社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 訂單缺陷率不知道怎么搞？不要慌不要慌?。?..
訂單缺陷率不知道怎么搞？不要慌不要慌?。?！
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訂單缺陷率這種問(wèn)題賣家基本都會(huì)碰到，不過(guò)也不用頭疼，今天咱們一起捋一捋！
?一、什么是訂單缺陷率?(ODR)
訂單缺陷率，也被稱為ODR，是衡量您為買家提供卓越體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹匾笜?biāo)。它是指在60天的時(shí)間段內(nèi)，存在缺陷的訂單占總訂單數(shù)量的百分比。
在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中，當(dāng)訂單缺陷率超過(guò)1%時(shí)，并不意味著賬戶一定會(huì)被停用，但隨時(shí)可能被停用。亞馬遜會(huì)綜合考慮賬戶的歷史表現(xiàn)、買家反饋以及訂單量等多方面因素，來(lái)決定是否采取進(jìn)一步的行動(dòng)。
1%的界限：根據(jù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)缺陷率剛好超過(guò)1%時(shí)，賬戶大概率不會(huì)被停用。
5%的警戒線：一旦缺陷率超過(guò)5%，尤其是對(duì)于訂單量大的賣家，賬戶安全需格外小心。
特別關(guān)注：大訂單量的風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于那些訂單量較大的賣家，一旦訂單缺陷率上升，情況便尤為復(fù)雜。訂單量的增加意味著潛在的有缺陷訂單的數(shù)量也會(huì)隨之增長(zhǎng)，進(jìn)而增加了賬戶的風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于這些賣家來(lái)說(shuō)，密切關(guān)注并采取措施應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題是至關(guān)重要的。
雖然訂單缺陷率只是眾多評(píng)估因素中的一個(gè)，但其變化無(wú)疑會(huì)引發(fā)亞馬遜的關(guān)注。尤其是對(duì)于大訂單量的賣家，更應(yīng)重視這一指標(biāo)的變化，確保賬戶安全。建議賣家定期檢查訂單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，以避免潛在的風(fēng)險(xiǎn)
再來(lái)說(shuō)一說(shuō)訂單缺陷率的判定時(shí)間：其實(shí)訂單缺陷率的時(shí)間范圍每天都在更新。但是主要是統(tǒng)計(jì)過(guò)去60天內(nèi)的缺陷訂單所占的百分比。?
自然日當(dāng)天往后推移5天，ODR的統(tǒng)計(jì)日期范圍也會(huì)相應(yīng)地往后推5天。這意味著，一個(gè)有缺陷的訂單是否計(jì)入ODR，并不是基于缺陷出現(xiàn)的日期，而是基于該訂單的購(gòu)買日期。（一定記得缺陷判定從訂單購(gòu)買日期就已經(jīng)開始計(jì)算了）
?
二、導(dǎo)致訂單缺陷率高的原因
原因無(wú)非集中在產(chǎn)品本身和物流服務(wù)上。例如，差評(píng)、索賠、信用卡拒付和買家消息回復(fù)等問(wèn)題都可能影響訂單缺陷率。
?
我們細(xì)聊一下主要原因：
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1、負(fù)面反饋率
負(fù)面反饋率（以百分比的形式表示）等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到負(fù)面反饋的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。此指標(biāo)與訂單相關(guān)，這意味著在計(jì)算負(fù)面反饋率時(shí)，亞馬遜會(huì)考慮下單日期，而不是收到反饋的日期。負(fù)面反饋率與買家看到的反饋不同，顯示給買家看的反饋率以收到反饋時(shí)間計(jì)算，而不是以下訂單的時(shí)間計(jì)算的。
?
