪經(jīng)營(yíng)，單量不行怎么搞？
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出現(xiàn)負(fù)面反饋過(guò)高的原因？
1、產(chǎn)品質(zhì)量差
2、產(chǎn)品描述不符
3、物流時(shí)效慢或運(yùn)輸損壞
4、售后服務(wù)差
一、亞馬遜退貨負(fù)面反饋指：買家向賣家提出退貨請(qǐng)求的前提下，賣家未在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)或者是錯(cuò)誤的拒絕買家而受到的負(fù)面反饋所占的一個(gè)百分比。
即使退貨不滿意率，但是和訂單缺陷率中的差評(píng)不是同一個(gè)概念，亞馬遜指標(biāo)要求不低于97%，如果賣家沒(méi)有達(dá)標(biāo)，亞馬遜沒(méi)有硬性的處罰，但還是需要賣家重視，問(wèn)題未得到解決的買家更有可能提交負(fù)面反饋和提出亞馬遜商城交易的保障作品。
亞馬遜退貨負(fù)面反饋怎么辦？
自發(fā)貨退貨
1、直接送給顧客，告訴顧客希望得到他的好反饋。千萬(wàn)記住，是Feedback不是review，因?yàn)樵趤嗰R遜索評(píng)是違規(guī)的。如果遭到顧客的舉報(bào)是要關(guān)店的，而Feedback是允許的。
2、你有配合的第三方海外倉(cāng)庫(kù)，你愿意把貨退回去，可以以第三方海外倉(cāng)庫(kù)的退貨地址，但是在亞馬遜官方的規(guī)定里，如果地址是當(dāng)?shù)貒?guó)家，可以進(jìn)行退換運(yùn)費(fèi)的處理，也就是說(shuō)可以買家承擔(dān)，也可以賣家承擔(dān)，但一般是需要我們個(gè)人承擔(dān)退回海外倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用。在未來(lái)賣了一單再出庫(kù)，然后還需要再出一筆費(fèi)用，如果客單價(jià)過(guò)低，可以選擇直接送給客戶。
FBA退貨
亞馬遜官方倉(cāng)庫(kù)就會(huì)幫你處理好售后問(wèn)題，退回來(lái)的產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行二次包裝，亞馬遜后臺(tái)需要打開(kāi)亞馬遜協(xié)助翻新的按鈕，意味著如果收到的產(chǎn)品是完好無(wú)損的，可以直接去買。如果收到的產(chǎn)品是小量磨損，亞馬遜會(huì)幫助你進(jìn)行二次包裝再進(jìn)行售賣，里面有稍微的損耗，亞馬遜也重新包裝進(jìn)行二手產(chǎn)品的售賣，會(huì)跟賣自己的產(chǎn)品。
亞馬遜在幫助您處理的階段時(shí)不收取任何費(fèi)用，這就是亞馬遜的優(yōu)勢(shì)所在。亞馬遜上雖然退貨率不高，但是在選擇產(chǎn)品的時(shí)候還是要避免高退貨率的產(chǎn)品，如果產(chǎn)生退貨，那畢竟損失的是自己的利益。
二、收到了差評(píng)該怎么去解決？
首先，我們應(yīng)該去區(qū)分一下差評(píng)的性質(zhì)，差評(píng)的話是分為惡意差評(píng)跟正常差評(píng)的惡意。
惡意差評(píng)的意思就是它大體的一個(gè)差評(píng)內(nèi)容，是已經(jīng)脫離了我們產(chǎn)品的本身，差評(píng)中是存在大量的攻擊、謾罵、威脅以及種族歧視等等詞匯，像這樣的差評(píng)，我們是直接可以找亞馬遜的客服，包括我們?cè)谠u(píng)論也可以直接向亞馬遜申請(qǐng)刪除的。
惡意差評(píng)如何處理？
1、我們可以直接點(diǎn)擊報(bào)告濫用進(jìn)行提交，向亞馬遜進(jìn)行申訴，請(qǐng)求刪除這條差評(píng)。
