社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 買家不滿意率過(guò)高申訴，亞馬遜久久不給恢復(fù)...
買家不滿意率過(guò)高申訴，亞馬遜久久不給恢復(fù)，路過(guò)的大神，請(qǐng)指教。
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最近收到一個(gè)ASIN因客戶不滿意率過(guò)高，需要申訴。疑惑點(diǎn)：在買家之聲的買家滿意度狀況是良好的。但是他缺要我們申訴，寫了POA，他回復(fù)了一封郵件說(shuō)在審核，但是好幾天過(guò)去了，都還沒(méi)有審核通過(guò)，這樣的情況，我應(yīng)該怎么做呢，找過(guò)客服，啥用都沒(méi)有，只會(huì)讓我等待，但是已經(jīng)很嚴(yán)重影響到我的銷量啦。
倒計(jì)時(shí)：
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贊同來(lái)自: 用戶13905135338 、 Polarland 、 能量迪迦美少女
2、聯(lián)系客戶
3、寫申訴：
英國(guó)脫歐前就已注冊(cè)的歐盟外觀專利，歐盟外觀專利在過(guò)渡期內(nèi)，直到2020年12月31日，在英國(guó)仍然受到有效保護(hù)
。在過(guò)渡期結(jié)束時(shí)，注冊(cè)的歐盟外觀設(shè)計(jì)專利，在英國(guó)可以生成相應(yīng)的英國(guó)外觀設(shè)計(jì)專利，而無(wú)需再次提交申請(qǐng)或
經(jīng)過(guò)任何具體的行政程序，也無(wú)需經(jīng)過(guò)重新審查。
對(duì)于2020年12月31日前未決的歐盟設(shè)計(jì)申請(qǐng)，申請(qǐng)人可以在過(guò)渡期結(jié)束后9個(gè)月內(nèi)向英國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局申請(qǐng)相同的保護(hù)
。
未注冊(cè)的歐盟外觀專利，過(guò)渡期結(jié)束前未注冊(cè)的歐盟外觀專利將在過(guò)渡期結(jié)束后三年內(nèi)繼續(xù)在英國(guó)受到保護(hù)。
1、闡明來(lái)意，說(shuō)明情況
2、闡述導(dǎo)致ODR過(guò)高被封號(hào)的原因：
·產(chǎn)品破損問(wèn)題——質(zhì)量把控不到位；
·物流問(wèn)題——可以結(jié)合實(shí)際情況從海外倉(cāng)系統(tǒng)混亂，旺季包裹數(shù)量激增，物流公司周轉(zhuǎn)慢等原因進(jìn)行詳細(xì)闡述；
·員工問(wèn)題——人員流動(dòng)性大，新員工沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，沒(méi)有設(shè)置正確的物流時(shí)間，粗心大意發(fā)錯(cuò)貨都是常見的；
·售后問(wèn)題——新員工未及時(shí)回復(fù)顧客，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)處理買家問(wèn)題，沒(méi)有給到買家合適的解決方案；
·公司管理——公司管理不嚴(yán)格，監(jiān)督不到位，流程不完善，培訓(xùn)不合格，這些都是潛在的導(dǎo)火索。
具體原因可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體闡述，注意靈活變通。
3、行動(dòng)計(jì)劃
①.客戶未收到貨的情況下給客戶退款，重新發(fā)一個(gè)，盡可能讓客戶滿意，同時(shí)保留與客戶交流記錄和重發(fā)的物流截圖；
②.如果收到的貨物破損或者錯(cuò)誤，改用FBA，并對(duì)產(chǎn)品的包裝進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控；
③.加強(qiáng)公司管理，完善相關(guān)工作流程，加強(qiáng)對(duì)于員工的監(jiān)督管理等
4.懇切申請(qǐng)亞馬遜恢復(fù)賬號(hào)
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