賣家致力于維持低負(fù)面反饋率的行為，體現(xiàn)了亞馬遜以客戶為中心的理念。一星和兩星評(píng)級(jí)被認(rèn)為是負(fù)面反饋。
從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，亞馬遜希望賣家將負(fù)面反饋率控制在3%以內(nèi)，這樣就有更多的機(jī)會(huì)得到黃金購(gòu)物車，客戶也會(huì)更加信賴你。但是，除非賣家的負(fù)面反饋超過(guò)10%，否則亞馬遜不會(huì)凍結(jié)你的賬號(hào)，退一步來(lái)說(shuō)，如果差評(píng)率負(fù)面反饋超過(guò)10%，也不要驚慌，亞馬遜會(huì)給你一周的時(shí)間處理這個(gè)問(wèn)題。與客戶聯(lián)系，撤銷負(fù)面反饋，如果反饋中明顯是針對(duì)產(chǎn)品做出的評(píng)價(jià)或者帶有詛咒等惡意語(yǔ)言，聯(lián)系亞馬遜賣家支持中心將其移除。
注意： 如果買家撤銷負(fù)面反饋，其將不會(huì)被記為 ODR 的一部分。但是，買家將此負(fù)面反饋移除后，可能需要 48 小時(shí)其才能從指標(biāo)中消失。
2、亞馬遜商城交易保障索賠率
亞馬遜商城交易保障索賠率（以百分比的形式表示）等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。
以下類型的索賠會(huì)影響訂單缺陷率：
1、已獲得批準(zhǔn)的索賠（無(wú)論為索賠發(fā)放退款的是哪一方）；
2、買家提出索賠后您提供了訂單退款的索賠；
3、由您或亞馬遜取消訂單的索賠；
4、審查中的索賠；
?以下類型的索賠不會(huì)影響訂單缺陷率：
1、被拒絕的索賠（其狀態(tài)為“已關(guān)閉”）；
2、買家撤回的索賠；
3、訂單通過(guò)亞馬遜購(gòu)買配送服務(wù)配送且原因?yàn)椤拔词盏缴唐贰钡乃髻r；
4、賣家積極主動(dòng)地與買家聯(lián)系解決訂單問(wèn)題，將避免大多數(shù)亞馬遜商城交易保障索賠。
如果客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，或者認(rèn)為沒(méi)有必要事先與你溝通，他們可能會(huì)向亞馬遜提出A-to-Z索賠。亞馬遜對(duì)此事非常重視，通常來(lái)說(shuō)，最理想的情況就是A-to-Z索賠率為零，但那幾乎是不可能的，一旦客戶不想與你溝通尋求解決辦法，而選擇直接提出A-to-Z索賠，那么最好的辦法就是，當(dāng)事情發(fā)生的時(shí)候，立即采取措施并退款給客戶。如果你讓亞馬遜來(lái)處理這件事，后果會(huì)嚴(yán)重得多，他們會(huì)從你的賬戶里退款給客戶，同時(shí)你的ODR還會(huì)受到影響。如果你確定該索賠是有人惡意為之，并且打算向亞馬遜申訴，你可以這么做，但是不要太過(guò)頻繁，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下亞馬遜是站在客戶那邊的。
3、信用卡拒付率
信用卡拒付率等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)，以百分?jǐn)?shù)的形式表示。此指標(biāo)與訂單相關(guān)，這意味著在計(jì)算服務(wù)性信用卡拒付率時(shí)，亞馬遜會(huì)考慮下單日期而不是收到服務(wù)信用卡拒付的日期。
信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)完成，而不是亞馬遜。
?可能出現(xiàn)的問(wèn)題包括：
1、買家聲稱自己未收到商品。
2、買家退回了商品但未收到退款。
3、買家收到了已殘損或有缺陷的商品。
4、當(dāng)買家就某筆向其信用卡扣款的購(gòu)買交易提出異議時(shí)，亞馬遜將此情況稱作信用卡拒付請(qǐng)求。亞馬遜將信用卡拒付大致分為欺詐拒付和服務(wù)拒付兩類。
?總結(jié)一下就是：欺詐信用卡拒付意味著買家聲稱他們根本未購(gòu)買商品。這類索賠通常與欺詐性買家使用盜竊的信用卡相關(guān)。在計(jì)算訂單缺陷率時(shí)，亞馬遜不會(huì)考慮欺詐性交易信用卡拒付。服務(wù)信用卡拒付指買家確認(rèn)購(gòu)買了商品，但向信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)表明自己遇到了問(wèn)題。信用卡拒付的問(wèn)題一般遇到比較少，如果產(chǎn)品都是通過(guò)亞馬遜FBA發(fā)貨的話，那么賣家就只要保證產(chǎn)品和包裝的質(zhì)量即可，其它的問(wèn)題可以反饋給亞馬遜解決。