2、我們也可以將我們的證據(jù)截圖保留，然后在亞馬遜的后臺(tái)直接開(kāi)case問(wèn)客服，請(qǐng)求客服刪除評(píng)論，提交相對(duì)應(yīng)的證據(jù)。
通過(guò)這兩種方式的話，我們可以將惡意的一些差評(píng)刪除，因?yàn)閬嗰R遜還是挺人性化的，如果說(shuō)這個(gè)差評(píng)是跟我們產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)，亞馬遜會(huì)綜合考慮刪除這個(gè)差評(píng)。
正常差評(píng)如何處理？
正常的買家差評(píng)是很難直接刪除，因?yàn)槿魏我粋€(gè)電商平臺(tái)都是去鼓勵(lì)消費(fèi)者去分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)，給其他的一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)參考。
如果說(shuō)是當(dāng)我們測(cè)款時(shí)產(chǎn)品來(lái)了第一條差評(píng)，那相信很多賣家都會(huì)直接去放棄這條listing，如果說(shuō)我們這條listing它的庫(kù)存價(jià)值非常的高，包括它的權(quán)重非常大，那我們也可以去考慮怎么去處理這個(gè)差評(píng)。
1、直接找fws刪除差評(píng)。其實(shí)直接找fws刪除差評(píng)也是一種違反平臺(tái)規(guī)則的手段，這個(gè)方式其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是fws通過(guò)一定的手段獲取到我們買家的個(gè)人聯(lián)系方式，比如說(shuō)電話、郵箱等等，然后去聯(lián)系買家，以誘惑的方式讓買家去修改或者是去刪除評(píng)論。(這一方式不推薦，有風(fēng)險(xiǎn))
2、刷好評(píng)。首頁(yè)無(wú)差評(píng)這個(gè)意思怎么理解呢？就是在我們的listing的首頁(yè)它是沒(méi)有差評(píng)，就是通過(guò)點(diǎn)贊好評(píng)的形式，將我們的好評(píng)權(quán)重提高到最上面，將我們的好評(píng)權(quán)重提高，就在我們listing的下方的首頁(yè)里面全是差評(píng)的話，可能會(huì)被推到后面的那幾頁(yè)，因?yàn)榇蟛糠仲I家在購(gòu)物的時(shí)候，他只會(huì)看首頁(yè)的評(píng)論，不會(huì)去翻第二頁(yè)甚至第三頁(yè)的評(píng)論，所以這個(gè)功能的話也是受很多亞馬遜賣家的一個(gè)青睞。但是刷好評(píng)也是要在一定限度之內(nèi)，因?yàn)楫惓｜c(diǎn)贊的行為，亞馬遜也不是說(shuō)是100%安全的。
3、增加評(píng)論，稀釋我們差評(píng)的數(shù)量。因?yàn)閬嗰R遜的評(píng)級(jí)是按平均分去表現(xiàn)的，當(dāng)我們產(chǎn)品來(lái)了個(gè)差評(píng)的時(shí)候，我們可以通過(guò)刷好評(píng)的形式增加綜合評(píng)級(jí)，但是要注意的是，一定要找安全可靠的渠道，比如說(shuō)找美國(guó)的朋友幫你去購(gòu)買，增加你的評(píng)論比較穩(wěn)妥。
注意：想要控制我們?nèi)粘５牟钤u(píng)，必須得滿足一個(gè)條件，就是把控產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)楦哔|(zhì)量的產(chǎn)品才是根治差評(píng)的良藥，如果說(shuō)我們連最基礎(chǔ)的產(chǎn)品質(zhì)量都無(wú)法把關(guān)，那我們做亞馬遜的途中肯定會(huì)受到越來(lái)越多的差評(píng)。
1、產(chǎn)品質(zhì)量差
2、產(chǎn)品描述不符
