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亞馬遜買家不滿意率過高商品被下架咋辦?只需4步,教你重新上架
同時(shí)可以在自己上架的所有的商品上查看買家的體育健康度,并且通過閱讀客戶評(píng)論來確認(rèn)商品和商品信息問題,就如誤貼標(biāo)、商品殘損或缺陷,以及不準(zhǔn)確或不完整的詳情頁(yè)面等。
一,如何查看買家滿意度
建議賣家持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的反饋以不斷改善自己的服務(wù)。
建議查看具有“不佳 (poor)”和“極差 (very poor)”買家滿意度狀況的所有上架商品,如果從中發(fā)現(xiàn)了問題,就可以及時(shí)采取補(bǔ)救措施,以消除潛在的商品下架風(fēng)險(xiǎn)。
(想要了解更多關(guān)于買家之聲的知識(shí),請(qǐng)點(diǎn)擊做好評(píng)控,降低退貨率神器來了,亞馬遜“買家之聲”可以一眼Get買家滿意度)
路徑:賣家平臺(tái)>>績(jī)效>>買家之聲
二、如果賣家不滿意率過高,會(huì)發(fā)生什么?
如果最近訂單的買家不滿意率*遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于類似商品的不滿意率,亞馬遜可能會(huì)停售這些商品。
*買家不滿意率NCX Rate=買家報(bào)告商品或商品信息相關(guān)問題的最近訂單數(shù)/最近訂單總數(shù)
其中,買家報(bào)告的渠道包括:退貨、退款、聯(lián)系客戶服務(wù)和發(fā)布一星商品評(píng)倫。
三、如果商品因此下架,應(yīng)該如何恢復(fù)銷售?
如果你的商品因此下架也不用擔(dān)心,商品的買家不滿意率以及商品停售不會(huì)對(duì)你的賣家賬戶產(chǎn)生任何影響,而且大多情況下,賣家都可以通過在”買家之聲”(VOC)上自主操作,4步恢復(fù)商品銷售。
Step 1?
[查看負(fù)面買家體驗(yàn)通知] 當(dāng)商品因過高的買家不滿意率下架,你會(huì)在郵箱和賬戶狀況頁(yè)面收到下架通知。
路徑: 賣家平臺(tái)>>績(jī)效>>賬戶狀況
Step 2?
[查看買家反饋] 賣家通過郵件通知,賬戶狀況頁(yè)面或買家之聲總覽頁(yè)面,均可被指引至買家反饋詳情頁(yè)面。在詳情頁(yè)面,你可以看到買家近期的反饋和最常報(bào)告的買家問題。
Step 3?
[采取行動(dòng)] 賣家可以點(diǎn)擊“采取行動(dòng)“的按鈕,選擇其中一個(gè)選項(xiàng)以恢復(fù)商品售賣。
Step 4?
無論你選擇了哪一個(gè)選項(xiàng),最后一步都將轉(zhuǎn)至庫(kù)存管理頁(yè)面,你需要在頁(yè)面上完成重新上架(relist)的操作以恢復(fù)商品售賣。
四、對(duì)于商品下架的問題該怎么解決?這里有一些舉例
問題一:
在看到買家的評(píng)論中有人抱怨商品不符預(yù)期,認(rèn)為商品詳情頁(yè)面上模棱兩可的描述產(chǎn)生了的誤導(dǎo)時(shí),該怎么解決?
可以編輯商品的消息告訴買家實(shí)際情況。
問題二:
通過亞馬遜物流(FBA)銷售自己的商品,但是還看到買家說自己已收到了錯(cuò)誤的商品,該怎么解決?
把商品移除或棄置庫(kù)存。
問題三:
在讀完買家的反饋后,發(fā)現(xiàn)這些負(fù)面評(píng)論都是買家沒按照商品使用說明操作而造成的誤解,該怎么辦、
對(duì)商品的停售發(fā)起爭(zhēng)議,并說明原因。
以上就是向賣家介紹所有買家的滿意度狀況內(nèi)容。想要了解更多關(guān)于亞馬遜運(yùn)營(yíng)干貨,可以前往“亞馬遜全球開店”公眾號(hào)查看!
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Siwon
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