三、如何應(yīng)對(duì)訂單缺陷率問(wèn)題
1.?如果賬戶被停用
需要提交行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行申訴，詳細(xì)解釋導(dǎo)致缺陷訂單的原因，以及為降低缺陷率所采取的措施。
2.?如果賬戶未被停用
可以選擇多出單，從而降低訂單缺陷率。
另一種選擇是等待自然日，缺陷訂單的比例會(huì)隨著時(shí)間自然降低。
為了防止訂單缺陷率持續(xù)升高，可以采取以下措施：
1.?分析缺陷訂單
找出存在缺陷的訂單，深入分析這些訂單是由于產(chǎn)品、物流還是服務(wù)方面的問(wèn)題導(dǎo)致的。
2.?針對(duì)性改進(jìn)
根據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和提升自己的服務(wù)。
如果問(wèn)題出在物流上，考慮更換為更快、更穩(wěn)定的物流合作伙伴，或考慮轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨。
3.?持續(xù)監(jiān)控與調(diào)整
持續(xù)監(jiān)控訂單缺陷率，一旦發(fā)現(xiàn)有上升趨勢(shì)，立即采取相應(yīng)措施進(jìn)行針對(duì)性解決。
其實(shí)最后說(shuō)到底為了提供更好的買家體驗(yàn)并降低訂單缺陷率，賣家們需要深入分析缺陷訂單的原因，并針對(duì)性地采取措施，同時(shí)，建立和完善管理制度也是關(guān)鍵。如果還有疑問(wèn)可隨時(shí)咨詢！
?一、什么是訂單缺陷率?(ODR)
訂單缺陷率，也被稱為ODR，是衡量您為買家提供卓越體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹匾笜?biāo)。它是指在60天的時(shí)間段內(nèi)，存在缺陷的訂單占總訂單數(shù)量的百分比。
在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中，當(dāng)訂單缺陷率超過(guò)1%時(shí)，并不意味著賬戶一定會(huì)被停用，但隨時(shí)可能被停用。亞馬遜會(huì)綜合考慮賬戶的歷史表現(xiàn)、買家反饋以及訂單量等多方面因素，來(lái)決定是否采取進(jìn)一步的行動(dòng)。
1%的界限：根據(jù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)缺陷率剛好超過(guò)1%時(shí)，賬戶大概率不會(huì)被停用。
5%的警戒線：一旦缺陷率超過(guò)5%，尤其是對(duì)于訂單量大的賣家，賬戶安全需格外小心。
特別關(guān)注：大訂單量的風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于那些訂單量較大的賣家，一旦訂單缺陷率上升，情況便尤為復(fù)雜。訂單量的增加意味著潛在的有缺陷訂單的數(shù)量也會(huì)隨之增長(zhǎng)，進(jìn)而增加了賬戶的風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于這些賣家來(lái)說(shuō)，密切關(guān)注并采取措施應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題是至關(guān)重要的。
雖然訂單缺陷率只是眾多評(píng)估因素中的一個(gè)，但其變化無(wú)疑會(huì)引發(fā)亞馬遜的關(guān)注。尤其是對(duì)于大訂單量的賣家，更應(yīng)重視這一指標(biāo)的變化，確保賬戶安全。建議賣家定期檢查訂單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，以避免潛在的風(fēng)險(xiǎn)
再來(lái)說(shuō)一說(shuō)訂單缺陷率的判定時(shí)間：其實(shí)訂單缺陷率的時(shí)間范圍每天都在更新。但是主要是統(tǒng)計(jì)過(guò)去60天內(nèi)的缺陷訂單所占的百分比。?