3、物流時(shí)效慢或運(yùn)輸損壞
4、售后服務(wù)差
一、亞馬遜退貨負(fù)面反饋指：買家向賣家提出退貨請(qǐng)求的前提下，賣家未在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)或者是錯(cuò)誤的拒絕買家而受到的負(fù)面反饋所占的一個(gè)百分比。
即使退貨不滿意率，但是和訂單缺陷率中的差評(píng)不是同一個(gè)概念，亞馬遜指標(biāo)要求不低于97%，如果賣家沒(méi)有達(dá)標(biāo)，亞馬遜沒(méi)有硬性的處罰，但還是需要賣家重視，問(wèn)題未得到解決的買家更有可能提交負(fù)面反饋和提出亞馬遜商城交易的保障作品。
亞馬遜退貨負(fù)面反饋怎么辦？
自發(fā)貨退貨
1、直接送給顧客，告訴顧客希望得到他的好反饋。千萬(wàn)記住，是Feedback不是review，因?yàn)樵趤嗰R遜索評(píng)是違規(guī)的。如果遭到顧客的舉報(bào)是要關(guān)店的，而Feedback是允許的。
2、你有配合的第三方海外倉(cāng)庫(kù)，你愿意把貨退回去，可以以第三方海外倉(cāng)庫(kù)的退貨地址，但是在亞馬遜官方的規(guī)定里，如果地址是當(dāng)?shù)貒?guó)家，可以進(jìn)行退換運(yùn)費(fèi)的處理，也就是說(shuō)可以買家承擔(dān)，也可以賣家承擔(dān)，但一般是需要我們個(gè)人承擔(dān)退回海外倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用。在未來(lái)賣了一單再出庫(kù)，然后還需要再出一筆費(fèi)用，如果客單價(jià)過(guò)低，可以選擇直接送給客戶。
FBA退貨
亞馬遜官方倉(cāng)庫(kù)就會(huì)幫你處理好售后問(wèn)題，退回來(lái)的產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行二次包裝，亞馬遜后臺(tái)需要打開(kāi)亞馬遜協(xié)助翻新的按鈕，意味著如果收到的產(chǎn)品是完好無(wú)損的，可以直接去買。如果收到的產(chǎn)品是小量磨損，亞馬遜會(huì)幫助你進(jìn)行二次包裝再進(jìn)行售賣，里面有稍微的損耗，亞馬遜也重新包裝進(jìn)行二手產(chǎn)品的售賣，會(huì)跟賣自己的產(chǎn)品。
亞馬遜在幫助您處理的階段時(shí)不收取任何費(fèi)用，這就是亞馬遜的優(yōu)勢(shì)所在。亞馬遜上雖然退貨率不高，但是在選擇產(chǎn)品的時(shí)候還是要避免高退貨率的產(chǎn)品，如果產(chǎn)生退貨，那畢竟損失的是自己的利益。
二、收到了差評(píng)該怎么去解決？
首先，我們應(yīng)該去區(qū)分一下差評(píng)的性質(zhì)，差評(píng)的話是分為惡意差評(píng)跟正常差評(píng)的惡意。
惡意差評(píng)的意思就是它大體的一個(gè)差評(píng)內(nèi)容，是已經(jīng)脫離了我們產(chǎn)品的本身，差評(píng)中是存在大量的攻擊、謾罵、威脅以及種族歧視等等詞匯，像這樣的差評(píng)，我們是直接可以找亞馬遜的客服，包括我們?cè)谠u(píng)論也可以直接向亞馬遜申請(qǐng)刪除的。
惡意差評(píng)如何處理？
1、我們可以直接點(diǎn)擊報(bào)告濫用進(jìn)行提交，向亞馬遜進(jìn)行申訴，請(qǐng)求刪除這條差評(píng)。
2、我們也可以將我們的證據(jù)截圖保留，然后在亞馬遜的后臺(tái)直接開(kāi)case問(wèn)客服，請(qǐng)求客服刪除評(píng)論，提交相對(duì)應(yīng)的證據(jù)。