自然日當(dāng)天往后推移5天，ODR的統(tǒng)計(jì)日期范圍也會(huì)相應(yīng)地往后推5天。這意味著，一個(gè)有缺陷的訂單是否計(jì)入ODR，并不是基于缺陷出現(xiàn)的日期，而是基于該訂單的購(gòu)買日期。（一定記得缺陷判定從訂單購(gòu)買日期就已經(jīng)開始計(jì)算了）
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二、導(dǎo)致訂單缺陷率高的原因
原因無(wú)非集中在產(chǎn)品本身和物流服務(wù)上。例如，差評(píng)、索賠、信用卡拒付和買家消息回復(fù)等問(wèn)題都可能影響訂單缺陷率。
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我們細(xì)聊一下主要原因：
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1、負(fù)面反饋率
負(fù)面反饋率（以百分比的形式表示）等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到負(fù)面反饋的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。此指標(biāo)與訂單相關(guān)，這意味著在計(jì)算負(fù)面反饋率時(shí)，亞馬遜會(huì)考慮下單日期，而不是收到反饋的日期。負(fù)面反饋率與買家看到的反饋不同，顯示給買家看的反饋率以收到反饋時(shí)間計(jì)算，而不是以下訂單的時(shí)間計(jì)算的。
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賣家致力于維持低負(fù)面反饋率的行為，體現(xiàn)了亞馬遜以客戶為中心的理念。一星和兩星評(píng)級(jí)被認(rèn)為是負(fù)面反饋。
從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，亞馬遜希望賣家將負(fù)面反饋率控制在3%以內(nèi)，這樣就有更多的機(jī)會(huì)得到黃金購(gòu)物車，客戶也會(huì)更加信賴你。但是，除非賣家的負(fù)面反饋超過(guò)10%，否則亞馬遜不會(huì)凍結(jié)你的賬號(hào)，退一步來(lái)說(shuō)，如果差評(píng)率負(fù)面反饋超過(guò)10%，也不要驚慌，亞馬遜會(huì)給你一周的時(shí)間處理這個(gè)問(wèn)題。與客戶聯(lián)系，撤銷負(fù)面反饋，如果反饋中明顯是針對(duì)產(chǎn)品做出的評(píng)價(jià)或者帶有詛咒等惡意語(yǔ)言，聯(lián)系亞馬遜賣家支持中心將其移除。
注意： 如果買家撤銷負(fù)面反饋，其將不會(huì)被記為 ODR 的一部分。但是，買家將此負(fù)面反饋移除后，可能需要 48 小時(shí)其才能從指標(biāo)中消失。
2、亞馬遜商城交易保障索賠率
亞馬遜商城交易保障索賠率（以百分比的形式表示）等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。
以下類型的索賠會(huì)影響訂單缺陷率：
1、已獲得批準(zhǔn)的索賠（無(wú)論為索賠發(fā)放退款的是哪一方）；
2、買家提出索賠后您提供了訂單退款的索賠；
3、由您或亞馬遜取消訂單的索賠；
4、審查中的索賠；
?以下類型的索賠不會(huì)影響訂單缺陷率：
1、被拒絕的索賠（其狀態(tài)為“已關(guān)閉”）；
2、買家撤回的索賠；
3、訂單通過(guò)亞馬遜購(gòu)買配送服務(wù)配送且原因?yàn)椤拔词盏缴唐贰钡乃髻r；
4、賣家積極主動(dòng)地與買家聯(lián)系解決訂單問(wèn)題，將避免大多數(shù)亞馬遜商城交易保障索賠。