通過(guò)這兩種方式的話，我們可以將惡意的一些差評(píng)刪除，因?yàn)閬嗰R遜還是挺人性化的，如果說(shuō)這個(gè)差評(píng)是跟我們產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)，亞馬遜會(huì)綜合考慮刪除這個(gè)差評(píng)。
正常差評(píng)如何處理？
正常的買家差評(píng)是很難直接刪除，因?yàn)槿魏我粋€(gè)電商平臺(tái)都是去鼓勵(lì)消費(fèi)者去分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)，給其他的一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)參考。
如果說(shuō)是當(dāng)我們測(cè)款時(shí)產(chǎn)品來(lái)了第一條差評(píng)，那相信很多賣家都會(huì)直接去放棄這條listing，如果說(shuō)我們這條listing它的庫(kù)存價(jià)值非常的高，包括它的權(quán)重非常大，那我們也可以去考慮怎么去處理這個(gè)差評(píng)。
1、直接找fws刪除差評(píng)。其實(shí)直接找fws刪除差評(píng)也是一種違反平臺(tái)規(guī)則的手段，這個(gè)方式其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是fws通過(guò)一定的手段獲取到我們買家的個(gè)人聯(lián)系方式，比如說(shuō)電話、郵箱等等，然后去聯(lián)系買家，以誘惑的方式讓買家去修改或者是去刪除評(píng)論。(這一方式不推薦，有風(fēng)險(xiǎn))
2、刷好評(píng)。首頁(yè)無(wú)差評(píng)這個(gè)意思怎么理解呢？就是在我們的listing的首頁(yè)它是沒(méi)有差評(píng)，就是通過(guò)點(diǎn)贊好評(píng)的形式，將我們的好評(píng)權(quán)重提高到最上面，將我們的好評(píng)權(quán)重提高，就在我們listing的下方的首頁(yè)里面全是差評(píng)的話，可能會(huì)被推到后面的那幾頁(yè)，因?yàn)榇蟛糠仲I家在購(gòu)物的時(shí)候，他只會(huì)看首頁(yè)的評(píng)論，不會(huì)去翻第二頁(yè)甚至第三頁(yè)的評(píng)論，所以這個(gè)功能的話也是受很多亞馬遜賣家的一個(gè)青睞。但是刷好評(píng)也是要在一定限度之內(nèi)，因?yàn)楫惓｜c(diǎn)贊的行為，亞馬遜也不是說(shuō)是100%安全的。
3、增加評(píng)論，稀釋我們差評(píng)的數(shù)量。因?yàn)閬嗰R遜的評(píng)級(jí)是按平均分去表現(xiàn)的，當(dāng)我們產(chǎn)品來(lái)了個(gè)差評(píng)的時(shí)候，我們可以通過(guò)刷好評(píng)的形式增加綜合評(píng)級(jí)，但是要注意的是，一定要找安全可靠的渠道，比如說(shuō)找美國(guó)的朋友幫你去購(gòu)買，增加你的評(píng)論比較穩(wěn)妥。
注意：想要控制我們?nèi)粘５牟钤u(píng)，必須得滿足一個(gè)條件，就是把控產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)楦哔|(zhì)量的產(chǎn)品才是根治差評(píng)的良藥，如果說(shuō)我們連最基礎(chǔ)的產(chǎn)品質(zhì)量都無(wú)法把關(guān)，那我們做亞馬遜的途中肯定會(huì)受到越來(lái)越多的差評(píng)。
倒計(jì)時(shí)：
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笨小孩呀
贊同來(lái)自: 武庸不庸他會(huì)送友風(fēng)
中策：刷少量的feedback單，通過(guò)增加分母來(lái)稀釋比例。
下策：放著不管，愛(ài)咋咋地。