如果客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，或者認(rèn)為沒(méi)有必要事先與你溝通，他們可能會(huì)向亞馬遜提出A-to-Z索賠。亞馬遜對(duì)此事非常重視，通常來(lái)說(shuō)，最理想的情況就是A-to-Z索賠率為零，但那幾乎是不可能的，一旦客戶不想與你溝通尋求解決辦法，而選擇直接提出A-to-Z索賠，那么最好的辦法就是，當(dāng)事情發(fā)生的時(shí)候，立即采取措施并退款給客戶。如果你讓亞馬遜來(lái)處理這件事，后果會(huì)嚴(yán)重得多，他們會(huì)從你的賬戶里退款給客戶，同時(shí)你的ODR還會(huì)受到影響。如果你確定該索賠是有人惡意為之，并且打算向亞馬遜申訴，你可以這么做，但是不要太過(guò)頻繁，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下亞馬遜是站在客戶那邊的。
3、信用卡拒付率
信用卡拒付率等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)，以百分?jǐn)?shù)的形式表示。此指標(biāo)與訂單相關(guān)，這意味著在計(jì)算服務(wù)性信用卡拒付率時(shí)，亞馬遜會(huì)考慮下單日期而不是收到服務(wù)信用卡拒付的日期。
信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)完成，而不是亞馬遜。
?可能出現(xiàn)的問(wèn)題包括：
1、買家聲稱自己未收到商品。
2、買家退回了商品但未收到退款。
3、買家收到了已殘損或有缺陷的商品。
4、當(dāng)買家就某筆向其信用卡扣款的購(gòu)買交易提出異議時(shí)，亞馬遜將此情況稱作信用卡拒付請(qǐng)求。亞馬遜將信用卡拒付大致分為欺詐拒付和服務(wù)拒付兩類。
?總結(jié)一下就是：欺詐信用卡拒付意味著買家聲稱他們根本未購(gòu)買商品。這類索賠通常與欺詐性買家使用盜竊的信用卡相關(guān)。在計(jì)算訂單缺陷率時(shí)，亞馬遜不會(huì)考慮欺詐性交易信用卡拒付。服務(wù)信用卡拒付指買家確認(rèn)購(gòu)買了商品，但向信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)表明自己遇到了問(wèn)題。信用卡拒付的問(wèn)題一般遇到比較少，如果產(chǎn)品都是通過(guò)亞馬遜FBA發(fā)貨的話，那么賣家就只要保證產(chǎn)品和包裝的質(zhì)量即可，其它的問(wèn)題可以反饋給亞馬遜解決。
三、如何應(yīng)對(duì)訂單缺陷率問(wèn)題
1.?如果賬戶被停用
需要提交行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行申訴，詳細(xì)解釋導(dǎo)致缺陷訂單的原因，以及為降低缺陷率所采取的措施。
2.?如果賬戶未被停用
可以選擇多出單，從而降低訂單缺陷率。
另一種選擇是等待自然日，缺陷訂單的比例會(huì)隨著時(shí)間自然降低。
為了防止訂單缺陷率持續(xù)升高，可以采取以下措施：
1.?分析缺陷訂單
找出存在缺陷的訂單，深入分析這些訂單是由于產(chǎn)品、物流還是服務(wù)方面的問(wèn)題導(dǎo)致的。
2.?針對(duì)性改進(jìn)
根據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和提升自己的服務(wù)。
如果問(wèn)題出在物流上，考慮更換為更快、更穩(wěn)定的物流合作伙伴，或考慮轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨。
3.?持續(xù)監(jiān)控與調(diào)整
持續(xù)監(jiān)控訂單缺陷率，一旦發(fā)現(xiàn)有上升趨勢(shì)，立即采取相應(yīng)措施進(jìn)行針對(duì)性解決。
其實(shí)最后說(shuō)到底為了提供更好的買家體驗(yàn)并降低訂單缺陷率，賣家們需要深入分析缺陷訂單的原因，并針對(duì)性地采取措施，同時(shí)，建立和完善管理制度也是關(guān)鍵。如果還有疑問(wèn)可隨時(shí)咨詢！
倒計(jì)時(shí)：
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